【海外通販】GearBest送料無料で買った商品が50日経っても届かない!

最初に送料無料で購入した商品ですが、本日50日経っても届かないんです(汗)

2番目に送料無料で買った商品は15日で届きました。

GearBestから送料無料で買った商品はGearBest担当者にもナイショで買ったものなのでお客としてGearBestのサポートセンターに連絡してみます。

現在までの状況

現在まで送料無料で買った商品は以下の記事で書いてあります。

1回目買った商品

https://bey.jp/?p=15969

2回目に買った商品

https://bey.jp/?p=16309

1回目と2回目の商品の途中経過

https://bey.jp/?p=16591

15日で2回目先に届く

https://bey.jp/?p=16913

GearBestの配送方法について

配送方法について説明したページをリンクしておきます。

https://bey.jp/?p=15620

https://bey.jp/?p=16319

https://bey.jp/?p=17532

https://bey.jp/?p=16568

https://bey.jp/?p=18450

1回目に買った商品の状況

1回目に買った商品は、2月14日(春節の休み)に買って2月15日に発送されました。

まずは追跡状況を見てみましょう。

GearBestの注文ページ(My Orders)と、スウェーデンポスト(Sweden Post Registered)と、郵便局、の3つのページでみれます。

GearBestでMy Ordersの該当オーダーから調査

WS000001

オーダーページを見てトラッキング番号から追跡してみます。

GearBestのView Tracking Message

オーダーページのView Tracking Messageを押すとトラッキング詳細見れました。

WS000007

3月11日に「当地郵件追跡」と書いてあります。ローカルの追跡を見なさいということでしょう。

Direct LINK(Sweden Post Registered)

続いてGearBestのオーダーページにあるSweden Post Registeredのリンクから追跡番号「Q1831113327XX」を入れて追跡してみます。

WS000006

GearBestのオーダーページに書いてあったのと同じように3月11日に追跡は先の国のキャリアに確認してみいたいなことが書いてあります。

郵便局の追跡

Direct Linkに書いてあったTrackingの「RE831113327SE」を使って郵便局の追跡から調べてみると、

WS000000

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?requestNo1=RE831113327SE&requestNo2=&requestNo3=&requestNo4=&requestNo5=&requestNo6=&requestNo7=&requestNo8=&requestNo9=&requestNo10=&search.x=44&search.y=13&startingUrlPatten=&locale=ja

残念ながら一ヶ月くらいこの状態です(汗)

GearBestのサポートセンターに問い合わせてみます。

GearBest サポートセンターにアクセス

以下画像の「Send /View Message」を押してサポートセンターに飛びます。

WS000002

サポートセンターがおかしくなっている 汗

なので、GearBest担当者に苦情を言っておきました汗

すると、

GearBestサポートセンター復活

こういうところがいいかげんでムッとしますが、復活したので良しとしましょう。

もし使うときにサポートセンターがクローズしていたらご連絡くださいね。復活してもらいます。

サポートセンターに飛んで下のほうにスクロールすると以下のようになってますので、左側のカギアイコンのENTERを押します。右側はチャット画面が出てきてチャットができるようになってました。

WS000000

以下のように書きました。

Screen Shot 2016-04-05 at 11.01.19

書き込む内容を詳しくみていきます。

  • 質問のタイプ:Sent orders inquiries
           Not deliverd after 25 Business days(Shipped, not received yet)
  • ご注文番号:W●●●●●●
  • テーマ:Our order has not arrived yet.(注文した商品がまだ届いていません。)

内容

以下のような文面だと思います。(英語分からないのであしからず汗)

WS000005

後ほどGearBestから以下のようなメールが来たら連絡完了です。

(なんかこのサポートセンターおかしい・・・HTMLタグとかが閉じてなかったりしてるけど、一応使えるからいいか。)

WS000006

調べてくれるまで待ちます。

50日以上過ぎると輸送事故の可能性大

やはり送料無料だと輸送事故とか遅いとか面倒なことが起きる可能性が高そうです。

ただ、すんなりうまくいけば15日程度で送料無料で届くのでお得ですね。

安いものなら送料無料で十分な気がしますが、スマホとかタブレットなどはやはり有料のExpedited Shipping(DHL)で送ってもらったほうが良い気がします。

