【海外通販 Banggoodの買い方 2020】買ったものは届くのか? カワイイのが誤配送でやって来た♪

Banggoodは電子パーツが安いので、お遊びで電子工作するために細かいパーツを買っていますが、大きな柔らかいものが届いたので開けてみるとっ!かわいいブツです。

こんなカワイイの↓は頼んでないので?早速Banggoodの「お問い合わせ」で連絡してみます。結果は全額返金か再度正しい商品を送ってくれるとのこと。

そして、このカワイイヌイグルミはプレゼントとしてもらっちゃいました♪

Banggood 誤配送

その前に、Banggoodでたくさんお買い物している場合は、どの商品が間違って届いたか確認する必要があります。自分も細かいパーツをちょくちょく買っているので、どの注文が間違って届いたのか迷いました。以下で簡単に届いたものがどの注文かを確認する方法を書いておきます。

荷物の配送ラベルの画像を撮る

まずは、間違った商品が届いた場合や壊れていた場合は、梱包についているシールの画像を撮っておきます。

Banggood 誤配送

今回は住所が書いてある中国郵政ePacketシールとと日本に来てからの国際郵便物(追跡バーコード)の2枚のシールが貼ってある。

中国郵政ePacketラベルの画像↓

Banggood 誤配送

国際郵便物(追跡バーコード)のラベル画像↓

Banggood 誤配送

この2枚の画像は後ほどBanggoodにお問い合わせをする場合に使いますので、画像を撮っておいて、画像は2MB以下でないと送れないので縮小しておきます。縮小方法は以下のツールなどを使って画像縮小しておきましょう。

「縮小専用。」定番の複数画像一括縮小ツール

違う商品・壊れていた商品は返品・交換

違う商品・壊れていた商品は返品、交換の可能性が高いので、あまりいじらずにまずはBanggoodのお問い合わせで連絡をしましょう。

連絡後に商品を返品するか、そのままもらえるか連絡が来ます。連絡されない場合は今ある商品はどうするのかたずねてみましょう。

誤配送された場合は荷物はなるべく未開封に

それと、誤配送された商品はまだ開封されないことをオススメします。もし返品になった場合は未開封のまま返品しないといけないので、梱包袋は開けてもなかの化粧箱やビニールは取らないほうが良いでしょう。

ガジェットが壊れていた場合は、たいていは交換

間違った荷物ではなくガジェットが壊れていた場合は開けないと分からない場合は開封されても問題ありません。不具合の箇所を動画や画像を撮って連絡しましょう。

どの荷物が誤配送されたのかチェックする

誤配送された荷物の宛先シールについている追跡番号(追跡なしの場合も番号があります。)などをたよりにBanggoodの注文履歴をみていきましょう。

まずはBanggoodにログインして、「私の注文」(My Orders)を押します。↓

Banggood 誤配送

すると注文履歴が表示されるので、「配送状況をチェック」にマウスを持っていくと、↓追跡番号が表示されます。

Banggood 誤配送

届いた荷物の追跡番号と照合して、合う注文を探します。↓↑この注文が同じようです。

Banggood 誤配送

誤って届いた商品がわかりましたら、注文番号をコピーしておきましょう。(左上の注文番号の数字の右の「+」アイコンをクリックするとコピーされます。)↑

後ほどお問い合わせフォームで注文番号を記入する部分がありますので、この注文番号を使います。メモ帳などに控えておきましょう。

Banggoodに問い合わせする

梱包の追跡番号などの画像と、間違った商品の画像、間違った商品の注文番号がそろいましたらBanggoodのページでお問い合わせをしてみましょう。

お問い合わせのページ

お問い合わせのリンクはページ一番下にある「お問い合わせ」を押します。↓

Banggood 誤配送

このようなページ↓になりますので、今回は間違った商品が届いたので、アフターセール > 違う商品を受けった場合 >間違った項目(別の項目、異なるモデル、色の違いなど)を選びました。この3つの選択は後ほどお問い合わせフォームでも変更可能です。

Banggood 誤配送

連絡方法は日本からだとメールが一番だと思います。

お問い合わせフォーム「メールで送信」

メールで送信を選ぶと以下のようなフォームが表示されますので、1項目ずつ埋めていきましょう。

Banggood 誤配送

  • 質問のタイプ:前のページで選択した内容を表示、変更可能。
  • 注文番号:私の注文でコピーした注文番号を貼り付ける
  • あなたのメッセージ:英語に訳すと確実に通じます。日本語でも可能かもしれません。
  • 画像:梱包についているシール、住所・バーコードなどの画像と、違う商品や壊れている箇所の画像。
  • 動画:動作不良の動画など
  • メール:返信先のメルアド

自分は以下のようにメッセージと添付画像を添えて送信しました。

あなたのメッセージ

かなり適当に以下のように交換してもらいたい旨を書きました。

A different product arrived.
Can you exchange it?

