RedMagick 5th

Gearbestからなかなか発送されない場合の対処法 まとめ

GearBestで注文した商品がなかなか発送されない、というご意見を頂きましたのでまとめてみました。

注文した商品がGearbestからなかなか発送されない!ということはよくあるケースです。

最近は注文から翌日~3日後くらいで発送しますが、なかなか発送されなくても10日ほどは我慢して、15日ほど経っても発送されない場合はGearbestサポートセンターに連絡しましょう。

もしくはGearbest公式Twitterで↓ダイレクトメッセージで質問してもいいでしょう。

Gearbest Twitter

海外通販GearBestの買い方をまとめた記事はコチラ↓をご覧ください。

ガジェットを日本のアマゾンや楽天などのショップで買うより中国系の海外通販で買ったほうがより現地価格になって、かなりお得に買えることは最先端ガジェットに敏感な方はすでにお気づきの通りですね。 今回はそんな中国から発信している中華ガジェットを多数取り扱っていて、日本にいながらにして激安で買えるGearBestを...

海外通販の場合は在庫切れやバックオーダーなど、さまざまな理由によってなかなか発送できない事が多々ありますのでまずはその理由などを説明していきますね。

Gearbestから発送されない理由とは?

Gearbestのほうも注文された商品は、お客の信用度アップになるためなるべく早く発送したいと考えていますが、さまざまな理由によりなかなか発送できない場合があります。

商品ページの発送予定日は目安です

まずは商品ページをみて、注文したらどのくらいで発送されるのかを確認しましょう。

以下、7/15に注文した場合にどのくらいで発送されるのか商品ページで確認していきましょう。

スマートウォッチの例

以下の例のスマートウォッチは運送の項目に「間の出荷:Jul16-Jul18(7/16~7/18)発送予定日」と表示されていますので(執筆時7/15)注文したら翌日か2・3日後に発送されそうです。

これはあくまでも目安なので諸事情によって早く発送される場合もあるし、遅く発送される場合もあります。

Gearbest 発送

例↑:TICWRIS GTSリアルタイム体温計心拍数モニター7スポーツモードスポーツスマートウォッチ温度センサー

運送部分の「?」マークにマウスオーバーすると以下↓のような説明が表示されます。

Gearbest 発送

スマホの例

こちらは、新発売のXiaomi Black Shark 3でプレセール(予約販売)中のようなので、入荷が8/13くらいで8/13~8/14の間に発送できそうです。

今(7/15)に注文しても約1ヶ月待ちの状態です。

Gearbest 発送予定

例:Black Shark 3 5Gゲーミングスマートフォン

この「間の出荷」の箇所をみて、どのくらいで発送されるのかを判断しましょう。

商品ページの発送の目安を見ても、倉庫で起きるトラブルによって商品がなかなか発送されない場合があります。その理由をみていきましょう。

Gearbestが発送しない5つの理由

Gearbestがなかなか発送しないケースは主に以下の5つのタイプに別れます。

1回の注文で複数の商品を買った場合は複数の発送できない理由が重なってさらに発送が遅くなる場合もあるかもしれません。

  • 在庫切れになった
  • プレセール(販売開始前)
  • バックオーダー(入荷待ち)
  • 販売終了
  • 関税が厳しくなった(モバイルバッテリー・ポータブルバッテリーは輸入不可になる)

それぞれ簡単にみていきましょう。

在庫切れになる

注文時は在庫があったのに、タイミング悪く注文後に在庫切れになるケースもあります。

その場合は在庫が確保できるまで発送できなくなるので、数日待つことになりそうです。

プレセール(予約販売中)

新商品や、人気商品は入荷するまでの間にプレセール(新発売は出荷が遅くなるので価格を安くして販売)や予約販売を行います。

最近のGearbestはプレセールはあまりやらないようで、新製品で予約販売時も↓一時的にフラッシュセールになるようです。(例↓は7/15現在で出荷は8/17~8/18の間)

Gearbest 発送されない

バックオーダー(入荷待ち)

