Banggoodの買い方も今回で最後、買った商品はちゃんと届くのか？、それと商品が配送中の追跡についても書いていきます。
自分の経験になりますが、海外通販で商品が届かなかったことは中国のタオバオの個人商店から買った時に何度かありました。
最近では中国の物価が高くなってしまったので、送られて来ない、商品が違う、壊れていたなどのトラブルが起きるタオバオでわざわざ買うメリットがなくなってしまいました。
というわけで、最近ではタオバオなどの現地のネットショップを使わなくてもBanggoodや他の中華系海外通販があるのでかなり便利にPaypal払いで安心して買い物できるようになってきたのは嬉しいところ。
『Banggoodや他の中華系海外通販で届かなかったことがあるか？』と言われたら、今までは100％商品は届いています。そしてBanggoodで壊れていた商品を交換してもらったこともありますのでご安心ください。
Banggoodの倉庫（日本に送れる倉庫）
調べた限りではBanggoodでは以下の4つの倉庫がありました。
- CN_HZ（中国杭州）：国際小包・航空小包登録・EMS速達サービス・日本ダイレクトメール・Expedited Shipping
- CN_DG（中国東莞）：航空小包登録・国際小包・日本ダイレクトメール
- CN_GZ2（中国広州）：日本発送は対応してない？かもしれません。代わりにCN_GZ5が対応かな？
- CN_GZ5（中国広州）：国際小包・航空小包登録・EMS速達サービス・日本ダイレクトメール・Expedited Shipping
- HK（香港倉庫）：
航空小包登録（廃止？）・日本ダイレクトメール
この中で、CN_HZ・CN_GZ5がExpedited Shipping Service（DHL・FedEx ）が選べる倉庫でした。
Banggoodの本拠地は広州なので広州の倉庫が2つあります。
商品によっては選べる配送方法も変わりますので上記の倉庫で全ての配送方法が選べるわけではないようです。
買った商品の追跡
追跡できる発送方法
トラッキング（追跡機能）がない国際小包以外の発送方法を選ぶとBanggoodから商品発送後の荷物が今どこにいるのかおおよそ追跡することができます。
日本へ送ってもらう場合で追跡できる発送方法は以下4つになります。
- 航空小包登録(Air Parcel Register)：国際航空小包 郵便局 20～30日
- 日本ダイレクトメール(Japan Direct Mail)：日本では佐川急便・ヤマト宅急便が配送 7～20日
- EMS速達サービス(EMS Express Mail Service)：国際スピード郵便 郵便局7～15日
- 配送方法：(Expedited Shipping Service)：DHL・FedEx 5～8日
追跡のない国際小包
追跡が無い国際小包は以下のように発送伝票に「Untracked」と書いてあります。追跡できないのでいつの間にかポストに入っていたり郵便局の方が届けてくれたりします。
自分は経験がありませんが、定形外郵便のように国際小包はまれに紛失することもあるようです。
Banggoodの注文の詳細を見る
今荷物がどこに居るか確認した場合、手っ取り早いのはBanggoodの「注文の詳細」ページを見ると以下のようにすぐに分かります。↓この場合は中国や台湾での追跡は詳細に表示されますが、日本に来てからはあまり詳細には表示されません。
もっとも日本に来てからは1～3日で到着してしまうので、それほど追跡を見ることは無いかもしれませんね。けど荷物が気になる場合はちょくちょく見てしまうので、Banggoodの注文の詳細ページ以外からも追跡確認できるページをいくつかみていきましょう。
Banggood追跡方法 PC・スマホ・アプリで追跡
Banggoodの追跡方法 パソコン編
私の注文から注文した商品を追跡する
バングッドの追跡確認方法は以下のように右上のアカウントアイコン❶をクリックして「私の注文」❷を選択します。該当の注文番号の部分の「配送状況をチェック」❸を押します。
ここで、注意していただきたいのは商品が到着する前にボタンはまだ押してはいけません。
