【Banggood(バングッド)の買い方 2020】買ったものは届くのか? 4つの保証とクーポンで激安・安心購入

Banggoodは電子パーツが安いので、お遊びで電子工作するために細かいパーツを買っていますが、大きな柔らかいものが届いたので開けてみるとっ!かわいいブツです。

こんなカワイイの↓は頼んでないので?早速Banggoodの「お問い合わせ」で連絡してみます。結果は全額返金か再度正しい商品を送ってくれるとのこと。

そして、このカワイイヌイグルミはプレゼントとしてもらっちゃいました♪

Banggood 誤配送

その前に、Banggoodでたくさんお買い物している場合は、どの商品が間違って届いたか確認する必要があります。自分も細かいパーツをちょくちょく買っているので、どの注文が間違って届いたのか迷いました。以下で簡単に届いたものがどの注文かを確認する方法を書いておきます。

荷物の配送ラベルの画像を撮る

まずは、間違った商品が届いた場合や壊れていた場合は、梱包についているシールの画像を撮っておきます。

Banggood 誤配送

今回は住所が書いてある中国郵政ePacketシールとと日本に来てからの国際郵便物(追跡バーコード)の2枚のシールが貼ってある。

中国郵政ePacketラベルの画像↓

Banggood 誤配送

国際郵便物(追跡バーコード)のラベル画像↓

Banggood 誤配送

この2枚の画像は後ほどBanggoodにお問い合わせをする場合に使いますので、画像を撮っておいて、画像は2MB以下でないと送れないので縮小しておきます。縮小方法は以下のツールなどを使って画像縮小しておきましょう。

「縮小専用。」定番の複数画像一括縮小ツール

違う商品・壊れていた商品は返品・交換

違う商品・壊れていた商品は返品、交換の可能性が高いので、あまりいじらずにまずはBanggoodのお問い合わせで連絡をしましょう。

連絡後に商品を返品するか、そのままもらえるか連絡が来ます。連絡されない場合は今ある商品はどうするのかたずねてみましょう。

誤配送された場合は荷物はなるべく未開封に

それと、誤配送された商品はまだ開封されないことをオススメします。もし返品になった場合は未開封のまま返品しないといけないので、梱包袋は開けてもなかの化粧箱やビニールは取らないほうが良いでしょう。

ガジェットが壊れていた場合は、たいていは交換

間違った荷物ではなくガジェットが壊れていた場合は開けないと分からない場合は開封されても問題ありません。不具合の箇所を動画や画像を撮って連絡しましょう。

どの荷物が誤配送されたのかチェックする

誤配送された荷物の宛先シールについている追跡番号(追跡なしの場合も番号があります。)などをたよりにBanggoodの注文履歴をみていきましょう。

まずはBanggoodにログインして、「私の注文」(My Orders)を押します。↓

Banggood 誤配送

すると注文履歴が表示されるので、「配送状況をチェック」にマウスを持っていくと、↓追跡番号が表示されます。

Banggood 誤配送

届いた荷物の追跡番号と照合して、合う注文を探します。↓↑この注文が同じようです。

Banggood 誤配送

誤って届いた商品がわかりましたら、注文番号をコピーしておきましょう。(左上の注文番号の数字の右の「+」アイコンをクリックするとコピーされます。)↑

後ほどお問い合わせフォームで注文番号を記入する部分がありますので、この注文番号を使います。メモ帳などに控えておきましょう。

Banggoodに問い合わせする

梱包の追跡番号などの画像と、間違った商品の画像、間違った商品の注文番号がそろいましたらBanggoodのページでお問い合わせをしてみましょう。

お問い合わせのページ

お問い合わせのリンクはページ一番下にある「お問い合わせ」を押します。↓

Banggood 誤配送

このようなページ↓になりますので、今回は間違った商品が届いたので、アフターセール > 違う商品を受けった場合 >間違った項目(別の項目、異なるモデル、色の違いなど)を選びました。この3つの選択は後ほどお問い合わせフォームでも変更可能です。

Banggood 誤配送

連絡方法は日本からだとメールが一番だと思います。

お問い合わせフォーム「メールで送信」

メールで送信を選ぶと以下のようなフォームが表示されますので、1項目ずつ埋めていきましょう。

Banggood 誤配送

  • 質問のタイプ:前のページで選択した内容を表示、変更可能。
  • 注文番号:私の注文でコピーした注文番号を貼り付ける
  • あなたのメッセージ:英語に訳すと確実に通じます。日本語でも可能かもしれません。
  • 画像:梱包についているシール、住所・バーコードなどの画像と、違う商品や壊れている箇所の画像。
  • 動画:動作不良の動画など
  • メール:返信先のメルアド

自分は以下のようにメッセージと添付画像を添えて送信しました。

あなたのメッセージ

かなり適当に以下のように交換してもらいたい旨を書きました。

A different product arrived.
Can you exchange it?

画像添付

添付画像は最初はこの2枚

そうすると、以下のように梱包のラベルの画像を送ってほしいと言われました。

Banggood 誤配送

こちらの↓2枚の画像をメール返信に添付して送り返します。

全額返金か、商品を再度送ってくれる

Banggoodから全額返金か再送との連絡がくる

Banggoodカスタマーサービスから再度連絡が来て以下のような内容でした。

Dear 大悟 井上,


Thank you for your email.
We are so sorry for what happened to the product in your order 76328327.
We are able to arrange a full refund or a reshipment for you.Which solution do you prefer?
If you want to receive a replacement, we can resend 1157645 DANIU 1 Set P6100 DC-100MHz Oscilloscope Probe 100MHz Scope Clip Probe for Tektronix with Standard Air Mail Register . The estimated delivery time is 7-35 business days.

We look forward to receiving your reply.

