【海外通販】GearBest送料無料で買った商品が2ヶ月経っても届かない!

GearBestから50日経っても届かないのでGearBestサポートに問い合わせるとすぐに返事はきたものの・・・

あいまいで、GearBestサポートでのサポートのやり取りだと、らちあかなかったらPaypal経由でクレーム入れてみます。

GearBestサポートセンターとのやりとり

WS000000

前回の問い合わせの返事

I haven't received my purchase of 伝票番号 yet. There's a chance that your mail is misdelivered or missing.  Could you check on this and let me know the situation? Please let me know the results of your investigation as soon as possible.
伝票番号 がまだ到着していません。 発送した荷物が誤配送している可能性があります。  状況を調べて私に教えてください。 できるだけ早く調査結果を教えてください。

このように問い合わせたところ、

GearBestのサポートセンターからこのような返事がきました。

メールにURLが書いてあってそこにアクセスすると掲示板でサポートとやり取りできるようになっています。

WS000000

以下のような内容でした。

  1. My Accountの住所の確認してください。
  2. 地元の郵便局へ問い合わせしてください。
  3. 2016/2/15に出荷したとのこと2016/4/15に期限切れになる・・・とのこと

定型文ですね。言われた通りやってみます。

  1. 住所をもう一度確認しました(住所がFukuokaなのにHukuokaとなってますがDHL配送や1回分の送料無料のときもちゃんと届いたので大丈夫でしょう。)
  2. 郵便局にTELして追跡番号を教えて調べてもらいましが。が、『日本に到着してないので調べようがない』とのこと、『販売した業者に問い合わせて荷物の状況を調べてもらってください。』と言われた。

あと「attachment 1」の添付ファイルは以下のDIRECT LINKの追跡でした。

07ebb60c80a8925d274c790393bd5a16

2回目の問い合わせ

Luggage I asked for the second time has arrived. W160  1) Consignee name:  INOUE Detailed address: City:Kasuya-GUN State(Province): Hukuoka Postal code: 811- Country: Japan Phone:   2) I heard the post office, Since not arrived in Japan, Please seller is heard in Sweden post.  3) Although we know that shipping was, I no longer need the items. Please cancel the order immediately. もう不要ですので注文をキャンセルさせてください。  Japan Post traking
attachment 1

このように連絡してみました。返信が以下、定型文ですね。

Dear ,  Thank you for your message. We kindly wish you to go to custom office to check your parcel, your parcel may be stopped by custom, so there is a delay, if it is not there, we wish you to wait a few days, and then please feel free to contact us. Your parcel is still on way to your destination.  Please rest assured, we will do our best to assist you.  Thank you very much for your cooperation.  Best Regards April Gearbest Customer Service 

3回目の問い合わせ

Since the customs currency after I came to Japan, There is no in customs.  If you came to Japan can now be tracked in the post office. 

またまた定型文・・・

Dear ,  Thank you for contacting Grearbest. We would start a claim for the package with the carrier and the carrier would trace your package from their end. We would take further action for you when we have the result. The processing time varies and in this period we can do nothing but wait for the result. As the claim would go on, would you mind giving the package some more time for the arrival?  Thanks for your patience and understanding in this matter.  Best Regards April Gearbest Customer Service 

4回目の問い合わせ

Could you check on this and let me know the situation? Please let me know the results of your investigation as soon as possible. 

こっちもメンドウになってきたので定型文で問い合わせする、

Dear ,   Thank you very much for contacting us. I am sorry to hear you haven't received these items yet. We shipped on date 2016-02-15. Therefore your delivery deadline will expire on Date 2016-04-15. If you will not receive the item on expired day, please contact us. Once we receive all details above, we will offer you the right resolution for your case on this date. Please note this timeframe is only  decided by the carrier to consider the item lost. Some other providers would even use a 180day deadline after shipment. As a proof of goodwill, we Gearbest commit to help our customer the best we can, by resolving delivery issues as early as possible. Once again we are sorry for this inconvenience, and we will do best to resolve it to your satisfaction. Thank you for your patience collaboration.  Best Regards April Gearbest Customer Servive 

4/15の期限切れになったら出荷後180日以内に連絡くださいとのこと、

何回もサポートに応じてくれて対応するのは日本では当たり前ですが、外国のネット通販ではかなりサービス良いと思います。

さらに失われた国際小包の責任も検討してくれるということなので中華圏ではこういうことはマレの部類ですね。

4/15期限切れ後の5回目の問い合わせ

A time limit expired. I do not seem to have been sent at all. Will you refund it? attachment 1 (郵便局の追跡ページの画像)