まぁ、GearBestが悪いわけではなく海外物流なので郵便物がどこか紛れ込んだり紛失したりするケースは多々ありそうな気がします。

人柱としては美味しいシチュエーションになったのでこれから問題解決するまでレポートしてみます♪

コメント

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  1. 匿名 より:

    こんにちは
    私も全く同じ時期に注文・出荷されたものが
    3/1 国際交換局から発送 で止まっております。
    gearbestへ連絡しましたが 発送手配した2/16~2ヶ月後の
    4/16までに届かなければ保証(内容は不明)するよ。
    って返事でした。

    • GO より:

      おお!同じです(汗)
      スウェーデンポスト ヤバイですね。
      自分の場合は、Therefore your delivery deadline will expire on 2016-04-15.
      と言われ「期限切れになります」・・・?ということですよね。
      一応言われたとおり住所確認したり郵便局にTELしたりして返信してみました。
      まぁ、GearBestがちゃんとした対応してくれるかどうかを見守りたいと思います。
      ご連絡ありがとうございますm(_ _)m

  2. 匿名 より:

    いつも楽しく拝見しております。
    私もGBで初注文して、スイス(多分)から発送されたので到着待ちです。
    P8liteも2週間待って、やっと香港から発送されたらしく、ドキドキです(笑)

    • GO より:

      コメントありがとうございます。
      やはり送料無料の国際郵便で高額商品ですと輸送途中でポケットに入れる方が居そうでちょっと心配ですよね(汗)
      逆に100ドル以下程度のものだったら誰も気にかけないと思うので遅いけど安全に届きそうです。
      やはり100ドル以上のものはDHLで送ってもらったほうが確実な気がしました。

  3. 匿名 より:

    どうも一番上にコメントした者です。
    とうとう2か月も立ちましたが未だ不着です・・
    gearbestには再送か返金してもらうよう交渉しています。

    ちなみに下記のトラッカーサイトで荷物の場所がわかるようですが
    なぜか私の荷物は今ブラジルにあるみたいです笑
    https://www.packagetrackr.com/

    • GO より:

      私も4/15で2ヶ月過ぎましたのでGearBestに連絡しました。
      返事が来たのでざっと見たところ、
      1,$21送ればもう一度新たに送ります。2,ポイントで12ドル?返金します。
      というような返事でした。
      1,はないと思うので、2,しか選択枠がなさそう。
      タオバオよりはマシですが、日本人の感覚としてはありえないですね(汗)
      送料無料につられて買ったほうにも20%くらいの責任はありそうですが、こういう場合は郵便局に交渉できないのが辛いところですね。
      もう少し多くポイントで返金してもらえるように交渉してみます。
      あと、Paypalに報告してPaypalから返金してもらうという手もありそうです。
      いろいろやってみて報告しますね。

  4. セイタ より:

    こんばんは。

    私も不着のトラブルが起きましたが、こちらを見る限り、
    発送すらされていなかったようです。

    『オーダーページのView Tracking Messageを押すとトラッキング詳細見れる』と
    いう事で確認しましたが、『undefined』でした。道理で、スイスポストでトラックナンバーで調べても載っていない訳だ。
    Swisspost Unregistered : Feb 22, 2016

    今、問い合わせしました。

    あ、それとペイパルは使えないです。支払後45日までとなっているそうです。
    https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/buy/Protection-outside

    • GO より:

      セイタ様
      コメントありがとうございます。
      自分の場合はPaypalアメリカのIDですが一応Paypal経由でGearBestにクレームだしてみました。
      こちらでは、Most disputes can be resolved through open communication with your seller. You can use the Resolution Center to open a dispute with a seller within 180 calendar days of payment.
      と、支払い後180日以内と書いてありました。
      これからまとめて記事にしてみます。
      かなりの方が送料無料でのトラブルにあっているようなので解決方法など模索してみます。

  5. セイタ より:

    こんばんは。

    調べていると、こちらでも問題になっていました。
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510133/
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510183/
    コメント欄をご覧下さい。まあ、aliexpressで詐欺や詐欺未遂に遭いましたので、のレベルの低さは知っています。今更、驚きはしませんが、不快ではあります。
    海外購入は詐欺前提で購入しているので、少額です。評判の悪そうな所は、3000円以内に抑えて様子見をしています。今回も1400円程です。

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