海外通販、特にアメリカではバックオーダー(入荷待ち)という状態があります。

バックオーダーの状態で、注文できるのですが商品の在庫が無い状態です。

入荷次第発送しますというのがバックオーダー注文になります。

どうしても欲しいので、入荷するまで待ちたいという方に最適です。

Gearbestではあまりバックオーダー状態で商品を販売することはないのですが、タイミング的に品切れになってしまってバックオーダー状態ということもあります。

販売終了

販売終了品がタイミング良く注文できたけど、注文時にまたまたタイミング良く在庫切れになって販売終了になるケースもあります。

この場合は3~7日後くらいにGearbestから連絡があるのでキャンセル・返金処理をしてもらいましょう。

関税が厳しくなった

2020年5月14日はリチウムイオンバッテリーの規制が厳しくなって、海外通販でモバイルバッテリーやポータブルバッテリーの個人輸入は難しくなってしまいました。

以下のようにリチウムイオンバッテリーが入っている商品は日本へ送れなくなってます・・・

Gearbest 発送されない

Gearbestでも他の海外通販でもモバイルバッテリー・ポータブルバッテリーやリチウムイオンバッテリーは日本へは送れなくなりました。

スマートフォン・スマートウォッチ・タブレット・ノートパソコンは、まだ海外通販でも日本に送れるのでご安心ください。

以上の5つの理由により、Gearbestから商品がなかなか発送されない場合があります。

それでは10日以上経ってもGearbestからなかなか発送されない場合の対処法をみていきましょう。

Gearbestから発送されない場合の対処法

Gearbestからなかなか発送されない場合の対処法はGearbestサポートセンターに連絡することでほぼ解決できます。

  • Gearbestサポートセンターに問い合わせ
    • キャンセル・返金処理をしてもらう
    • もうしばらく待つが注文状況が知りたい

発送が遅すぎて要らなくなったので、キャンセルして返金しょりをしてもらいたい場合と、もうしばらく待ちたいけど遅いから注文状況がどうなっているか知りたい場合に別れます。

両方のケースともGearbestサポートセンターへの連絡方法を確認していきましょう。

Gearbestサポートセンターに連絡してキャンセル・返金してもらおう

こちらは注文した商品が発送されず要らなくなったので、キャンセルして返金してもらいたい場合の対処法です。

Gearbestサポートセンターにアクセスすると以下のような画面になります。

なかなか発送されないのは、注文し終わっている状態なので、まずは「注文」を選択して、「処理時間が長すぎる」を選択しましょう。

この場合の連絡方法は↓Facebook Messengerとライブチャットしか選べなくなっています。

メールだと簡単なのですが、なぜか2通りの問い合わせ方法しか選べない。

Gearbest 発送されない

どちらもチャットで日本語でもチャットできると思いますが、Google通訳などで英語に通訳してチャットしたほうが相手にも伝わりやすそうです。

内容は以下のようにチャットで連絡しましょう。

発送が遅いのでキャンセルしたいです。
Paypalへの返金可能でしょうか?

Google通訳で訳すと以下のようになりました。

I would like to cancel because shipping is late.
Is it possible to refund to Paypal?

チャット内容はやってほしい事をストレートに簡潔に話すと対応してくれると思います。

Gearbestサポートセンターに注文状況を確認しよう

続いて、キャンセルはしないけど、発送が遅いので注文状況を確認したい場合は以下のようにします。

「注文」を押して、「注文&追跡」の「注文はまだ出荷されていない」を押します。

Gearbest 発送されない

こちらもFacebook Messengerかライブチャットでしか連絡できないのが辛いところ。

でもGoogle通訳で訳せば問題ないですね。

商品がいつ発送されるのか知りたい場合は以下のように質問しましょう。

注文した商品が発送されていません。
注文番号:12356789
発送までどのくらいかかりますか?

Google通訳で訳すと以下のようになりました。

The product you ordered has not been shipped.
Order number: 12356789
How long does it take to ship?

短い文章を訳すと相手に伝わりやすそうです。こちらも日本の会話のように回りくどく会話するのではなく、知りたいことをストレートに短く話すと伝わります。

GearBestサポートセンターの返事は?

GearBestサポートセンターに問い合わせると、お客は以下の3択から選ぶことになります。

どうしても欲しい場合はGearBestに入荷するまで待つしかなさそうですね。

  • 10日ほど待つ(在庫が無い場合)
  • 代わりに他の商品を購入する(返金ではなくポイントで返す)
  • キャンセル・返金(Paypal返金)

多いのは、GearBestのポイントで返すのでポイントを使って代わりの商品を買ってください、というのがGearBest側が好む対応になっています。

GearBest側はキャンセル・返金は嫌がりまして、お客がどうしてもキャンセル・返金してほしい事を強く言うと返金してくれますので、返金希望の場合は曖昧な発言ではなくストレートに返金してくださいと言いましょう。

Gearbestサポートセンターに連絡しても解決しない場合はPaypal問題解決センターから連絡しよう

こちらは、キャンセル・返金してもらいたい場合で、Paypalで支払った場合のみですが、Gearbestサポートセンターに連絡してもなかなかキャンセル・返金してもらえない場合にする手段です。

この手段は、Gearbestサポートセンターに連絡しても返金されず、さらに20日以上商品が発送されなかった場合にのみPaypalの問題解決センターで解決する方法です。

(商品が発送された場合は発送後50日(国際小包の場合)ほど経って届かない場合に問題解決センターから連絡しましょう。)

そして、Paypalでは支払いをキャンセル・返金はできませんが、売り手に対して返金をリクエストすることは可能です。

この解決方法はGearBestサポートセンターがちゃんと対応してくれない場合で、最終手段として使用しましょう。

Paypalのヘルプ↓「Paypal支払いをキャンセルできますか。」のページ

PaypalにログインしてGearbestの取引履歴を見る

Paypalにログインしたら↓上のメニューから取引履歴を選んで、検索窓に「GearBest」で虫眼鏡ボタンを押します。(以下の画像は例です。)