（到着確認とは、注文した商品が届いて、中身を確認した時に押すボタンです。ボタンを押した後にレビューを書いてポイントをもらえるようになっています。）
配送状況をチェックしよう
配送状況をチェックのリンクを押したら以下のような画面になります。2つの例を説明していきます。
国際航空小包の例（コードなしだったが追跡できた）
最近の新型コロナウィルス感染症の状況のなか、4/19に発送した商品は国際航空小包で送料有料（$2.5）なのに『コードなし』と書かれていました・・・
ですが、追跡できるまでだいぶ時間がかかりましたが追跡番号を入れたら追跡できました。（発送から5日ほどで郵便局で追跡できるようになりました。）
配送状況をチェックのページ↑で『見つかりませんでした』と表示されていますが、郵便局の追跡ページに「LZ023851955CN（上の例）」を入力して追跡すると荷物が何処にいるか分かりました。
発送から5日経っても・・・まだ深センにいます。
これから香港を経由して？日本に来るのかな？まだ不明です。
17TRACKも見てみると↓このように表示されています。
通常時の国際小包（送料有料）
別の例ですが、通常時の国際小包は追跡番号なしで送ってもらいました。
この時は3月上旬だったので、まだ新型コロナウィルス感染症の影響はあまりない時期で、荷物は20日弱で届きました。
荷物が何処にいるか心配な場合は、該当の注文の「配送状況をチェック」のページを確認してみてください。
到着確認ボタンを押してしまった！場合はReviewsより注文履歴をみましょう
商品が到着する前に、誤って到着確認ボタンを押してしまった場合は、注文した商品が「Reviews」タブに移動してしまいます。
到着確認ボタンを押した場合は以下のような画面がでます。
この画面が出たら注文情報がReviewsに移動してしまうので、Reviewsタブ↓を押してください。
該当の注文があるはずです。ここで、配送状況をチェックのリンクが無くなってしまいましたが「注文履歴」を押しましょう。
すると追跡番号などが表示されます。↓こちらの番号（ via Air Parcel Registerから左のLZ023851955CNなどの文字列）をコピーして17TRACKなどで追跡すると表示されると思います。
予定納期は予想でしかありませんが、だいたいどのくらいで届くかの目安にしましょう。
現在は、新型コロナウィルス感染症の影響で配送がだいぶ遅延している状況なので、ものすごく時間がかかる場合があると思います。
気をもまずに気長に待つといいかもしれません。
Banggoodの追跡方法 スマホ ブラウザ編
スマホのChromeなどのブラウザでBanggoodサイトにアクセスして注文した荷物の配送状況を追跡していきましょう。
まずはBanggoodサイトにログインして左上のアイコンをタップします。
以下の画面になりますので出荷済アイコンをタップします。
続いて、追跡したい注文をタップ↓します。この時、ボタンはまだ押してはいけません。
（ボタンは特に押す必要はありませんが、荷物が到着して中身を確認後に押しましょう。）
もしボタンを押してしまった場合は↓このページ上のほうにある「レビュー」タブを押して追跡したい注文を押せば追跡番号を取得できますので、17TRACKで配送状況を追跡しましょう。
追跡したい注文の画面↓が表示されたら、下にあるボタン
（英語表示だとボタン）を押します。
以下のように配送状況が表示されます。
より詳細に追跡したい場合は17TRACKのサイトなどで追跡すると詳しく表示される場合があります。
このページ右上のほうに追跡番号（追跡可能な場合のみ）が表示されますので、右側にあるボタンを押してコピーしておきましょう。
17TRACKの追跡方法は下に説明してありますのでご覧ください。
Banggoodの追跡方法 スマホ アプリ編
スマホのバングッドアプリでお買い物している方はこちらをご覧ください。
まずはBanggoodアプリを起動すると↓以下のような画面になりますので、右上のメッセージアイコンか、右下のアカウントアイコンをタップします。
