【Banggood】返品・交換の返品処理方法 神対応なるか?

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兄弟サイトでレビューしたクアッドコプターKai Deng K70Fがビス欠品・ディスプレイ充電できない・飛ばないと・・・三重苦だったのでBanggoodに交換依頼してみました。

まだ解決したわけではないのですが、その経過をお伝えします。

問題のクアッドコプターは別サイトですがこちらでレビューしました。

Banggoodからすごく大きいクアッドコプターKai Deng K70Fが届いた。こちら、最終的に不具合があ…

飛ばないんですヨ、これがまた(泣)

Banggoodに連絡する

まずはBanggoodのサポートに連絡します。

If you require further information you have the following optionsCONTACT USLIVE CHATPRIVACY POLICYSITE TERMS AND CONDITIONS

Contact USの上記ページで受け付けているようです。サポートはチャット・電話・フォームから連絡できて、購入前の質問なども受け付けている様子。

ページ下部のContact Usを押す

Banggoodのトップページや商品ページからは、下のほうにあるContact Usを押します。

Screen Shot 2016-08-03 at 11.32.15

Contact Usのフォーム

以下のように表示されますので日本人はたいていはこのフォームに記入してBanggoodに連絡することになりそうです。

もちろん英語ができる方はチャットや電話で連絡したら話しが早いかもしれませんね。

Screen Shot 2016-08-03 at 11.05.23

自分は英語がダメなので日本語を英語に通訳ツールで訳してからフォームに記入していきます。

Banggoodに出すクレームの内容

フォーム書く項目

  • Name:名前
  • Email:メールアドレス(Banggood登録時のメルアドのほうが確実)
  • Order number:今回は商品のクレームなのでオーダー番号必須
  • Your Topic:After-Sale – Items received with quality problem
          商品に問題ある場合の選択項目
  • Your Message:ここにクレームの内容を書く。

これらの内容と共に今回は画像(どのビスが欠品してたか画像付き)とYoutubeにアップしたビデオも貼り付けました。

YoutubeのURLは「https://youtu.be/3MwosKiGXBY」のようにyoutu.beのドメインではなく、「https://www.youtube.com/watch?v=3MwosKiGXBY」のようにyoutube.comが含まれていないとBanggoodのフォームを送信できませんでした。

動画はこういうの ↓ 飛ばないんだから・・・困るでしょ(泣)

不具合を書き出す

今回クレームを出すクアッドコプターKai Deng K70Fの不具合をあげていきます。

  1. 飛ばない!
  2. カメラを固定するビスが欠品
  3. プロテクトシールドのビスが欠品
  4. ディスプレイが充電できない。(多分+と-のケーブルが逆についてる)

この4項目が不具合でクレームを出すことになった原因です。

では、通訳ツールを使って英語に通訳してみます。

Kai Deng K70F 5.8G FPV With 2MP Wide Angle HD Camera Gimbal Altitude Mode RC Quadcopter RTF
It is defective with a missing part.

1,Quad Copter does not fly!
2,There is not the fixed screw of the camera
3,There is not a fixed screw of Protect shield
The protection shield of the video took off the screw of the cover of the motor and used it.

I cannot play when  do not fly.
I want to be returned goods or to change it as it is not usable, is it possible?

適当にこんな感じで変換して「Your Message」に入れました。

ディスプレイが充電出来ない、をクレーム出すの忘れてた。(ドジです汗)

Phone以外の項目を埋めていけば問題ないと思います。

Screen Shot 2016-08-03 at 11.05.23

Submitを押してBanggoodサポートからの連絡がくるまでしばらく待ちます。

Banggoodサポートからのメール

Banggoodサポートからのメール

2日後Banggoodサポートからメールが来ました。

mail1

内容は、簡単な英語で、

  • 新しい物を送りましょうか?
  • 不良品を安い書留郵便で返送する送料を教えてもらえませんか?

という内容でした。

ようは、不良品を返してくれたら新しい物を送ります、ということですね!

よく分かってらっしゃる、話しが早い。

はい、交換してもらいましょう!