Google通訳すると以下のようになります。全額返金か、再度送ってくれるようです。

親愛なる大悟井上、

メールありがとう。
私たちはあなたのために76328327製品に何が起こったためにとても残念です。
私たちはあなたが好きですyou.Whichソリューションのための全額返金または再発送を手配することができますか?
あなたは、交換を受信したい場合は、我々は標準的な航空便の登録とテクトロニクスについて1157645 DANIU 1セットP6100 DC-100MHzのオシロスコープのプローブ100MHzのスコープクリッププローブを再送信することができます。推定納期は7-35営業日です。


私たちはあなたの返事を受け取ることを楽しみにして。

再度送ってくれるようですので、送ってもらいます。

誤配送された商品を捨ててもいいですか?と、失礼なことを言ってみる・・・

返信は以下のように、誤配送されたぬいぐるみを捨ててもいいですか、とちょっと失礼なことを言ってみました。

OK. Please resend.

What do you do with the stuffed toy you received?

Can I throw it away?

その2時間後、すぐに荷物を再送して以下のようなメールが来ました↓

Dear 大悟 井上,

Thank you for your reply.

We have arranged a reshipment of your order 76328327. The new order will be shipped with Air Parcel Register. You can check the new order number in "My Account > My orders".

You will receive an e-mail with the new tracking code. For tracking your order you can paste this code to the website www.17track.net. Please consider that the tracking information of this parcel will be updated only once it will arrive at important logistics destination.

We apologize for the inconvenience caused by this issue and we will better serve our customers in the future.

For the product received you can keep,donate or give them as a gift to someone you know.

If you have any questions, please do not hesitate to contact us. We will do our best to assist you.

Google通訳は以下、失礼な発言でもちゃんと返事してくれました。

親愛なる大悟井上、

ご返信いただきありがとうございます。

私達はあなたのための新しい秩序が航空小包登録して出荷されます76328327.の再発送を配置しています。あなたは「マイアカウント>マイオーダー」で新たな注文番号を確認することができます。

新しいトラッキングコードで電子メールを受信します。ご注文を追跡するために、あなたは、ウェブサイトにこのコードを貼り付けることができwww.17track.net 。それが重要な物流目的地に到着するだけ一度この小包の追跡情報が更新されますことをご検討ください。

私たちは、この問題によって引き起こされる不便を謝罪し、私たちはより良い未来に私達の顧客にサービスを提供します。

製品についてあなたが、キープ寄付またはあなたが知っている誰かへの贈り物として、それらを与えることができました。

ご質問があれば、私達に連絡することを躊躇しないでください。私たちはあなたを支援するために最善を尽くします。

ヌイグルミもらいました

くれるというので開封してみると↓なかなかカワイイぬいぐるみではないですか!中身は綿ではなく、低反発的なふわふわした詰め物がはいっていて抱き心地がいい。

早速子供にあげたところ、かなり気に入っていて・・・抱っこして寝ています。中1ってまだ子供ですね。

買ったものが再送されて届いた

再送されて時間がかかってしまいましたが、今度はちゃんと買ったものが届きました。

注文履歴のページに再送商品が表示される

商品を再送することになった場合は、注文履歴のページにも以下のように同じ商品が再度表示されます。上のほうが新しい注文。

Banggood 誤配送

正しい商品が届いた

今度は間違いなくちゃんと届きました。↓11/21発送12/18までかかって届くまで27日間かかりましたが、送料無料なので仕方がないですね。

Banggood 誤配送

BanggoodのTシャツ

今回の誤配送とは関係ありませんが、BanggoodのブラックTシャツが送られてきたので画像を撮ってみました。

BanggoodのTシャツ

春先からBanggoodの宣伝のために・・・着てみます♪

コメント

コメントは手動認証後表示されます。

  1. のも より:

    PayPalのような補償はコンビニ払いではあるのでしょうか?

    • GO より:

      コメントありがとうございます。
      コンビニ払いですと明確な補償はないと思います。
      日本の金融関連の会社はPaypalのような保障制度はなさそうです。クレジットカード払いならばクレジットカード会社がある程度保障してくれますが、詐欺の場合は別ですが、トラブルの場合はあまりあてにならない場合が多そうです。
      トラブルになった場合はBanggoodに対応してもらうしかないかもしれません。

  2. きんた より:

    GO様こんにちは。
    自分はAliExpressでMate9の128GBが欲しくなって1月に購入しましたが、
    届いたら電源オンできない文鎮仕様で
    昨日やっと返金確認できました。
    初めて中国に国際eパケットで送ってみましたがPCでできるので意外と簡単でした。
    たた業者が受け取り確認してくれず返金まで1カ月以上かかってしまい苦労しました。
    時間と送料分損しましたがいい勉強になりました。

    • GO より:

      きんた様
      こんにちは、
      Aliexpressとかタオバオの個人ショップはヤバイですよねぇ、中国ではまだまだ適当な商売されている方が多数いますので・・・
      大きい会社でも業者によっては対応が悪いところもあるので注意が必要です。自分も何度も痛い目にあいました。それに加えてPaypal(一部の商品は使える?)が使えないのでちゃんと対応してくれるか不安です。
      Paypalの代わりにAlipayは使えますが、日本人がAlipayユーザーになるには中国の銀行口座を持たないと登録できないので敷居が高いです。(中国に行かないと無理ですね。)
      他のショップより明らかに激安な商品は「釣り」の可能性がありますので注意が必要です。
      Aliを使う場合はショップごとに安いものを何度か買って慣れてきたら高いものを買ったほうが安心ですよね。

  3. 匿名 より:

    このサイトを利用して、2点の商品を購入した結果、1商品のみが正しい商品が届きました。
    それで、届いていない商品の返金を求めた結果、商品金額の5分の1以下であれば払い戻してもいいよとの
    答えが返ってきました。(意味わからないですよね、でもその通りです)
    それで、受け入れないと言ったら、再配送するしないを繰り返して、カードの引き落とし日まで時間を延ばそうとしています。

    幸いペイパルで購入したので今返金手続きを行っておりますが。
    ここでものを買うならaliexpressの方がもう少しちゃんとしていると思います。

    アプリも高評価のようになっていますが、ほとんどが海外のアカウントを大量購入して自分たちがあげているようにしか見えませんし、購入するリスクを考えると相場の半額でも高い方だと思います。

    サイト利用の際は参考にしてください。

    • GO より:

