【海外通販】GearBest送料無料で買った商品が2ヶ月経っても届かない!

GearBestがポイントで、しかも30%ほどしか返金してくれないなら仕方がない、Paypalに間に入ってもらって解決してもらおう。

あわよくばPaypalに保証してもらおうという考えで、まずはPaypal経由でGearBestに連絡してみます。

この方法は、商品が届かない場合や、違う商品だった場合などクレームを入れたい時にGearBestに直接クレーム入れるよりもPaypal経由でクレーム入れたほうが効果的です。

海外通販+送料無料で買物するとこういうメンドウなことが結構な確率でありますので覚えておきましょう。(やっぱり送料無料よりDHLのほうが良さそう。)

Paypalでも日本とアメリカは違うようです

スミマセン、PeypalアメリカのIDでGearBestから買ってしまったので以下、全て英語になってしまいます。

WS000001

日本のPaypalの場合は45日以内にクレーム出さないとバイヤープロテクションなくなるようです。

180日間に変わりました。

ペイパルでお支払いすると、お買物に安心がついてきます。高いセキュリティや、購入した商品や取引に問題があった際に保護する制度など、お取引の安全を守るしくみが充実しています。

https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/buy/Protection-outside

詳細 ↑ をご覧ください。届かない場合はお早めにクレームだしてください。

もしバイヤープロテクションの期間が過ぎてもクレームを出せる状態であれば出してみた方が良いと思います。第三者経由でクレームが来ると相手も譲歩しますので損ではありません。

PaypalアメリカIDはいつの頃からか日本語が選べなくなってしまって英語・フランス・スペイン・中文のみになってしまいました(汗)たしか日本のPaypalとは会社が別になったのかな?

なので以下の内容とは違うと思うのであまり役に立たないのかもしれません。スミマセン

Paypalにログイン

まずはPaypalにログインして購入履歴から以下のような決済情報を確認します。

WS000000

Report a problemを押してクレームをだしましょう。

Report a problemのページ

I have a problem with an item I purchased 購入した商品に問題あり

WS000003

  • I have a problem with an item I purchased:購入した商品に問題があります。
  • I want to report a transaction that I didn't authorize or was transacted in error:よく分からない・・・決済許可してないということかな?

上の購入した商品に問題があります。を選んだ。

I haven't received my item. 荷物が届いてない

WS000002

Most disputes can be resolved through open communication with your seller. You can use the Resolution Center to open a dispute with a seller within 180 calendar days of payment.

Paypalアメリカの場合は決済後180日以内にクレーム出せばOKみたい。

日本Paypalは45日以内のようなのでご注意ください。

荷物が届いてないので「I haven't received my item.」を選びました。

クレームの内容を書く

WS000002

フォームにセラーへのメッセージ作成します。

英語文をいちいち作成するのがメンドウなので(汗)最初にGearBestサポートに出した文面と同じ英文を提出します。

I haven't received my purchase of W160    yet. There's a chance that your mail is misdelivered or missing.  Could you check on this and let me know the situation? Please let me know the results of your investigation as soon as possible.

同じ文面、以下訳、あってると思うけど・・・

伝票番号 がまだ到着していません。 発送した荷物が誤配送している可能性があります。  状況を調べて私に教えてください。 できるだけ早く調査結果を教えてください。

これを出します。ちなみに「What is the category of your purchase?」はコンピューター ハードウェア ソフトウェアにしてみました。

WS000003

これで提出してみます。

Paypal経由でのクレーム提出完了

提出すると以下のような画面になりました。

WS000004

「Go to Resolution Center」を押すと以下のようなページになりました。

WS000005

クレーム提出完了。

WS000002

PaypalのトップページからResolution Centerにアクセスは簡単でした。

この先どうなるのかはやったことが無いので分かりませんが、もし全額返金になったら嬉しいですね。

それにしてもこんなに英語とか中国語・韓国語が必要になるんだったら学生時代勉強しておけばよかった・・・オジサンになっても遅くないと言われますが・・・やる気はないです(汗)

コメント

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  1. 匿名 より:

