Banggoodは電子パーツが安いので、お遊びで電子工作するために細かいパーツを買っていますが、大きな柔らかいものが届いたので開けてみるとっ！かわいいブツです。
こんなカワイイの↓は頼んでないので？早速Banggoodの「お問い合わせ」で連絡してみます。結果は全額返金か再度正しい商品を送ってくれるとのこと。
そして、このカワイイヌイグルミはプレゼントとしてもらっちゃいました♪
その前に、Banggoodでたくさんお買い物している場合は、どの商品が間違って届いたか確認する必要があります。自分も細かいパーツをちょくちょく買っているので、どの注文が間違って届いたのか迷いました。以下で簡単に届いたものがどの注文かを確認する方法を書いておきます。
荷物の配送ラベルの画像を撮る
まずは、間違った商品が届いた場合や壊れていた場合は、梱包についているシールの画像を撮っておきます。
今回は住所が書いてある中国郵政ePacketシールとと日本に来てからの国際郵便物（追跡バーコード）の2枚のシールが貼ってある。
中国郵政ePacketラベルの画像↓
国際郵便物（追跡バーコード）のラベル画像↓
この2枚の画像は後ほどBanggoodにお問い合わせをする場合に使いますので、画像を撮っておいて、画像は2MB以下でないと送れないので縮小しておきます。縮小方法は以下のツールなどを使って画像縮小しておきましょう。
違う商品・壊れていた商品は返品・交換
違う商品・壊れていた商品は返品、交換の可能性が高いので、あまりいじらずにまずはBanggoodのお問い合わせで連絡をしましょう。
連絡後に商品を返品するか、そのまま「もらえる」かの連絡が来ます。今ある商品はどうするのか返事が無い場合は次の連絡でたずねてみましょう。
誤配送された場合は荷物はなるべく未開封に
それと、誤配送された商品はまだ開封されないことをオススメします。もし返品になった場合は未開封のまま返品しないといけないので、梱包袋は開けてもなかの化粧箱やビニールは取らないほうが良いでしょう。
ガジェットが壊れていた場合は、たいていは交換
間違った荷物ではなくガジェットが壊れていた場合は開けないと分からない場合は開封されても問題ありません。不具合の箇所を動画や画像を撮って連絡しましょう。
どの荷物が誤配送されたのかチェックする
誤配送された荷物の宛先シールについている追跡番号（追跡なしの場合も番号があります。）などをたよりにBanggoodの注文履歴をみていきましょう。
まずはBanggoodにログインして、「私の注文」（My Orders）を押します。↓
すると注文履歴が表示されるので、「配送状況をチェック」にマウスを持っていくと、↓追跡番号が表示されます。
届いた荷物の追跡番号と照合して、合う注文を探します。↓↑この注文が同じようです。
誤って届いた商品がわかりましたら、注文番号をコピーしておきましょう。（左上の注文番号の数字の右の「+」アイコンをクリックするとコピーされます。）↑
後ほどお問い合わせフォームで注文番号を記入する部分がありますので、この注文番号を使います。メモ帳などに控えておきましょう。
Banggoodに問い合わせする
梱包の追跡番号などの画像と、間違った商品の画像、間違った商品の注文番号がそろいましたらBanggoodのページでお問い合わせをしてみましょう。
お問い合わせのページ
お問い合わせのリンクはページ一番下にある「お問い合わせ」を押します。↓
このようなページ↓になりますので、今回は間違った商品が届いたので、アフターセール ＞ 違う商品を受けった場合 ＞間違った項目（別の項目、異なるモデル、色の違いなど）を選びました。この3つの選択は後ほどお問い合わせフォームでも変更可能です。
連絡方法は日本からだとメールが一番だと思います。
お問い合わせフォーム「メールで送信」
メールで送信を選ぶと以下のようなフォームが表示されますので、1項目ずつ埋めていきましょう。
- 質問のタイプ：前のページで選択した内容を表示、変更可能。
- 注文番号：私の注文でコピーした注文番号を貼り付ける
- あなたのメッセージ：英語に訳すと確実に通じます。日本語でも可能かもしれません。
- 画像：梱包についているシール、住所・バーコードなどの画像と、違う商品や壊れている箇所の画像。
- 動画：動作不良の動画など
- メール：返信先のメルアド
自分は以下のようにメッセージと添付画像を添えて送信しました。
あなたのメッセージ
かなり適当に以下のように交換してもらいたい旨を書きました。
A different product arrived.
Can you exchange it?