それぞれ以下のような画面になりますので、トラックのアイコンをタップします。
-
- メッセージの画面で、「注文トラッキング」を押す
-
- アカウントの画面で、「出荷済」を押す
配送状況を追跡したい注文をタップします。↓
ページの下のほうにあるをタップ、はまだ押してはいけません！
誤ってを押してしまった場合はアカウント画面のレビューを見ると該当の注文があって同じように以下のような画面になります。
このような↓画面になります。以下の例ですと4/24 6時25分に深センの国際郵便交換局に到着しています。
17TRACKなどのサイトで追跡確認する場合は追跡番号をコピーしましょう。コピー方法はの部分を押すと追跡番号がコピーされます。
Banggoodアプリで追跡確認する場合はこのように操作します。
日本ダイレクトメール(Japan Directmail)で発送が安心
2020年6月頃からコロナ禍の影響で送料無料の追跡なしな中国郵政国際小包が大幅に遅延していたので、Banggoodは日本ダイレクトメールでの発送方法がメインになってきました。
中国郵政ではしばらくは、というよりコロナ禍の影響がなくなるまでは、国際小包はあまり受け付けずEMS（国際スピード郵便）を主に受け付ける方針に変わってきているようです。
なので、中華系海外通販（Banggood含む）では国際小包の発送はほぼ無くなってきてしまいました。国際小包は送料無料か安い送料で良かったのですが、配送が雑で届いた商品が壊れていたり、遠くの国を経由して届くので2ヶ月以上かかったりとあまりよくない配送方法でしたが、安い商品を買う場合は重宝していたので残念ですがこの状況なのでさらに配達が遅くなるのは勘弁してほしいところ。
ということで、Banggoodでは日本ダイレクトメールが主流になりました。コチラ↓で詳しく説明しました。
送料は有料ですが、ガジェットによっては200円ほどから700円ほどなので、それほど高くはなく、7日から遅くとも最大で20日で確実に届くのが安心できます。
しかも配送も丁寧なので国際小包のように化粧箱がボコボコということもあまりないのも嬉しいところ。
日本ダイレクトメール配送は非常にキレイに荷物が届く
日本ダイレクトメールだと配送も丁寧なので梱包袋から化粧箱まで非常にキレイに荷物が届くことが多くなってきています。
以下はXiaomi Mi Band 5（←レビューページに飛びます）を送ってもらった時の梱包ですがプチプチ袋に入っていて、そのプチプチ袋もキレイな状態で届きました。
Xiaomi Mi Band 5の化粧箱もキレイな状態で、これはもう日本の宅急便と同様のサービスで、商品と化粧箱が非常にキレイな状態で届いて気持ちいいです。
2022年1月ごろからはヤマト宅急便でも取り扱い開始されたようです。（Xiaomi Pad 5のキーボードを送られてきた時はヤマト宅急便が届けてくれました。）
日本国内では佐川急便かヤマト宅急便が配達してくれまして、どちらの業者かは商品か発送場所によって違うようです。（後ほど調べてみます。）
中国大陸ではOCSが配当担当
香港はまた別の配送業者になりますが、Banggood中国倉庫の配送業者はOCSという運送会社が担当しています。
荷物の追跡以下のOCSのページで確認ください。
追跡方法は左上の「包裹追踪编码」に追跡番号を入力して、ボタンを押すと表示されます。中国語ですが中国、日本などの表示があるのでなんとなくわかると思います。
OCSで追跡できない場合はYDHで追跡してみよう
荷物が中国大陸にいる場合はOCSからYDH義達国際物流有限公司に渡される場合があるようですので、もしOCSで追跡できない場合は以下のYDHの追跡ページをお試しください。
佐川急便 追跡ページ
日本についてからは佐川急便の追跡ページで追跡できます。
もう品物はとっくに着いてしまったあとに追跡してみましたが、「該当なし」になっていました・・・
もしかしたらこちらのSGHグローバルのページから確認できるかもしれません。
航空小包登録とEMS（国際スピード郵便 ）
EMSとトラッキング付きの国際小包は最近ではなぜか中国発の荷物は郵便局のページで追跡できないよう？です。