      参考になるコメントありがとうございますm(_ _)m
      2個目の商品は届いてないのですか?もしくは違う商品が届いたとか?
      届いてないのであれば返金してもらえると思います。(送料無料で送ってもらった場合は最長で70日ほどかかる場合があります・・・)
      違う商品の場合は返品か交換になると思います。
      どういう条件で5分の1以下になりましたか?自分が交換してもらった時は返品対応してくれました。
      Banggoodは100個以上の商品を自分でも買っているので交換してくれなかったとか届いて無いものを返金してくれなかったことはありませんでしたので、詳細教えていただけると今後の参考になるので非常に喜びます♪
      Aliexpressはちゃんとしている業者とヤバイ業者がいるので一概には言えませんが、Paypalに対応していないところがちょっと怖いところですね。
      Aliでは自分は何度か納得のいかないことがありました。最近もちょくちょく買ってますので後ほど事例をご報告しますね。

  4. banggood初心者 より:

    GO様に相談なのですが、40日前くらいにbanggoodでrealmex2という商品を買ったのですが、商品が届いていないのに配達完了となってお金が支払われているトラブルに合っているのですが、このような場合どのような対応をすればよいのでしょうか。海外通販サイトで購入するのは初めてであり、オペレーターとやり取りしているのですが具体的にどうすればよいのかわかりません。支払いもpaypal経由ではないクレジットカード決済にしてしまいました。banggoodでの購入が多いGO様ならどのような対応をするのでしょうか。教えてくださると光栄です。

    • GO より:

      コメントありがとうございます。
      初めての海外通販とのことで、ご心配お察しします。

      まずは商品が発送されたのかどうかと、発送方法はなにで発送を指定されましたか?
      発送されていない場合はBanggoodでキャンセル処理できます。発送されていないのにキャンセルできない場合は自分も協力してキャンセルできるように働きかけることができます。

      発送されている場合は結論を言いますと放置して待つしか無いと思います。
      DHLや日本ダイレクトメールの場合は40日だと到着がおそすぎますが、郵便局が配達してくれる発送方法だと待つしかないというのが結論です。
      DHLの場合はDHLに連絡して補償してもらいましょう。日本ダイレクトメールの場合は佐川急便系です。

      送料無料やEMSなどの郵便局が配達する場合は、このご時世なので流通がストップとまではいかないまでもかなり遅くなっていますので、到着が大幅に遅れると思います。
      送料無料の場合は通常でも到着が遅いです。自分が経験した最長は74日の到着でした・・・
      送料無料で送ってもらったら74日で届いた記事はこちらです。
      なので、郵便局が配達してくれる配送方法の場合は追跡をたまに見つつもうしばらく待つ必要がありそうです。

      配達完了の件についてですが、通常の状態であれば40日でほとんどが配達完了になるので、バングッドのシステムが自動的に配達完了にするようにされているのだと思います。
      今は非常時なので荷物が遅延しているのにバングッドのシステムが勝手に配達完了にしてしまっていると思います。このあたりはBanggood担当に聞いてみますね。
      Banggoodサポートとやり取りしているのであれば、そのやり取りを終了しなように定期的に連絡をとって、絶やさないようにすると安心感が増します。

      ちなみに自分も最近Banggood以外の海外通販で買いましたが、10日経ってもいまだに発送されず・・・↓

      (こちらのLEATEHRMAN FREE P2は日本で買うと22000円でREIで買ったら安かった。)
      発送されても送料無料の国際小包(郵便局)でさらに追跡なしなので、到着がいつになるかも分からない状態です。遅延状態なので多分50日後くらいの6月到着になる予想。

      海外通販は日本の通販と違って到着までヤキモキすると思います。加えてこのご時世で世界的に荷物が遅配状態ですので、心配ですが、さらに辛抱強く待つ必要があるかもしれません。発送されて追跡番号があれば、いつかはほぼ届きます。

      自分も何度もトラブルあったことがあるので、お心はお察しできますが、追跡ありの荷物で発送されて届かなかったことはありません。
      (送料無料で追跡なしの場合は数度荷物が届かなかった配送事故(ショップの責任ではないのですが)がありましたのでショップに返金してもらいました。)

      なので心配ですが、しばらく考えずに放置しておいて、もうしばらくお待ち下さいませ。
      また進展ありましたらコメントくださいね。

    • GO より:

      banggood初心者様
      Banggood担当と話しました。注文IDを教えていただければ物理部門(配送部門?)と連携が取れるとのことです。
      もし差し支えなければ注文IDを教えて下さいね。コメントだと気が引ける場合はgo★bey.jp(★を@に変えてください。)までメールでご連絡ください。

      なお、現状の発送は以下のようになっているようです。
      EMS・国際小包での発送(3月):物流遅延処理(郵便局)4月はBanggoodで郵便局の発送無し。
      日本ダイレクトメール:20日ほどで到着予定
      合わせてご了承ください。

  5. banggood初心者 より:

    返信遅れてしまい申し訳ございません。
    発送履歴を詳しく見ていたところ3月15日に”営業所にお問い合わせください”とかいてありました。
    この場合検索して出てきた佐川系の営業所に連絡したほうが良いですよね…配送時にトラブルがあったのかもしてません。
    気づくのがもう少し早く気づけばよかったと後悔です。
    発送方法は日本ダイレクトメールで、注文日時は2月25日です。

    注文IDで連携をとってくださるとは、とてもありがたいです。
    ぜひともメールで連絡させていただきます。

  6. 氷妖精 より:

    GO様、初めまして、こんばんわ。
    氷妖精と申します。
    ここの記事を参考にさせていただいて、先月末登録から、購入までをしてみました。
    買ったのは、自給式コードレス高圧洗浄機です。
    今日ようやく届いてウキウキで動作確認してみたところ、バッテリーに不具合ありでほとんど充電されず、不良品を引いてしまいました。
    早速ここの記事を参考にBanggoodに動画と写真を送り付けたのところなのですが、これで運よく新品と交換してもらえるとなった場合、バッテリー以外の物も全部送り返す感じになるのでしょうか?
    そこそこのサイズ、重量があるので、送料自分負担という話におびえてる状態です…。