画像添付

添付画像は最初はこの2枚

そうすると、以下のように梱包のラベルの画像を送ってほしいと言われました。

Banggood 誤配送

こちらの↓2枚の画像をメール返信に添付して送り返します。

全額返金か、商品を再度送ってくれる

Banggoodから全額返金か再送との連絡がくる

Banggoodカスタマーサービスから再度連絡が来て以下のような内容でした。

Dear 大悟 井上,


Thank you for your email.
We are so sorry for what happened to the product in your order 76328327.
We are able to arrange a full refund or a reshipment for you.Which solution do you prefer?
If you want to receive a replacement, we can resend 1157645 DANIU 1 Set P6100 DC-100MHz Oscilloscope Probe 100MHz Scope Clip Probe for Tektronix with Standard Air Mail Register . The estimated delivery time is 7-35 business days.

We look forward to receiving your reply.

Google通訳すると以下のようになります。全額返金か、再度送ってくれるようです。

親愛なる大悟井上、

メールありがとう。
私たちはあなたのために76328327製品に何が起こったためにとても残念です。
私たちはあなたが好きですyou.Whichソリューションのための全額返金または再発送を手配することができますか?
あなたは、交換を受信したい場合は、我々は標準的な航空便の登録とテクトロニクスについて1157645 DANIU 1セットP6100 DC-100MHzのオシロスコープのプローブ100MHzのスコープクリッププローブを再送信することができます。推定納期は7-35営業日です。


私たちはあなたの返事を受け取ることを楽しみにして。

再度送ってくれるようですので、送ってもらいます。

誤配送された商品を捨ててもいいですか?と、失礼なことを言ってみる・・・

返信は以下のように、誤配送されたぬいぐるみを捨ててもいいですか、とちょっと失礼なことを言ってみました。

OK. Please resend.

What do you do with the stuffed toy you received?

Can I throw it away?

その2時間後、すぐに荷物を再送して以下のようなメールが来ました↓

Dear 大悟 井上,

Thank you for your reply.

We have arranged a reshipment of your order 76328327. The new order will be shipped with Air Parcel Register. You can check the new order number in "My Account > My orders".

You will receive an e-mail with the new tracking code. For tracking your order you can paste this code to the website www.17track.net. Please consider that the tracking information of this parcel will be updated only once it will arrive at important logistics destination.

We apologize for the inconvenience caused by this issue and we will better serve our customers in the future.

For the product received you can keep,donate or give them as a gift to someone you know.

If you have any questions, please do not hesitate to contact us. We will do our best to assist you.

Google通訳は以下、失礼な発言でもちゃんと返事してくれました。

親愛なる大悟井上、

ご返信いただきありがとうございます。

私達はあなたのための新しい秩序が航空小包登録して出荷されます76328327.の再発送を配置しています。あなたは「マイアカウント>マイオーダー」で新たな注文番号を確認することができます。

新しいトラッキングコードで電子メールを受信します。ご注文を追跡するために、あなたは、ウェブサイトにこのコードを貼り付けることができwww.17track.net 。それが重要な物流目的地に到着するだけ一度この小包の追跡情報が更新されますことをご検討ください。