画像添付
添付画像は最初はこの2枚
そうすると、以下のように梱包のラベルの画像を送ってほしいと言われました。
こちらの↓2枚の画像をメール返信に添付して送り返します。
全額返金か、商品を再度送ってくれる
Banggoodから全額返金か再送との連絡がくる
Banggoodカスタマーサービスから再度連絡が来て以下のような内容でした。
Dear 大悟 井上,
Thank you for your email.
We are so sorry for what happened to the product in your order 76328327.
We are able to arrange a full refund or a reshipment for you.Which solution do you prefer?
If you want to receive a replacement, we can resend 1157645 DANIU 1 Set P6100 DC-100MHz Oscilloscope Probe 100MHz Scope Clip Probe for Tektronix with Standard Air Mail Register . The estimated delivery time is 7-35 business days.We look forward to receiving your reply.
Google通訳すると以下のようになります。全額返金か、再度送ってくれるようです。
親愛なる大悟井上、
メールありがとう。
私たちはあなたのために76328327製品に何が起こったためにとても残念です。
私たちはあなたが好きですyou.Whichソリューションのための全額返金または再発送を手配することができますか？
あなたは、交換を受信したい場合は、我々は標準的な航空便の登録とテクトロニクスについて1157645 DANIU 1セットP6100 DC-100MHzのオシロスコープのプローブ100MHzのスコープクリッププローブを再送信することができます。推定納期は7-35営業日です。私たちはあなたの返事を受け取ることを楽しみにして。
再度送ってくれるようですので、送ってもらいます。
誤配送された商品を捨ててもいいですか？と、失礼なことを言ってみる・・・
返信は以下のように、誤配送されたぬいぐるみを捨ててもいいですか、とちょっと失礼なことを言ってみました。
OK. Please resend.What do you do with the stuffed toy you received?
Can I throw it away?
その2時間後、すぐに荷物を再送して以下のようなメールが来ました↓
Dear 大悟 井上,
Thank you for your reply.
We have arranged a reshipment of your order 76328327. The new order will be shipped with Air Parcel Register. You can check the new order number in “My Account > My orders”.
You will receive an e-mail with the new tracking code. For tracking your order you can paste this code to the website www.17track.net. Please consider that the tracking information of this parcel will be updated only once it will arrive at important logistics destination.
We apologize for the inconvenience caused by this issue and we will better serve our customers in the future.
For the product received you can keep,donate or give them as a gift to someone you know.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us. We will do our best to assist you.
Google通訳は以下、失礼な発言でもちゃんと返事してくれました。
親愛なる大悟井上、
ご返信いただきありがとうございます。
私達はあなたのための新しい秩序が航空小包登録して出荷されます76328327.の再発送を配置しています。あなたは「マイアカウント>マイオーダー」で新たな注文番号を確認することができます。
新しいトラッキングコードで電子メールを受信します。ご注文を追跡するために、あなたは、ウェブサイトにこのコードを貼り付けることができwww.17track.net 。それが重要な物流目的地に到着するだけ一度この小包の追跡情報が更新されますことをご検討ください。
私たちは、この問題によって引き起こされる不便を謝罪し、私たちはより良い未来に私達の顧客にサービスを提供します。
製品についてあなたが、キープ寄付またはあなたが知っている誰かへの贈り物として、それらを与えることができました。
ご質問があれば、私達に連絡することを躊躇しないでください。私たちはあなたを支援するために最善を尽くします。
ヌイグルミもらいました
くれるというので開封してみると↓なかなかカワイイぬいぐるみではないですか！中身は綿ではなく、低反発的なふわふわした詰め物がはいっていて抱き心地がいい。