    こんにちは
    私も全く同じ時期に注文・出荷されたものが
    3/1 国際交換局から発送 で止まっております。
    gearbestへ連絡しましたが 発送手配した2/16~2ヶ月後の
    4/16までに届かなければ保証(内容は不明)するよ。
    って返事でした。

    • GO より:

      おお!同じです(汗)
      スウェーデンポスト ヤバイですね。
      自分の場合は、Therefore your delivery deadline will expire on 2016-04-15.
      と言われ「期限切れになります」・・・?ということですよね。
      一応言われたとおり住所確認したり郵便局にTELしたりして返信してみました。
      まぁ、GearBestがちゃんとした対応してくれるかどうかを見守りたいと思います。
      ご連絡ありがとうございますm(_ _)m

  2. 匿名 より:

    いつも楽しく拝見しております。
    私もGBで初注文して、スイス(多分)から発送されたので到着待ちです。
    P8liteも2週間待って、やっと香港から発送されたらしく、ドキドキです(笑)

    • GO より:

      コメントありがとうございます。
      やはり送料無料の国際郵便で高額商品ですと輸送途中でポケットに入れる方が居そうでちょっと心配ですよね(汗)
      逆に100ドル以下程度のものだったら誰も気にかけないと思うので遅いけど安全に届きそうです。
      やはり100ドル以上のものはDHLで送ってもらったほうが確実な気がしました。

  3. 匿名 より:

    どうも一番上にコメントした者です。
    とうとう2か月も立ちましたが未だ不着です・・
    gearbestには再送か返金してもらうよう交渉しています。

    ちなみに下記のトラッカーサイトで荷物の場所がわかるようですが
    なぜか私の荷物は今ブラジルにあるみたいです笑
    https://www.packagetrackr.com/

    • GO より:

      私も4/15で2ヶ月過ぎましたのでGearBestに連絡しました。
      返事が来たのでざっと見たところ、
      1,$21送ればもう一度新たに送ります。2,ポイントで12ドル?返金します。
      というような返事でした。
      1,はないと思うので、2,しか選択枠がなさそう。
      タオバオよりはマシですが、日本人の感覚としてはありえないですね(汗)
      送料無料につられて買ったほうにも20%くらいの責任はありそうですが、こういう場合は郵便局に交渉できないのが辛いところですね。
      もう少し多くポイントで返金してもらえるように交渉してみます。
      あと、Paypalに報告してPaypalから返金してもらうという手もありそうです。
      いろいろやってみて報告しますね。

  4. セイタ より:

    こんばんは。

    私も不着のトラブルが起きましたが、こちらを見る限り、
    発送すらされていなかったようです。

    『オーダーページのView Tracking Messageを押すとトラッキング詳細見れる』と
    いう事で確認しましたが、『undefined』でした。道理で、スイスポストでトラックナンバーで調べても載っていない訳だ。
    Swisspost Unregistered : Feb 22, 2016

    今、問い合わせしました。

    あ、それとペイパルは使えないです。支払後45日までとなっているそうです。
    https://www.paypal.com/jp/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/buy/Protection-outside

    • GO より:

      セイタ様
      コメントありがとうございます。
      自分の場合はPaypalアメリカのIDですが一応Paypal経由でGearBestにクレームだしてみました。
      こちらでは、Most disputes can be resolved through open communication with your seller. You can use the Resolution Center to open a dispute with a seller within 180 calendar days of payment.
      と、支払い後180日以内と書いてありました。
      これからまとめて記事にしてみます。
      かなりの方が送料無料でのトラブルにあっているようなので解決方法など模索してみます。

  5. セイタ より:

    こんばんは。

    調べていると、こちらでも問題になっていました。
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510133/
    、http://win-tab.net/imported/gearbest_1510183/
    コメント欄をご覧下さい。まあ、aliexpressで詐欺や詐欺未遂に遭いましたので、のレベルの低さは知っています。今更、驚きはしませんが、不快ではあります。
    海外購入は詐欺前提で購入しているので、少額です。評判の悪そうな所は、3000円以内に抑えて様子見をしています。今回も1400円程です。

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