期限きれになりました。返金してもらえますか?と聞いたところ以下のような返事。

Dear ,  We apologize with this delay and sincerely regret you have not received your order. Unfortunately,it appears that your order has been lost on the way. After reviewing your order in detail, we found out you haven't purchased any insurance during the check-out.  Please understand, that in such case we can only compensate you partially. The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control. However as you are a valuable customer for us, we are willing to help you the best way we possibly can. Here are the best solutions we can offer you in this situation:   1)Reship the parcel We can resend the same parcel to you. For this, please kindly send us USD 21 so that we can arrange the shipment.  We can offer you a tracking number for this shipment and it will take 10 to 25 business days to reach you.We will send you an invoice by email if you choose this option.   Please reconfirm your delivery address in “ My accounts”: Consignee name:  Detailed address: City: State(Province):  Postal code:  Country:  Phone:   2)Partial refund on your Wallet  We can refund USD 12 as a proof of good will on your wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1USD = 5 points ,3USD =3*5 points => get 15 points etc). You can use both your wallet and points to purchase your future products. Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111 Check out to use point: http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew Can you please let us know your decision?  Once again we apologize for any inconvenience caused.   Best Regards April Gearbest Customer Service 
  1. 21ドル払えばもう一度同じものを送る
  2. ポイントで12ドル返金する(37ドルの支払ったので約30%ポイント返金ということでしょうか)

このような提案がありました。

まぁ、これはこれで中国・アメリカのネットショップとしては進歩したほうだと思います。

次はPaypal経由でクレームを出していきます。

中華圏の商売の常識

タオバオで経験した中国の常識と感じたこと、

  • 返品:お客が送料負担(商品違いの場合も含む)
  • 発送後:発送後は郵便局・配送業者の責任なので販売者は責任なし。コレに対してクレームしてもほぼ無視される。販売者もどうしようもないので。
  • 化粧箱はただの梱包箱の認識
  • 開封済でも未使用であれば新品
  • 同じ物を複数個買った場合の色指定はほぼ無意味
  • 同じ物を複数個買った場合は数が少ない場合があるがクレーム通らない場合が多い
  • 配送業者は会社によって0%引きから80%引きまでかなりの差があって同じ荷物を送るのにもスゴイ差がでる。交渉術・量によって割引率が決まる。
  • 荷物の扱いが雑・投げる・化粧箱凹む
  • 輸送中の雨ざらし平気でダンボールが半分ない場合もあった(アメリカも同等でガジェットの箱が溶けてたが中はダメージ無かった)

全てのタオバオの業者が上記のような感じではないのですがこういったことを経験しました。

日本のサービスは本当に素晴らしいと痛感します。(これも日本の全てのサービスがそうとはいえず、逆に考えるとサービス分値段に上乗せさせてる部分もありますが)

ネットショップ側として考えると郵送事故は日本では定形外郵便でマレに発生、外国では国際小包で頻繁に発生するという認識だと思います。

自分の場合もオークションで定形外郵便で送った時に1度だけ郵送事故がありましたが、その時は全額返金しました。(少額でしたしグダグダ言われるのも嫌なので)

GearBestの場合は1日数千とかの商品を送るのでしょうし、国際小包での郵送事故は日常茶飯事だと思います。

そういうった場合、無条件で全額返金だと商売が成り立たなくなるので苦肉の策でポイント返金や21ドル払えばもう一度同じものを発送があるのだと思います。

やはり100ドル以上の場合は送料無料はやめたほうが無難

自分はけっこうドジなほうなので(汗)ヤフオク詐欺にあったりタオバオ詐欺にあったりなトラブルはけっこう経験してますが、今回の場合はそういう詐欺の部類のものではなさそうです。

海外通販したこと無い方でいきなりこいういうトラブルに会うと、もう二度と海外通販する気にならないと思いますのでやはり100ドル以上の場合はDHLで送ってもらいましょう。

もしくは多少高くても国内通販のほうがサービス良いし安心ですね。

送料無料・・・魅力的ですが危険ですね。

今後はGearBestだけでなく他のガジェット関連のネットショップでも送料無料ありますので人柱として購入してレポートしてみますね。

次回はPaypal経由でGearBestにクレーム出してみます。

日本のPaypalの場合は45日以内にクレーム出さないとヤバイようです。

決済の導入は、ペイパルで。クレジットカード決済はもちろん、デビットカード、銀行口座からの支払い(口座振替決済)にも対応。かんたんな審査と低価格で導入できます。しかも、初期費用・月額手数料は無料。世界100通貨に対応しています。

詳細 ↑ をご覧ください。届かない場合はお早めにクレームだしてください。

アメリカPaypalの場合は180日のようです・・・なんで違う?