早速子供にあげたところ、かなり気に入っていて・・・抱っこして寝ています。中1ってまだ子供ですね。
買ったものが再送されて届いた
再送されて時間がかかってしまいましたが、今度はちゃんと買ったものが届きました。
注文履歴のページに再送商品が表示される
商品を再送することになった場合は、注文履歴のページにも以下のように同じ商品が再度表示されます。上のほうが新しい注文。
正しい商品が届いた
今度は間違いなくちゃんと届きました。↓11/21発送12/18までかかって届くまで27日間かかりましたが、送料無料なので仕方がないですね。
BanggoodのTシャツ
今回の誤配送とは関係ありませんが、BanggoodのブラックTシャツが送られてきたので画像を撮ってみました。
Banggoodの宣伝のために・・・着てみます♪
コメント
GO様 早々にご返信頂き、ありがとうございます。
質問の内容は、下記の通りです。
200ポイントを支払って、20%引きクーポンを入手した場合、
このクーポンは、8983円以上の注文に対して適用されると思います。
このため、商品価格が、9000円/個の商品であれば、9000円の20%引きになり、7200円をpaypalで支払えば良いと思います。
次に、商品価格が、8983円/個に満たない5000円/個の商品を同時に2個購入する場合は、1回の注文が10000円となり、8983円以上になります。
この2個を同時購入した場合に、20%引きクーポンを利用できるか否かが知りたいです。
以上、宜しくお願い致します。
すみません、自分は20％オフクーポンを持っていないので検証できません。
ご自分で購入前に割引できるか確認する方法は、やはりチェックアウト画面の右上にあるクーポン・ポイントの適用箇所にクーポンなどを適用させてご確認ください。
20%オフクーポンで9000円のものを20％引きになり7200円になるかは、9000円の商品をカートに入れて、カート画面の次の画面の（ログインした状態で）決済（チェックアウト）画面の右上のほうにクーポン適用やポイント適用箇所をご確認ください。
同様に、5000円の商品を2個カートに入れて、カート画面の次の画面、決済（チェックアウト）画面の右上のほうにクーポン適用やポイント適用箇所をご確認ください。
両方ともご確認いただいて、ご希望通りの金額になれば決済に進みましょう。ご希望どおりの価格でなければ他のクーポンやポイントなどをお試しください。
GO様、はじめまして、初歩的な質問ですが、ご教授頂けますと幸いです。
(質問内容)
BANGGOODのVIPポイントの交換で、「All categorys (except special items)20%off coupon 36%left 200point」というのがあり、ここをクリックすると、
「Save 20%off for vip $80-20% valid in 7days Order over 8183円 Get one a day
Point redemption:200
Confirm to redeem」の画面になりました。
この200ポイント交換をした場合、1個5000円の商品を2個購入すると合計10000円で、8183円以上になりますが、20%の8000円に割引されますでしょうか？
peiten様
コメントありがとうございます。
「All categorys (except special items)20%off coupon 36%left 200point」というのはクーポンで、この場合はポイントとの同時使用は不可になると思います。
ポイント・クーポンともに、カート画面の次の画面の、決済（チェックアウト）画面の右上のほうにクーポン適用やポイント適用箇所があります。
ここで適用可能かご確認いただけます。
実際に適用できるかお試しいただきたいのですが、ポイントは全て使えるわけではなく、商品によって使えるポイントの上限が決まっているのと、フラッシュセールやその他のセール品にはポイントが使用できません。
画像：全てのポイントが使えるわけではありません。
以下の画像のようにフラッシュセールの商品はポイントが使えません。
画像：フラッシュセール商品ではポイントが使えない。
まずは決済（チェックアウト）画面の画面をご確認ください。
ご質問のお答えこれであってます？ちょっと的はずれなお答えでしたら再度ご質問いただけると助かります。
この度 Banggoodで ひどい目に会いました。注文の腕時計と違う腕時計が送り付けられたのが一点と違う腕時計SKMEI L1103が ベルトと本体がぶつかってキズだらけになり本体を鑢で削って塗装しました。一応心配してますってメールが来て写真を送ってくれというから写真を送るのですが担当者がころころ変わり同じ要求のメール写真を送れってきて返信も何も無くて終わりました。僕はこのサイトを見てBanggoodは 大丈夫なんだと信じたのが馬鹿でした。
ZERO様
コメントありがとうございます。
大変でしたね・・・Banggoodサポートに到着時の傷の状態など写真や動画で撮って送れば返品も可能かと思います。
海外通販はまだトラブルが結構あると思います。勘違いさせてしまって申し訳ございませんm(_ _)m
なお、一部の公開できない文章を削除させていただきました。
コメント失礼します。
ファミマで支払いしたいのですが番号を控え忘れてしまいました。
第一番号、第二番号はどんな感じでしたか。
(一応調べて見たのですが第一番号が注文番号、第二番号が自分が設定した電話番号の最初の0を消した数 の様なのですが実際はどうなのでしょうか)
かなで様
コメントありがとうございます。
ファミマ決済ですね。
コンビニ払い QRコードで決済はローソン・ミニストップで、コンビニ払い 番号入力で決済 ファミマ・セイコーマートは、第一番号・第二番号が必要です。