私たちは、この問題によって引き起こされる不便を謝罪し、私たちはより良い未来に私達の顧客にサービスを提供します。

製品についてあなたが、キープ寄付またはあなたが知っている誰かへの贈り物として、それらを与えることができました。

ご質問があれば、私達に連絡することを躊躇しないでください。私たちはあなたを支援するために最善を尽くします。

ヌイグルミもらいました

くれるというので開封してみると↓なかなかカワイイぬいぐるみではないですか!中身は綿ではなく、低反発的なふわふわした詰め物がはいっていて抱き心地がいい。

早速子供にあげたところ、かなり気に入っていて・・・抱っこして寝ています。中1ってまだ子供ですね。

買ったものが再送されて届いた

再送されて時間がかかってしまいましたが、今度はちゃんと買ったものが届きました。

注文履歴のページに再送商品が表示される

商品を再送することになった場合は、注文履歴のページにも以下のように同じ商品が再度表示されます。上のほうが新しい注文。

Banggood 誤配送

正しい商品が届いた

今度は間違いなくちゃんと届きました。↓11/21発送12/18までかかって届くまで27日間かかりましたが、送料無料なので仕方がないですね。

Banggood 誤配送

BanggoodのTシャツ

今回の誤配送とは関係ありませんが、BanggoodのブラックTシャツが送られてきたので画像を撮ってみました。

BanggoodのTシャツ

春先からBanggoodの宣伝のために・・・着てみます♪

コメント

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  1. のも より:

    PayPalのような補償はコンビニ払いではあるのでしょうか?

    • GO より:

      コメントありがとうございます。
      コンビニ払いですと明確な補償はないと思います。
      日本の金融関連の会社はPaypalのような保障制度はなさそうです。クレジットカード払いならばクレジットカード会社がある程度保障してくれますが、詐欺の場合は別ですが、トラブルの場合はあまりあてにならない場合が多そうです。
      トラブルになった場合はBanggoodに対応してもらうしかないかもしれません。

  2. きんた より:

    GO様こんにちは。
    自分はAliExpressでMate9の128GBが欲しくなって1月に購入しましたが、
    届いたら電源オンできない文鎮仕様で
    昨日やっと返金確認できました。
    初めて中国に国際eパケットで送ってみましたがPCでできるので意外と簡単でした。
    たた業者が受け取り確認してくれず返金まで1カ月以上かかってしまい苦労しました。
    時間と送料分損しましたがいい勉強になりました。

    • GO より:

      きんた様
      こんにちは、
      Aliexpressとかタオバオの個人ショップはヤバイですよねぇ、中国ではまだまだ適当な商売されている方が多数いますので・・・
      大きい会社でも業者によっては対応が悪いところもあるので注意が必要です。自分も何度も痛い目にあいました。それに加えてPaypal(一部の商品は使える?)が使えないのでちゃんと対応してくれるか不安です。
      Paypalの代わりにAlipayは使えますが、日本人がAlipayユーザーになるには中国の銀行口座を持たないと登録できないので敷居が高いです。(中国に行かないと無理ですね。)
      他のショップより明らかに激安な商品は「釣り」の可能性がありますので注意が必要です。
      Aliを使う場合はショップごとに安いものを何度か買って慣れてきたら高いものを買ったほうが安心ですよね。

  3. 匿名 より:

    このサイトを利用して、2点の商品を購入した結果、1商品のみが正しい商品が届きました。
    それで、届いていない商品の返金を求めた結果、商品金額の5分の1以下であれば払い戻してもいいよとの
    答えが返ってきました。(意味わからないですよね、でもその通りです)
    それで、受け入れないと言ったら、再配送するしないを繰り返して、カードの引き落とし日まで時間を延ばそうとしています。

    幸いペイパルで購入したので今返金手続きを行っておりますが。
    ここでものを買うならaliexpressの方がもう少しちゃんとしていると思います。

    アプリも高評価のようになっていますが、ほとんどが海外のアカウントを大量購入して自分たちがあげているようにしか見えませんし、購入するリスクを考えると相場の半額でも高い方だと思います。

    サイト利用の際は参考にしてください。

    • GO より:

      参考になるコメントありがとうございますm(_ _)m
      2個目の商品は届いてないのですか?もしくは違う商品が届いたとか?
      届いてないのであれば返金してもらえると思います。(送料無料で送ってもらった場合は最長で70日ほどかかる場合があります・・・)
      違う商品の場合は返品か交換になると思います。
      どういう条件で5分の1以下になりましたか?自分が交換してもらった時は返品対応してくれました。
      Banggoodは100個以上の商品を自分でも買っているので交換してくれなかったとか届いて無いものを返金してくれなかったことはありませんでしたので、詳細教えていただけると今後の参考になるので非常に喜びます♪
      Aliexpressはちゃんとしている業者とヤバイ業者がいるので一概には言えませんが、Paypalに対応していないところがちょっと怖いところですね。
      Aliでは自分は何度か納得のいかないことがありました。最近もちょくちょく買ってますので後ほど事例をご報告しますね。

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