【海外通販】GearBest送料無料で買った商品が2ヶ月経っても届かない!

GearBest送料無料で送ってもらった最初の商品が届かないトラブルの続報です。

まずはGearBestサポートに問い合わせますが・・・できない場合がある。

サポートにログインするだけなのになんでこんな手間がかかるか理解できませんが(少し考えれば分かるけど)これは信用をなくしますよね。

ただ、海外通販ではサポートがあるだけ良いほうだと思います。

中国 タオバオなどの個人間取引や業者との取引の場合は郵便小包の事故は一切関知してくれないし、『送ったんだから後は郵便局に聞いてくれ』などと言われて、中国語もできないし、そのつど中国の友人に聞いてもらうわけにもいかず・・・少額なのであきらめるしかないことが何回か経験ありました。

なのでそれ以来、国際小包は高額の商品ではなるべく使わないようにしていました。

それと比べたらサポートがあるだけましなのですが、やはりサポートは日本のサポートも含めクレームが来る場所なので「つなぎたくない」「話したくない」「文句言われたくない」というサポートする人の心理的なものがあって、なかなかつながりにくいとか、もしくはサポート電話の受付時間が異様に短いとか、そういう状態は日本でもあると思います。

GeaBestサポートの場合も同様にサポートする人としては苦情を受けたくない・聞きたくない、という心理が働いて・・・なかなかサポートページにたどりつけない、というのがあります。

ただ、お客の立場としてはサポートに問い合わせすらできないことはネットショップとしての信頼を失う行為であって「激怒に値する」行為であることは間違いありません。

GearBestのサポートも完全に閉ざされている(場合もある)わけでは無いようなので非常にわかりづらくなっていますが、ログインする方法はあります。

クレームを出す場合は最初に連絡するのがGearBestサポートなのでサポートフォームまでたどりつけないとクレームすら出すことができないので、

これからGearBestサポートにログインする方法を説明していきますね。

(この方法は自分が独自に調べて分かった方法なので他にもやり方があるかもしれません。もしくは他の方のパソコン環境ではできないかもしれませんのでその場合はコメントいただけると助かります。)

GearBestサポートにログインする方法

Online shopping at Gearbest for the widest selection of cool and fun gear, including the latest electronics, clothing, fashion accessories, toys, sporting goods...

まずは、こちらにアクセスします。こちらsupport.gearbest.comでギアベストのサポート専用サブドメインサイトになります。

GearBestのショップサイト(http://www.gearbest.com)とは別なのでご注意ください。

別途ログインが必要です。

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このページの右上に「Sign in」とありますのでそれを押します。

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このようにログインフォームが表示されますのでログインします。

新たに質問やクレームを出す場合

右上の「TICKETS」を押してフォームにクレームなどを書きます。

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すでに注文して注文番号がある場合はタイトルやメッセージの部分にそれを明記したほうが良いでしょう。

すでにサポートに連絡済みの場合

TICKETS > Questions List からアクセス

すでに1度以上サポートに連絡した場合も同様に「TICKETS」を押して、右上に「Questions List」をクリックすると

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以下のような質問したリストページになりますので該当する質問のSubjectのリンクをクリックします。

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メールのURLからアクセス

もし上記の方法でできなければGearBestサポートから来たメールを確認してメール内のリンクにアクセスすると送信した内容やサポートから返信内容が表示されます。

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このリンクを押すと以下のように表示されるので、タイトル部分のリンクを押すと問い合わせページに行きます。

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2つの方法がありましたが、URLが違うのとページのデザインがちょっと違うので同じページではありませんが、データベースは同じ場所にアクセスしているようなので同じ内容です。

なのでどちらからでもフォームからクレームを出せばサポートに届くと思います。

今後は改善・改悪・閉鎖もあるかも

現状はこのようになっているようです。

今後はもしかしたら改善されるか、サポート体制が良くない場合は改悪される場合があるとは思いますので、もし困ったことになっていた場合はコメントで質問してみてくださいね。

もし閉鎖されている場合はGearBest担当者に直接クレーム出しますのでご連絡ください。

2016/6/5 GearBestサポートの状態をテストしました

GearBestサポートセンターが閉じているかもしれないのでテストしてみました。

まずはログインしてMy Accountのページ

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My Ticketsを押します。

以下のように表示されました。自分は現在とくにサポートに問い合わせることが無いのでサポートセンターが動いているか確認だけしてみます。

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問い合わせ終了していないTicketを閉じる操作をしてみます。

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サポートに問い合わせた結果、無事問題解決した場合は「Close Question」を押してこの問い合わせを終了します。