違う商品を送ってもらうように頼んでみた

上記Banggoodサポートからのメールに返信してみました。

Banggoodサポートからの「新しい物をおくりますか?」の返事と、返送のEMS料金を調べて返事を書きました。

以下のように拙い英語で書きました。

aas000317

ついでに今回のクアッドコプターKai Deng K70Fはデカくて飛ばなかったのでもういじるのがイヤなので(汗)同じような価格で違うものを選んでそっちを送ってもらいたい意思を図々しくも書いてみました。

それと、送料はEMS(国際スピード郵便)で2Kg弱あるので3300円でした。その旨を伝えました。

返送の送料をPaypalで負担してくれる連絡が来たヨ

日本では不良品が届いたら送料は販売したお店が負担するのは当たり前ですが、中国やアメリカは違います。不良品でも返送は購入者が負担する習慣になっているのです。

今回の場合は販売者(Banggood)が負担してくれるというのでかなりビックリしました。

時代は変わっていくもんですなぁ、

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  • 他のクアッドコプターに送る商品を変更しますか?
  • 不良品の製品を返送してもらえますか?
  • Paypalに33ドル送りますのでPaypalアカウントを教えてもらえますか?
  • オーダー番号・製品番号をEMSの伝票に記載
  • 返送梱包内部にオーダー番号・製品番号・返送理由を紙に書いていれてください。
  • 発送完了してらトラッキングナンバーを教えて下さい。

このような内容(多分)のメールがきました。

不良品をBanggoodに返送する

早速クアッドコプターKai Deng K70Fを梱包して返送してみます。

EMSの用紙に書く

送り先

送り先はBanggoodサポートからのメールに書いてあります。

Cuixi Luo
 Room 703 HaoQuan Building
 Jichangdongmen Road #1 Jingtai Street
 Baiyun District 
 Guangzhou 510400
 China
 TEL:020-86073343 
 Mobile:13640852921

オーダーナンバーとプロダクトIDをお届け先の右下に書いてみた。 ↓ これでよいのかは不明

IMG_20160806_102045

内容物は「RC Toy」で80ドル(少なめに書いた)にしたけど、後で8000円に変更させられた。

あとは、左側に自分の名前とか住所を書く。

梱包の内側に入れる用紙

梱包内に以下のことを書いてプリントアウトした紙が必要です。

注文番号:#16596704
商品ID :1031932

返品理由:
1,ディスプレイの充電ができない。
2,カメラのビスが欠品
3,プロテクトシールドのビスが欠品
4,飛ばない・・・

これを英語に訳します。

最終的には以下のようにプリントアウトして梱包内に入れました。

Returned goods
Banggood Order Number:#16596704
Product ID :1031932

Returned goods reason:
1,I cannot charge the display.
2,The screw of the camera is out of stock
3,The screw of the protection shield is out of stock
4,do not fly 泣

このようにWordで書きました。

このままアップロードしておきましたので必要でしたらダウンロードしてお使いください。

Returned goodsファイル

右クリックしてファイル保存してください。

インボイス(INVOICE)

中国へEMSを送る場合はインボイスが必要です。

郵便局に行けばインボイスの用紙をくれますのでそれにチョコっと書くだけなのであまり心配する必要はありません。

分からなければ郵便局の人が教えてくれますので聞いてみましょう。

IMG_20160806_130716

こういう感じであまり書く所が無いのですが相手の住所・TELは必要です。

EMS発送

化粧箱が巨大だったのでサイズの合うダンボール箱なくて、ダンボールを解体して包むのもメンドウだったのでプチプチで包んで紙を巻いてみました。

プチプチで包んだからライトロンよりマシだと思う。

IMG_20160806_114005

土曜日だったので郵便局は小さな窓口しか開いてなかった。

IMG_20160806_131803

EMSの控え

ペンを持つことが全く無くなってしまって、字が下手になった(元々下手でしょ)・・・と言い訳してみる(汗)

feaee61afd2edb9c1223dba66c428800

このようにEMS用紙に書きました。オーダー番号と製品IDも書いておく。

発送後、Banggoodサポートに連絡

EMSで発送後に以下のように適当に英語でメールしました。

aas000318

ホント、適当ですな(汗)

あっ、Paypal ID教えるの忘れてた。

もしPaypalのID持ってない人はどうやって送料返してもらうのだろうか?

Banggoodサポートに聞いてみます。

続く、

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