  7. GO より:

    banggood初心者様の状況の報告です。
    日本ダイレクトメールで送ってもらって、日本のお住まいの住所の佐川急便営業所までは届いたのですが、
    一部住所の間違いがあって営業所でストップされた状態が1週間ほど続いたのでBanggoodに返送されてしまった状態でした。
    現在はBanggood倉庫に届いたらもう一度送り返してもらう手続き中です。
    なので、初めてBanggoodでご購入の方はぜひ住所の間違いのないようにしていただき、Banggoodの私の注文ページの追跡を見るようにしてください。

    もし住所が間違っている場合は、以下のように『営業所へお問い合わせください。』の表示になっています。

    日本ダイレクトメールの場合は、日本では佐川急便が配達するので、佐川急便の追跡で番号を入力して、お近くの営業所に電話しましょう。

    もし、海外通販で配送先住所を間違えた場合は参考にしてください。

    • GO より:

      banggood初心者様の状況の報告です。
      結果としてスマホはBanggoodに返送されて、返金希望に変更してPaypalに全額返金完了したようです!
      『返金の方は5月の中旬に終了して、paypalではなくクレジットに返金してもらえました。
      amazonの方で新しい端末を購入することにします。
      banggoodも70日超えるとすぐに返金に応じてくれました。』
      とのこと!
      自分もBanggoodを紹介している手前、無事に返金されてホッとしています。
      Banggoodや海外通販でのトラブルなどありましたらコチラのコメント欄でお気軽にご相談くださいね。
      できる限り対応させていただきます。

  8. 氷妖精 より:

    GO様、こんばんわ。
    ご返答ありがとうございます。
    本日、Banggoodからメールが返ってきたのですが、内容がちょっと…
    以下一部引用です
    「注文82544832に関するご意見をいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
    この場合、2500円の返金を受け入れて、地元の店でバッテリーを購入しますか?」
    正直予想していたどの返答でもなかったので、困惑している状態です。
    商品の価格自体は13.000円ほどなのですが、この提案を受け入れてよいものか…。2,500円じゃ新しいバッテリー買えないと思うんですけど…。
    なんだかうまく言いくるめられているんじゃないかと疑ってしまいます。
    仮に返金を受け入れた場合、どうやって返金するかもさっぱりです。
    購入は銀行から引き落としてもらっています。
    こちらとしては、元気なバッテリーを送りなおしてもらえれば万事解決なんですけども…。
    GO様、お知恵をお貸しください。

    • GO より:

      氷妖精様
      割引対応ですね。ちょっと金額が少ないような気がします。
      もう少し交渉が必要かもしれません。
      でもバッテリーって日本で別売りで売ってます?バッテリー交換できるタイプの洗浄機かな?
      もし売っているようでしたら、一番高いお店(汗)のスクリーンショットを撮って、Banggoodサポートに送ればその金額を割引してくれそうです。
      ぜひ交渉してみてください!

  9. 氷妖精 より:

    GO様こんにちわ。
    バッテリーは交換可能のタイプの洗浄器ですね。
    Banggodに10,000円ほどのバッテリーの画像と、実際にそれを使用している方の動画を送り付けたところ、「4,000円の一部払い戻しを受け入れますか?」と「ケイ」という方から返信がきました。
    ちょっとだけ金額増えましたが、全然足りません…。
    商品の価格に対してだとこのくらいが補償の限界なのでしょうか?それとも,もう少し交渉してみるべき?
    GO様のご意見を伺いたいです。

    • GO より:

      氷妖精様
      こんにちわ!
      4000円ですか、微妙なところですね。
      Banggoodでバッテリーが売っていたら送ってもらうほうが良いかもしれませんね。
      もしくは納得行かない場合はもう少し交渉すると金額が徐々に上がっていく気はします。

  10. 氷妖精 より:

    GO様、こんにちわ。
    補償金額の見直しを希望するメールを送り付けたところ、なぜかまた問題のある商品の動画と画像を送ってくださいと返ってきました。
    一応、小言をそえつつ前回送ったのと同じ画像と動画を送りましたが…。
    メールでしかやり取りできないのをいいことに適当な対応をされているのでしょうか…?
    このままうやむやにされそうで少し不安です。

    • GO より:

      氷妖精様
      そうですねぇ・・・もう少し我慢強く交渉する必要があるかもしれません。
      中国人はものすごくプライドが高い人種なので、相手をおだてつつ交渉するとご希望通りにいくかもしれません。
      相手も商売なので、なるべく出費は抑えたいと考えているので、それをうまく交渉すると良いかもしれません。
      もしくは、メンドウな場合は良さそうなところで妥協するかでしょうか。

  11. しげちゃん より:

    はじてまして。
    初めてバンググッドでSIMフリースマートフォンredmi note9sグローバル版を購入したのですが、まだ届きません。
    出荷は4月16日に完了したようなのですが…スマホで購入したのですが、レビュー?みたいなところをタップすると購入履歴のところには配送完了しました。ありがとうございました。
    との表示になりかなり不安です。追跡方法がよく分からずで…これはまだ待ってみるべきでしょうか?

    • GO より:

      しげちゃん様
      コメントありがとうございます。
      12ページ目に追跡方法など説明してみました。追跡をして荷物がどこにいるのか確認してみてください。
      https://bey.jp/?p=70593&page=12
      自分も4/19にBanggoodで買いましたが、今日やっと追跡ができるようになった状況です。まだ深センにいます・・・
      なので、国際小包の発送を選んだ場合はまだかなり時間がかかりそうです。
      日本ダイレクトメールだと?20日以内で届くようです。
      どちらにせよあと1週間くらいは余裕をもってお待ちいただいたほうがよさそうです。

      • しげちゃん より:

        お返答ありがとうございます!
        追跡はパソコンでないと出来ないもんなんですか?
        スマホのアプリで購入したもので、スマホでいろいろ調べているんですが、注文番号はあるものの、追跡番号というものがどこにも記入がなくて困っておりまして…時間があるときにパソコンで見てみようと思います。そしてもう少し気長に待ってみます!!また進展がありましたら、ご連絡いたします!

        • GO より:

          しげちゃん様
          説明不足ですみませんm(_ _)m
          スマホのブラウザやアプリでも追跡可能です。
          以下のページでスマホのアプリで追跡確認する方法を追加しておきましたのでご確認ください。
          https://bey.jp/?p=70593&page=12#Banggood-3
          それと、より詳しく追跡したい時は17TRACKのほうが詳細に配送状況が表示される場合もあります。以下のページに追記しましたので参考にしてください。
          17TRACK スマホのブラウザで追跡する方法

          • しげちゃん より:

            パコソンで調べてみたところ、追跡番号のところが、「コードなし」と記入されていました。こうなると追跡は不可能ということになるのでしょうか?