Paypal Gearbestの取引履歴

すると、↑GearBestの購入履歴が表示されるので、該当する金額の「GearBest」のリンクをクリック。

Paypal 取引の詳細ページ

すると↓以下のように取引の金額や取引IDなどの詳細情報が表示されますので、下までスクロールします。

Paypal Gearbestの取引履歴

一番下までスクロールすると「サポートが必要ですか?」の項目に、問題解決センターのリンクがあるのでクリックします。

Paypal Gearbestの取引履歴

Paypal 問題解決センター

以下のような画面になるので、該当する項目をクリックします。なかなか発送されない場合は「購入した商品が届いていない」になりそうです。

Paypal Gearbestの取引履歴

ここで、GearBestからのメッセージが表示されます。

Dear Customers, Your satisfaction is our priority.If you have any problems with your order, could you please contact us first at "your customer service email address" or submit the ticket on our site before opening any dispute with PayPal? We will reply and solve your problem immediately. Thank you. Best regards

Google通訳↓すると以下のようになりました。

親愛なる顧客、あなたの満足は私たちの優先事項です。注文に問題がある場合は、まず「顧客サービスのメールアドレス」に連絡するか、PayPalとの論争を開始する前に私たちのサイトでチケットを送信してください。 迅速に対応いたします。 ありがとうございました。 宜しくお願いします

以下の画面になるので↓フォームに返金依頼内容を書いて提出します。

GearBest 商品が届かない

問題解決センターは最終手段として使用することをオススメします。あまり無茶なリクエストを出すと、Paypalアカウントを停止されてしまう場合もあるので十分に気をつけましょう。

そして、Paypalのほうでは返金対応はしていないので、最終的にGearBestが返金してくれますので、なるべくGearBestサポートセンターで解決するのがオススメです。

発送メールが届いたらもうしばらく待とう

Gearbestから商品が発送されても、海外通販なので届くまでに時間がかかります。

発送後はGearbestではなく、配送業者の担当になりますが、国際小包などの安価もしくは無料の発送方法は届くまでに時間がかかります。

こうなってしまったらあとは届くまで追跡を確認して待つしかなさそうです。

追跡番号はGearBestのMy Order(私の注文)ページから該当する注文の詳細ページで確認できます。

GearBest 商品が届かない

自分の場合は送料無料で送ってもらったものが72日経ってようやく来たことがあります。

ちょっと間が空いてしまいましたがGearBestから74日経ってやっと届いた商品を開封してみます。

なので、GearBestから発送されたら到着までは気長に待つしかありません。

安心・安全にGearbestで購入するには?

GearBestは海外通販なので、商品が手元に届くまでは時間がかかります。

なので、届くまで気長に待つということが最も重要なポイントになります。

Paypal決済で安心・安全にGearBestでお買い物できます。その他にやることは気長に待つということのみ。

  • 決済はPaypalで支払う
  • セール品・人気商品・新発売はなかなか発送されないので気長に待つ
  • 商品の発送後は気長に待つ

最近は海外通販といっても20日前後で届くケースが多いのですが、それでもコロナの影響で国際小包は遅延が続いていましたし(最近は正常になりました。)国内通販よりも到着までに時間がかかるのは変わりありません。

なので、海外通販は買ったら届くまで買ったことを忘れてしまうことをオススメします。

Paypalで支払おう

問題解決センターや全額返金保証制度があるので安心です。

100ドル以上の高額商品を買う場合や海外通販初心者の方は必ずPaypalで支払いましょう。

クレジットカード番号を直接GearBestに登録するよりPaypalに登録したほうがより安心で、Paypalは銀行のようにお金をプールすることもできますので便利です。

セール・人気商品・新発売はなかなか発送されない

セール・人気・新発売は注文する人が殺到するので、なかなか発送されない場合が多々あります。

この場合も発送されるまで気長に待ちましょう。

商品の発送後は気長に待つ

発送後は到着まで2日~20日ほど待てば届きますので、ここまできたら気長に待ちましょうよ。

もし、発送後は早く手にしたい場合は有料のDHLやFedexで配送してもらうと2~4日ほどで手にすることができます。

ただし、DHLやFedexにしてもGearBestから発送されたあとのことなので、なかなか発送されない場合はやはり待つしかないかと・・・

ということで、海外通販は待つ事が主なスキルになりますので、気長に待てる方しか海外通販は向かないかもしれません。

あとは、決済でPaypalで支払っておけば完璧ですね。

GearBestの買い方はコチラ↓をご覧ください。

ガジェットを日本のアマゾンや楽天などのショップで買うより中国系の海外通販で買ったほうがより現地価格になって、かなりお得に買えることは最先端ガジェットに敏感な方はすでにお気づきの通りですね。 今回はそんな中国から発信している中華ガジェットを多数取り扱っていて、日本にいながらにして激安で買えるGearBestを...

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。