コメント

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  1. 匿名 より:

    こんにちは
    私も全く同じ時期に注文・出荷されたものが
    3/1 国際交換局から発送 で止まっております。
    gearbestへ連絡しましたが 発送手配した2/16~2ヶ月後の
    4/16までに届かなければ保証(内容は不明)するよ。
    って返事でした。

    • GO より:

      おお!同じです(汗)
      スウェーデンポスト ヤバイですね。
      自分の場合は、Therefore your delivery deadline will expire on 2016-04-15.
      と言われ「期限切れになります」・・・?ということですよね。
      一応言われたとおり住所確認したり郵便局にTELしたりして返信してみました。
      まぁ、GearBestがちゃんとした対応してくれるかどうかを見守りたいと思います。
      ご連絡ありがとうございますm(_ _)m

  2. 匿名 より:

    いつも楽しく拝見しております。
    私もGBで初注文して、スイス(多分)から発送されたので到着待ちです。
    P8liteも2週間待って、やっと香港から発送されたらしく、ドキドキです(笑)

    • GO より:

      コメントありがとうございます。
      やはり送料無料の国際郵便で高額商品ですと輸送途中でポケットに入れる方が居そうでちょっと心配ですよね(汗)
      逆に100ドル以下程度のものだったら誰も気にかけないと思うので遅いけど安全に届きそうです。
      やはり100ドル以上のものはDHLで送ってもらったほうが確実な気がしました。

  3. 匿名 より:

    どうも一番上にコメントした者です。
    とうとう2か月も立ちましたが未だ不着です・・
    gearbestには再送か返金してもらうよう交渉しています。

    ちなみに下記のトラッカーサイトで荷物の場所がわかるようですが
    なぜか私の荷物は今ブラジルにあるみたいです笑
    https://www.packagetrackr.com/

    • GO より:

      私も4/15で2ヶ月過ぎましたのでGearBestに連絡しました。
      返事が来たのでざっと見たところ、
      1,$21送ればもう一度新たに送ります。2,ポイントで12ドル?返金します。
      というような返事でした。
      1,はないと思うので、2,しか選択枠がなさそう。
      タオバオよりはマシですが、日本人の感覚としてはありえないですね(汗)
      送料無料につられて買ったほうにも20%くらいの責任はありそうですが、こういう場合は郵便局に交渉できないのが辛いところですね。
      もう少し多くポイントで返金してもらえるように交渉してみます。
      あと、Paypalに報告してPaypalから返金してもらうという手もありそうです。
      いろいろやってみて報告しますね。

  4. セイタ より:

    こんばんは。

    私も不着のトラブルが起きましたが、こちらを見る限り、
    発送すらされていなかったようです。

    『オーダーページのView Tracking Messageを押すとトラッキング詳細見れる』と
    いう事で確認しましたが、『undefined』でした。道理で、スイスポストでトラックナンバーで調べても載っていない訳だ。
    Swisspost Unregistered : Feb 22, 2016

    今、問い合わせしました。

    あ、それとペイパルは使えないです。支払後45日までとなっているそうです。
    https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/buy/Protection-outside

    • GO より:

      セイタ様
      コメントありがとうございます。
      自分の場合はPaypalアメリカのIDですが一応Paypal経由でGearBestにクレームだしてみました。
      こちらでは、Most disputes can be resolved through open communication with your seller. You can use the Resolution Center to open a dispute with a seller within 180 calendar days of payment.
      と、支払い後180日以内と書いてありました。
      これからまとめて記事にしてみます。
      かなりの方が送料無料でのトラブルにあっているようなので解決方法など模索してみます。

  5. セイタ より:

    こんばんは。

    調べていると、こちらでも問題になっていました。
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510133/
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510183/
    コメント欄をご覧下さい。まあ、aliexpressで詐欺や詐欺未遂に遭いましたので、のレベルの低さは知っています。今更、驚きはしませんが、不快ではあります。
    海外購入は詐欺前提で購入しているので、少額です。評判の悪そうな所は、3000円以内に抑えて様子見をしています。今回も1400円程です。

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