          • GO より:

            しげちゃん様
            自分も国際航空小包(有料・追跡あり)で注文したのにメールには「コードなし」と記載されていたのですが、サイトを見ると追跡番号があって昨日からやっと追跡できるようになりました。
            現在の国際郵便は非常時になっているので、こういう場合もあるようです。

            最初から発送方法を追跡なしの国際小包Standard Shipping(送料無料)を選んだ場合は以下のように「追跡番号なし」で追跡することはできません。
            Banggood 注文情報
            この場合は商品到着まで待つしかなさそうです。
            このように追跡できない発送方法もありますので、発送方法をご確認していただくと良いかと思います。

          • しげちゃん より:

            只今、注文したスマホがとどきました。
            送料有料の日本ダイレクトメールで手配したのですが、
            最後は佐川急便さんからの手渡しだったのですが最後まで追跡はできませんでした。しかし計20日程で届き安心しました。このコロナの状況下でこれぐらいの期間で届けばラッキーと感じる程ですね!
            いろいろとありがとうございました。
            また注文してみたいと思います。

          • GO より:

            しげちゃん様
            もう届きましたか!速いですね♪
            やはり日本ダイレクトメールで送ってもらったら早く届きそうです。
            無事に届きまして自分も一安心です。

  12. 氷妖精 より:

    GO様、こんばんわ。
    あれから進展があり、全額返金していただけることになりました。
    ただ、PayPalを経由?したいとのことで、絶賛調べながらアカウントなり口座なりの手続きをしているところです。
    なんだかよくわからず苦戦中です。

  13. 氷妖精 より:

    GO様、連投失礼いたします。
    PayPalのアカウントは作ったのですが、返金してもらう方法が解りません。
    私が最初に購入した際には、PayPalではないところを経由して、Banggood宛にゆうちょの口座から引き落としてもらっているのです。
    なので、PayPalには取引の情報は当然無い状態なのですが、これは変記してもらうことができるのでしょうか?
    調べてはみてるのですが、私と同じ条件の方がおらずさっぱりです。
    GO様ならわかりますでしょうか?

    • GO より:

      氷妖精様
      Paypalアカウントに送金してもらうには、Paypalのメールアドレス(Paypalにログインする時のID)を相手に教えれば送金できるようになります。
      詳しくはPaypalのページ「PayPalで支払いを受け取る方法を教えてください。」をご覧ください。
      また、Paypalに入金されたお金は銀行口座を登録しておけば送金可能ですが、銀行口座に送金する場合は本人確認手続きが必要になります。

      Banggood返金はもしかしたらドルで返金されるかもしれません・・・その場合は日本円にする場合は為替手数料がかかってしまうと思います。
      なので、最終的に日本の銀行口座にお金を移動する場合はBanggoodサポートに日本円で返金するように要求してください。
      そして、銀行に送金するには日本の銀行だと250円の手数料、アメリカの銀行は送金金額の2.5%の送金手数料がかかります。
      Paypal 送金手数料
      Paypalに返金してもらったお金はそのままにしておいて、次回お買い物する時用にドルでもらっておいてPaypalで支払うのも良いかもしれません。

  14. 氷妖精 より:

    GO様、こんばんわ。
    アドバイスありがとうございます。
    しばらくはお買い物の予定がなかったので、日本円での送金をお願いしました。
    あとは待つばかりです。
    PayPalからの口座への移動は本人確認手続きさえしておけばすぐに完了するのでしょうか?

  15. とうふ より:

    GO様はじめまして、こんにちは。
    土曜日に銀行振込で商品の支払いをしたのですが支払い完了メールもなく、サイトでも支払い準備中のまま保留中のところに商品があります。
    はじめて海外通販をつかってよくわからないのですが、今コロナの影響で対応が遅れているということなのでしょうか。もう少し待ってみた方がよろしいのですしょうか。

    • GO より:

      とうふ様
      コメントありがとうございます。
      土曜日にお振込みとのことなので、銀行からの送金は本日月曜日になると思います。
      その後、Banggoodが入金確認すると思うので、本日以降に連絡がくると思います。
      そろそろ連絡が来ていることかと思います。
      Banggoodでは銀行振込でも問題ありませんが、海外通販はなるべくPaypalを使ったほうが安心です。

  16. とうふ より:

    GO様
    返信ありがとうございます。入金できていないか不安でしたが、GO様のコメントをみて少し安心しました。もう少し待ってみようと思います。
    今回はよくわからず銀行振込にしましたが、次回以降はpaypalを使ってみようと思います。

  17. 氷妖精 より:

    GO様こんばんわ。
    あの後入金を待っていたところ、PayPalには入ってきませんでした。Banggoodに問い合わせたところ、「BGペイアカウントに入れといたぞ」と返ってきました。
    確かに入っていたのですが、これってどうやって銀行の口座に引き出せばいいのでしょうか?

    • GO より:

      氷妖精様
      BGpayはBanggoodでしか使えないものなので・・・クレームを出してPaypalに入金するように要求しましょう。
      海外通販のサポートは余計なことというよりメンドウなことをしますのでイラッとくる時が多々あります・・・

  18. SOU より:

    Banggoodで、中華製タブレットを購入しました。
    数日前に届きましたが、以下の問題がありました。

    ①充電器がない
    ー充電器の箱はありましたが、中身はありませんでした。

    ②充電できない。
    ー私物の充電器(タイプ-C)で充電を試みましたが、
    充電できません。

    ③過去使われた履歴がある。
    ーバッテリーの情報を調べたところ、
    昨年12月に使用した履歴がありました。

    現在、問い合わせしており、証拠写真を求められたので、
    ①番の証明として、届いたパーツの写真を提出致しましたが、
    証明にならない写真と言われました。

    ただ、届いてない充電器を証明する写真をとるのは無理な話なので、
    一体どう証明すれば良いのかわかりません。

    欠品があった場合や充電が出来ない場合は、
    どうすれば先方に伝えることが出来ますでしょうか。
    良い知恵がありましたら、ご教授いただけると幸いです。

    • GO より:

      SOU様
      コメントありがとうございます!
      欠品があることを証明は、梱包の重さを比較するしかないと思いますが、欠品の問題はとりあえず置いといて、

      ②の充電できない問題は、充電している状態を写真提出してありますか?
      ③の過去に使われた履歴というのは、どのような履歴でしょうか?タブレットは出荷前にテスト的に使われて動作確認するので、その履歴かな?もしくは他の使用者が数日使っていた履歴でしょうか?
      誰かが使っていて傷などがある中古品という意味かな?