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するとこのようなサポートセンターの対応について評価をするウィンドウが開きますので、評価を書き込んで★も付けてあげます。

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無事、問い合わせをクローズすることができました。

GearBestサポートセンターは現在6/5の朝は正常に動作していると思います。

うまく問い合わせデキない場合はチャットでも、

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こちらのページの一番下にあるチャットでも問い合わせできますので、フォームからの問い合わせがデキない場合はチャットでやっても良いと思います。

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「ENTER」ボタンを押すと、ブラウザの右下にチャットが出現します。

コメント

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  1. 匿名 より:

    こんにちは
    私も全く同じ時期に注文・出荷されたものが
    3/1 国際交換局から発送 で止まっております。
    gearbestへ連絡しましたが 発送手配した2/16~2ヶ月後の
    4/16までに届かなければ保証(内容は不明)するよ。
    って返事でした。

    • GO より:

      おお!同じです(汗)
      スウェーデンポスト ヤバイですね。
      自分の場合は、Therefore your delivery deadline will expire on 2016-04-15.
      と言われ「期限切れになります」・・・?ということですよね。
      一応言われたとおり住所確認したり郵便局にTELしたりして返信してみました。
      まぁ、GearBestがちゃんとした対応してくれるかどうかを見守りたいと思います。
      ご連絡ありがとうございますm(_ _)m

  2. 匿名 より:

    いつも楽しく拝見しております。
    私もGBで初注文して、スイス(多分)から発送されたので到着待ちです。
    P8liteも2週間待って、やっと香港から発送されたらしく、ドキドキです(笑)

    • GO より:

      コメントありがとうございます。
      やはり送料無料の国際郵便で高額商品ですと輸送途中でポケットに入れる方が居そうでちょっと心配ですよね(汗)
      逆に100ドル以下程度のものだったら誰も気にかけないと思うので遅いけど安全に届きそうです。
      やはり100ドル以上のものはDHLで送ってもらったほうが確実な気がしました。

  3. 匿名 より:

    どうも一番上にコメントした者です。
    とうとう2か月も立ちましたが未だ不着です・・
    gearbestには再送か返金してもらうよう交渉しています。

    ちなみに下記のトラッカーサイトで荷物の場所がわかるようですが
    なぜか私の荷物は今ブラジルにあるみたいです笑
    https://www.packagetrackr.com/

    • GO より:

      私も4/15で2ヶ月過ぎましたのでGearBestに連絡しました。
      返事が来たのでざっと見たところ、
      1,$21送ればもう一度新たに送ります。2,ポイントで12ドル?返金します。
      というような返事でした。
      1,はないと思うので、2,しか選択枠がなさそう。
      タオバオよりはマシですが、日本人の感覚としてはありえないですね(汗)
      送料無料につられて買ったほうにも20%くらいの責任はありそうですが、こういう場合は郵便局に交渉できないのが辛いところですね。
      もう少し多くポイントで返金してもらえるように交渉してみます。
      あと、Paypalに報告してPaypalから返金してもらうという手もありそうです。
      いろいろやってみて報告しますね。

  4. セイタ より:

    こんばんは。

    私も不着のトラブルが起きましたが、こちらを見る限り、
    発送すらされていなかったようです。

    『オーダーページのView Tracking Messageを押すとトラッキング詳細見れる』と
    いう事で確認しましたが、『undefined』でした。道理で、スイスポストでトラックナンバーで調べても載っていない訳だ。
    Swisspost Unregistered : Feb 22, 2016

    今、問い合わせしました。

    あ、それとペイパルは使えないです。支払後45日までとなっているそうです。
    https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/buy/Protection-outside

    • GO より:

      セイタ様
      コメントありがとうございます。
      自分の場合はPaypalアメリカのIDですが一応Paypal経由でGearBestにクレームだしてみました。
      こちらでは、Most disputes can be resolved through open communication with your seller. You can use the Resolution Center to open a dispute with a seller within 180 calendar days of payment.
      と、支払い後180日以内と書いてありました。
      これからまとめて記事にしてみます。
      かなりの方が送料無料でのトラブルにあっているようなので解決方法など模索してみます。

  5. セイタ より:

    こんばんは。

    調べていると、こちらでも問題になっていました。
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510133/
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510183/
    コメント欄をご覧下さい。まあ、aliexpressで詐欺や詐欺未遂に遭いましたので、のレベルの低さは知っています。今更、驚きはしませんが、不快ではあります。
    海外購入は詐欺前提で購入しているので、少額です。評判の悪そうな所は、3000円以内に抑えて様子見をしています。今回も1400円程です。

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