第一番号は自分の場合は753791でした。こちらは企業コードなので、Banggoodの場合は「753791」だと思いますが、ちょっと忘れてしまったので・・・違うかも？6桁の数字です。もう少し調べてみます。
第二番号は、携帯電話の先頭の「0」を省いた残りの番号です。
ファミリーマートの説明はコチラ↓でイーコンテクストの部分です。
https://www.family.co.jp/services/application/receipt.html
もう少し調べてみますね。
GOさん、他地域バージョンをキャンセルしてEUバージョンの購入ができました。
他地域バージョンはBanggoodサポート（チャットBOT）にキャンセルを伝えたのですが、英語のやり取りでよくわからなかったので、Banggood注文画面から購入をキャンセルし返金はpaypalを選択するとすぐにpaypalに返金されていました。Paypal支払いを利用していたことでスムーズに処理できたような気がします。
改めてEUバージョンを購入（注文＆決算済）できたので、またしばらく出荷を待ってみようと思います。
こーら様
お返事すっごく遅くなりましてすみません。
Paypalで返金スムーズにいったとのこと、参考になります！
海外通販は返金というとゴネる場合が多いので、すぐ返金してくれるのは珍しいですね。
Banggoodも最近はより良く変わってきたのかしら。
ちなみに11月下旬にBanggoodで注文した場合は以下のような発送になっています。
11-24注文 4点 主にUSBの加湿器（以下日付は発送日時）
すべて日本ダイレクトメールでの発送。
11月26日(木) 20:09 ： 3Life 211 USB Charging Humidifier 到着：12/04 11;08
11月26日(木) 18:15 ： 5V Ultraviolet Sterilization Humidifier 到着：12/04 11;08
11月26日(木) 20:09 ： Baseus 380ml USB Ultrasonic Humidifier 到着：12/04 11;08
11月29日(日) 12:15 ： USB Fan Chargeable Cooling Fan 到着：12/07 11:18
まだ2点は未発送。キャンセル
年末のセール続きのタイミングで在庫があるものは最短で3日程度で発送されるようです。
未発送のアイテムはタイミング的に在庫切れか人気商品で順番待ちかもしれません。気長に待つしかないようです。
参考にしてくださると嬉しいです。
GOさん、EUバージョンが無事に届きました。
注文時に「在庫あり」となっていたので入手が早かったようです。
日本ダイレクトメールでの発送です。
2020年11月27日 注文
2020年11月27日 支払い確認済み
2020年11月27日 注文処理
2020年11月29日 出荷済み
2020年12月6日 注文完了
その他バージョンは注文時に「在庫あり」でなかったため発送が延期続きとなり、結局キャンセルしました。
返金がスムーズだったのは、支払いは完了しているのに商品が発送できていない状態だったため、返金処理が早かったのかと思います。
今回、注文時に「在庫の有無が重要」ということを学びました。
この度は相談に乗って頂きありがとうございました。
こーら様
到着のご報告ありがとうございます！
日本ダイレクトメールは順調であれば10日前後で到着するようですね。
自分も同じように11月下旬に発注しましたがすべて到着しました。
そうですね。在庫の有無が重要ですね。勉強になりますm(_ _)m
返金もBanggood都合だとすぐに返金処理してくれるようですね。お客都合だとまだわかりません。ゴネるのかもしれませんね・・・
安くスムーズに海外通販する方法をもう少し研究していきます。
GOさん、早々のコメントありがとうございます。
タブレットはEUバージョンとその他地域バージョンとあり、購入はその他地域バージョンを選択しています。
今々商品のページを見るとEUバージョンは在庫ありでその他地域バージョンは12/13までに発送となっています。
年内以内には入手したいので、すでに購入したその他地域バージョンをキャンセルしてEUバージョンを購入しようと思います。
キャンセル方法についてはよくわかっていないため、問題があった場合ば再度ご教授をお願い致します。
了解しました！
EUバージョンは、USBアダプターのコンセントがBFかCタイプになると思います。
別途USBアダプターがある場合は付属のUSBアダプターを使わなければ問題ありません。
USBアダプターを使いたい場合でもAタイプの変換ダダプターが付属されていると思います。
タブレットのバージョンを変更する場合は、その旨、Banggoodサポートに伝えたほうがBGpayで返金してくれるのでスムーズに行くと思います。
クレジットカードへ返金・もう一度買うとBanggood側も嫌がるので、返金が長くなる可能性があります。
なので、違う商品（バージョン違いのもの）を返金後に買う場合はBGpayで、返金してもらって買わない場合はクレジットカードで返金してもらったほうがよさそうです。
GOさん、はじめまして
Banggoodでタブレットを購入（11/2に注文＆決算済）したのですが、出荷がされません。
購入内容詳細では処理中となっており、商品の出荷日が11/9→11/18→11/29→12/2→12/13と更新されるばかりです。
配送はJapan Direct Mailを選択しても時間がかかると思っていましたが、
発送されない商品はさすがにキャンセルした方がよいのでしょうか？
こーら様
コメントありがとうございます。
そうですね、年末でセール時期なので荷物が多くて発送まで時間がかかると思います。
まだ待てる場合はしばらく放置で、お急ぎの場合はキャンセルしたほうが良さそうですね。