      Banggood 4つの保証で書きましたが、商品到着から7日以内に返品の旨を連絡すれば返品対応してくれます。
      なので、欠品・壊れ以前に7日以内に返品したい場合は受け付けてくれると思います。

      もしBanggoodサポートに連絡してもらちがあかない場合はPaypalで支払っていれば、最終的にPaypal経由でクレームをだしましょう。
      買ったほうが言っていることが正しければ全額返金されます。

      もしよかったらBanggoodサポートに送った画像などをメールいただけますか?
      go★bey.jp(★を@に変えてください。)←こちらに気が向いたらメールください。
      もし画像を見させていただけたら自分も状態を確認して考えてみます。

  19. SOU より:

    GO様
    返信ありがとうございます。

    ②の充電出来ない問題は、写真提出しておりません。
    ー静止画で充電出来ない画像とはどういったものになりますでしょうか?

    ③と送信したメールについては、先程送信させていただきました。

    お手数ですが、ご確認をよろしくお願い致します。

    • GO より:

      SOU様
      メールでのご連絡ありがとうございます。

      ●画像の不備
      画像を拝見させていただいたところ、本体や箱とパーツが一緒に撮影されていないので、追加で撮影するとよさそうです。

      ○1枚目
      梱包に貼ってある伝票(オーダー番号や追跡などが書いてあるシール)の画像
      日本用は佐川急便のシールが貼ってあったので、中国用がある場合はこちらも撮影しておいたほうが、なお相手にわかりやすいかもしれません。

      ○2枚目 やってきた品物全部を1枚の画像におさめる。
      タブレット本体
      タブレットの箱
      取説・USB変換ケーブル・電源変換アダプタ
      梱包の箱(もしくはプチプチ袋など)

      これらのBanggoodから来た商品や梱包全ての画像を撮影すればUSBアダプタがないことが分かりそう。

      ●充電できない問題は動画で送る
      ②の充電できない問題は、お手元にあるUSBアダプタで接続して充電している様子を動画で撮影してアップすると良さそうです。
      もし、映像の容量が大きい場合はYoutubeなどにアップロードして、限定公開しましょう。

      ●相手に要求することを書きましょう。
      希望するサポートが書いてないので、以下のような望むことを書いて相手に伝えてください。


      全額返金をお願いします。
      返品をお願いします。
      代わりの商品の発送をお願いします。
      割引をお願いします。

      上記のようにはっきりと相手に何をして欲しいのか要求してみてくださいね。

      ●バッテリーの使用履歴
      こちらは2019-12-24に1分以内使用した履歴のようなものがあるようですが、製造時のテストだと思います。

      その他、Banggood サポートに連絡する際の画像・動画などはこちらで書きました。
      Banggoodサポートに連絡する
      よかったら参考にしてください。

  20. SOU より:

    GO 様

    ご丁寧に返答ありがとうございます。

    あの後、伸展がございまして、部品不足(充電器)と
    充電(TYPE-C)が出来ないことに関しては、先方に伝えることが出来ました。

    充電ができないことに関しては、GO様も仰られておりますが、
    下記にて説明致しました。

    ・youtubeにアップロードした動画
    ・TYPEーCの充電器を差し込んでも、充電中を示す電源ランプが点灯していない写真

    ただ、その解決策として、提示されたのが
    「充電器を送付するので、住所が正しいか確認してくれ」でした。

    それに対して、私からは、
    DC(AC?)充電器が送付されてきても、

    ・充電中の電源ランプ自体が点灯しない製品なので、充電できない可能性があること
    ・そもそも、TYPE-Cで充電できない時点で欠陥品であること伝えました。

    そのため、返品を依頼しましたが、その後2日ほど連絡がありません。

    話は変わりますが、
    バッテリーの使用履歴については、製造時のテストの可能性がある、とのことですね。
    納得感がある見解ですが、実は、次の疑問もあります。

    (以前送信させていただいた、バッテリーレポートファイルの『FULL CHARGE CAPACITY』に記載されておりますが、)

    ・バッテリーが40700mWHだが、本製品は、7.6V/5500mAhのため、
    7,6×5500=41800mWHであり、新品にも掛からわず、既にバッテリー劣化が疑われること

    ・付属の説明書兼保証書には、2019年12月19日の印が押されていること
    ※私の購入日は、2020年4月7日で、同年5月3日受け取りです。

    そのため、バッテリー劣化・「説明書兼保証書」への2019年12月19日に印が押されている理由として、
    私としては、中古品を疑っております。

    GO様は、理由は何なのかについてはお分かりますでしょうか。

    実は、本件についても、部品欠品・充電できないと伝えたメールにて、
    下記を添付して同時に問い合わせを実施しております。

    ・バッテリーレポートファイル
    ・12月19日の印が押されている写真

    しかし、CSによる返信には、部品欠品・充電できないことへの返答はありますが、
    上記点について何も触れられず、完全に無視です。

    再問い合わせを実施しましたが、2回とも無視されました。

    ちなみに、CSは「KAY」という方です。

    正直、GO様は記事の中で、BANGGOODの対応について、
    高く評価されておりますが、私は大変失望しております。

    amazonとでは、7000円ほど価格差がありましたが、労力や精神的負担を考えると
    海外通販は利用しない方が良いのではないかと心底感じました。

    • GO より:

      SOU様

      ●Banggoodの解決策:充電器発送
      サポートはけっこうな確率で変なことを言ってきてイラッとするので、
      自分の要求をはっきり言わないとサポート側で有利な条件を提示してきます。
      「充電できないのに充電器を送ってもらっても不具合は解決しない」
      といいつつ、
      「全額返金してください」などの要求をしましょう。
      Paypayで支払していた場合はPaypay経由で全額返金してもらうのが手っ取り早いです。

      ●中古品の疑い
      こちらはよくわかりません。
      ブランドが分かりませんが、メジャーブランド以外はよくあることだと思います。
      最近のしっかりしたXiaomiなどのブランドの製品は化粧箱の表にビニールで封印されている場合が多いです。
      その他の場合は、使われた可能性はあるかもしれません。
      使っていても日本と中国では中古品の概念が少し違うので、傷や破損がなければ新品として販売している場合が多いようです。
      自分も何回か指紋ベタベタだったり・化粧箱に開けた形跡があったり中古品を疑う製品を手にしてます。でも傷もないしちゃんと動いたので気にしませんでした。
      中国ではほんの5・6年前までは、安かろう悪かろうの製品しかなく、最近やっと品質が良い製品が続々と出てきた状態です。
      メーカーによっては旧態依然のやり方で商売している会社もまだまだあると思います。

      ●Banggood高評価の件
      はい、一応スポンサーなのでヒイキ目はあるかもしれません(汗)
      ただ、自腹でもいつも買っているので、ダメな時はダメ出しはしています。
      古い記事ですが、Gearbestで買った荷物が届かない時もご報告しています。↓
      【GearBest送料無料】74日経ってやっと届いた物 公開(後悔)
      こちらも荷物が届くのが遅いのはGearbestのせいではありませんが、返金要求などした経緯を書いています。
      自分はダメ出し報告するのが好き(アラ探し面白いでしょ)なのでBanggoodのアラが見つかったらご報告しますね。

      Banggoodダメ出しありました。最近イラッときているのはコロナの影響で荷物が届かないことでしょうか↓
      郵便局 追跡
      4/28から追跡が更新されません・・・

      ●アマゾンとの価格差と海外通販
      アマゾンでも同じ中国から発送される場合が多いので、製品によっては同様のサポートかもしれません。

      海外通販はトラブルがまだまだ多いと思います。
      中国では製品はスゴくなってきましたが、サービスは日本よりは少し劣るのが現状だと思います。
      なので、中華系の海外通販は慣れないと気軽には買えないと思います。

      数年前になりますが、タオバオでは何十回かトラブル経験があります。
      その時はそもそも商品を送らなかったり・壊れていたり・違うものが送られる(←在庫が無いので近い商品を送った。コレは普通の出来事)というのを経験して、日本と中国の商品やサービスの違いを痛感しています。

      現在はタオバオは日本から買いにくくなっていますが、中国製品はAliexpressで日本でも買えます。こちらもタオバオ同様に個人商店があって、さらにPaypalが使えないので海外通販初心者の方には向かないです。

      もし自分がSOU様のような状況になりましたら、Banggoodサポートに2・3回やりとりして、『こりゃ埒が明かないな』と思ったら、Paypal経由でクレームして全額返金してもらうように要求します。
      コレでほぼ解決しますので、あまり労力は必要ありません。
      以下のように3ステップで解決します。

      海外通販トラブルが起きた場合の対処方法
      • Paypalで支払う(海外通販初心者の方は必ずPaypal経由カード払いで)
      • ショップのサポートにはっきりと(してほしい事を)要求する(返品・交換など)
      • ダメな場合はPaypal経由でクレームを出す(Paypalクレーム事例

      Paypal経由クレジットカード払いか、Paypal IDを持っていればPaypalで払えばトラブル起きても安心ですのでオススメです。

  21. SOU より:

    GO様

    迅速なご返信ありがとうございます。

    >サポートはけっこうな確率で変なことを言ってきてイラッとするので、
    自分の要求をはっきり言わないとサポート側で有利な条件を提示してきます。

    上記については、GO様の2020/05/07 3:09 PMのご返信でも
    あらかじめご指摘頂いておりましたね。

    実は、その返答を見る前に(大変申し訳ありません)
    CSとのやり取りを継続しておりましたので、その様な間違いを犯しておりました。

    当初、私の考えとしては、まず、事象(不具合)を報告して
    それについて、確定してからでないと要求を出すのは過分な行動かなと
    考えました。

    何故なら、不具合自体が、私の考え違いの可能性があり、
    その考え違いを元に要求を出した場合、相手側に失礼かなと考えたからです。

    なので、事象確定後に対応策について交渉、という形で進めたく考えておりました。

    ただ、相手側が出した対応策が、確定した事象からは導き出しにくいものであったので、
    ひとつずつ順を追って進めてきた、つまり、共通認識を形成してきたつもりであったため、
    落胆が大きかったです。

    最初から、GO様ご指摘の通り、こちらの要望を伝えていれば、
    イライラしなかったと思います。

    中古品については、中国ではその様な認識なんですね。
    そうであれば、私の文化理解不足であり、私のミスとして中古品であったとしても
    受け入れるべきでしたね。※ただ、今回の場合充電できない以上、返品を依頼しますが。

    >Gearbestで買った荷物が届かない時
    >Banggoodダメ出しありました

    GO様のご苦労されているのですね。

    もしかしたら、不具合があっても、どう対応するかを
    経験値として溜めていけば、CSとの交渉に割く労力が低減され、
    安さの利点が高く評価されるかもしれませんね。

    >アマゾンでも同じ中国から発送される場合が多いので、製品によっては同様のサポートかもしれません。

    本件については、私は違う考えを持っておりまして、amazonが間にいるので、
    amazonのCS(電話兼日本語で対応可)に連絡することで、不具合があっても話が早いのかなと
    考えております。

    上記は、雑文なので特にご返答は不要です。

    —————————————————–
    —————————————————–

    ですが、Paypal経由でクレームについてお伺いさせて下さい。

    実は、考慮したのですが、その場合、送料はこちら負担になるのかなと
    考えました。paypalでの注意書きか何かで、書いてあった気がします。

    paypal経由でかつ、送料を相手負担にする方法もあるのでしょうか。

    • GO より:

      SOU様
      そうですね、アメリカ・中国の海外通販は基本的に不良品でも返送の送料はお客が負担する場合が多いです。
      Banggoodで自分が経験した以前は返送料も負担してくれましたが→【Banggood】返品・交換の返品処理方法 神対応なるか?
      現在は、この状況下でBanggoodも規模縮小状態なので、負担はしてくれないと思います・・・
      加えて現在は多分中国にはEMSで荷物を送れない状態なので、
      コメント頂いた情報(ページ下のほうコメント部分)から抜粋で、現状での中国に発送方法と料金は『DHLは7000円ですね、あと佐川にも問い合わせたところ、5000以上、かつ、バッテリーが付いているものはバッテリーの性能証明?を、取り寄せてもらわないとだめ見たいです。』とのこと・・・
      なので中国への返送は現在は絶望的かもしれません・・・

      そこで、PaypalにTELして質問するのが良いかと思います。
      まずはコチラ↓のPaypalの規約を読んでいただくと、
      7. PayPal買い手保護
      7.4 補償金額の部分に『商品の購入代金全額と当初の発送費用を返金します。』とありますので、買った時に払った発送費用は返金されます。
      ただ、返送の費用は特に記載が無いので、ショップに払った商品代金+送料が補償されるということのようです。

      続いて、Paypalカスタマーサービス0120-271-888にTELして知恵をもらいましょう。
      返送するときの送料負担について質問するとよいでしょう。
      その時に一緒に新型コロナウィルス感染症の影響でEMS(国際スピード郵便)で返送できない場合の対処法について質問するとよさそう。
      その後、Paypal経由でクレームを出してみましょう。

      ご注意いただきたいのはPaypalはあくまで中立の立場での紛争解決に務める立ち位置なので、お客(買った人)側が悪質な場合も十分に考慮しています。そして、その事例は蓄積されているので発言内容によってはお客タイプのパターン分析が完了していると思います。
      なので、Paypalにお客としての印象を悪くしてしまうだけなので、一方的なショップ(売り手)への悪口やクレーム・ヘイトはしないほうが得策です。
      Banggoodに以下を直接お願い・質問するのも有りだと思います。

      1,返送するときの送料負担をしてもらえないか?
      2,新型コロナウィルス感染症の影響でEMSで返送できないのでどうすればよいのか?

      上記2点をPaypalやBanggoodに聞いてみましょう。

    • GO より:

      連続ですみません。
      もう一つ気になったことがあります。
      ご購入タブレットはおそらくKnote X Pro(←Banggoodのページ)だと思いますが、USB Type-Cでは充電出来ないかと思います。
      ACアダプターでの充電だと思います。
      Banggoodページ下のほうにあるレビューでも外国の方が『USB-Cでは充電アイコンは表示されますが、実際にはできずにACアダプターのみ充電できた。』と書いてあります。
      もう一度ご確認ください。

  22. SOU より:

    Go様

    ご返信ありがとうございます。
    購入タブレットは、ご指摘の通りです。
    レビューについて読んでおりませんでした。

    以下サイトで、本製品を知り、
    『フル機能のUSB-Cポートを搭載』とありましたので、充電出来ると思い込んでおりました。

    先程、Alldocube社に本製品で、type-cで充電出来ないのは仕様か、欠陥かについて
    問い合わせました。もし、仕様となると欠陥ではないため、返品というのは行き過ぎた行為となりますね。
    ※BanggoodのCSも本製品の仕様の詳細は知らないと思われます。
    それは、type-cで充電来ませんと報告した際、youtubeに動画をアップして証明して下さい、と返答がありましたので。

    そうなってくると、空回りしてた感じですね。
    ちなみに、充電器が到着するまで昨今の情勢もあるので、多分1ヶ月くらいかかるかと思います。
    この充電器の入れ忘れについては、明らかに先方のミスですが、この点で割引交渉するのは、
    行き過ぎておりますでしょうか?

    また、type-cで充電出来ると思い込んでおりましたが、タブレットにおいて
    ACアダプターでしか充電出来ないというのは、ありふれた事象なのでしょうか。
    この点について、気になっております。

    仕様だった場合、正直ほっとする、というのが正直なところです。
    何故なら、後は充電器が到着するまで待つだけなので、返送したり
    交渉したりしないで済むからです。

    • GO より:

      Windows10搭載のタブレット・2in1・ラップトップは大きい電力が必要なので、USB Type-Cで充電するにはPD(Power Delivery)に対応している必要があります。
      現状では中華系のWindows10搭載機はあまりなく、USB Type-Cで充電できる機種は限られています。(中華ラップトップではないかな?)

      ということで、解決の方向に向かってきましたね♪
      とりあえずBanggoodに充電器を送ってもらいましょう。
      ホント海外通販でトラブルとめんどくさいですよねぇ(トラブらないと楽しいのですが)・・・自分もドジで何十回も痛い目にあってるのでお気持ちは痛いほど分かります。

      日本でACアダプター手に入れられる場合は割引交渉するのもアリだと思います。遠慮はいりません。

  23. SOU より:

    GO様

    迅速なご回答ありがとうございます。

    >大きい電力が必要なので、
    >USB Type-Cで充電するにはPD(Power Delivery)に対応している必要

    大変勉強になりました。

    先程から、以下公式のHPを見ているのですが、
    https://www.alldocube.com/jp/windows/knotexpro/
    Chargingで検索ヒットするところを読むと、充電出来そうに思えるのですが、
    これって、本タブレットとスマホを接続すれば、スマホ側が充電
    出来るってことなんでしょうね。
    つまり、電源供給源になりますってことっぽいですね。

    でも、すっごくミスリードだと思います。

    完全なる蛇足ですが、

    実は、本日YAMADA電器で、『ipad pro 12.9 2020』を購入致しました。
    というのも、KNOTE は返品する方針予定でしたので。

    私は電子書籍の用途のみで、タブレットが欲しかったので、
    画面が大きければ何でもよく、ipadは値段が高すぎ、かつ、
    オーバースペックだから、避けておりました。

    なので、KNOTEは文鎮になりそうです。

    ちょっと、今回は色々と失敗しました。

    この度は、ご対応ありがとうございました。
    相談できる人がいたことで、心強かったです。

    これにて、(多分?)close致します。

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。