上画像のようにトラッキング番号の最後に「CN」と付いているのが郵便局の追跡ページで追跡できるはずですが、できない場合もでてきています。
こちらのページ↓から追跡番号を入れて追跡してみます。
最近買ったもので、まだ到着していない商品・到着したての商品を追跡してみました↓が全滅でした・・・
郵便局で追跡出来ない場合は、なかなか使える追跡ページ17TRACKを見てみましょう。
17TRACKで追跡する
EMSや国際小包の追跡で郵便局の追跡ページで追跡出来なかった場合や、DHLやFedexも追跡できる17TRACKから商品の追跡をしてみましょう。
17TRACK パソコンで追跡する方法
パソコンで17TRACKで追跡してみます。まずは以下のページにアクセスしましょう。
以下のように「日本語」表示にも変更可能です。あとは追跡番号を1行に1つつづ入力していって、「トラック」を押せば追跡してくれます。
さきほどの郵便局の追跡ページで全て追跡できなかった荷物の行方が全てこちらのページでわかりました♪
最後の台湾初のの商品は「運輸途中（輸送途中）」と書いてありますが、実際には手元に到着しています。これをみるとやはり日本国内に着いてからの追跡は弱いようです。
17TRACKは中国発送の商品だとかなり使える追跡ページです。今回調べた追跡番号から以下のような配送方法がありました。
- UBから始まってYPで終わる番号：香港（YANWEN物流会社）
- PBAAから始まる番号：台湾（Chunghwa Post）
- CNで終わる番号：中国（China Post）
少なくともPBAAやCNの台湾・中国の郵便で日本の郵便局で追跡できるはずですが？？なぜか追跡できなかったので、やはり中国発の荷物はBanggoodのページか17TRACKで調査したほうがいいですね。
17TRACK スマホのブラウザで追跡する方法
17TRACKという郵便局やDHLなどの世界中の荷物が追跡できるサイトを使ってスマホのブラウザで追跡する方法を紹介します。
まずは、Chromeなどお好きなブラウザを起動して「17track」と検索すると以下のように表示されますので、一番目の17track.netを押します。
もしくは、こちら↓のリンクを押してもOK
アクセスしたら以下のようなページ↓になりますので、オレンジ色の大きな枠の中に先程コピーした追跡番号を貼り付けて、ボタンを押すと追跡開始します。
複数の荷物も追跡できて、追跡番号を1行に1個ずつ改行していけば同時に複数の追跡も可能。
ボタンを押すと初回は以下のような説明画面になりますので、Xボタンを押します。
このように↓表示されます。以下の例だと、現在輸送中で深センの国際郵便交換局に到着している状況です。これから手元に届くまではしばらく時間がかかりそう・・・
4日後（4/28）にちょっと動きがあったが↓まだ深センにいる。到着までしばらくかかりそう。
17TRACKで追跡できるBanggoodの配送方法
Banggoodでは以下の4通りの配送方法で17TRACKで追跡できます。もし郵便局の追跡ページで追跡できない場合は17TRACKで試してみてくださいね。
- 中国郵政
- EMS（国際スピード郵便）
- 国際航空小包
- FedEx
- DHL
Expedited Shippingの場合（DHL・FedEx）
BanggoodではDHLやFedExの配送方法のExpedited Shipping Serviceを選べる商品はあまりありませんが、一部選べる商品もあります。選べるのはCN_HZ・CN_GZ5の倉庫のようです。
それにしても65ドルほどの配送料金なのであまりお得とは言えないですね。1000ドルほどの商品だったらExpedited Shippingがすぐに届いて良いかもしれません。
商品価格よりも送料のほうが高くてあまりお得感はありませんが、↓小さくて軽いものでしたら25ドルほどの送料でした。
Expedited ShippingはDHLかFedExだと思いますが、どちらかは選べないようです。
DHLの追跡ページ
追跡はこちらのページになります。日本へはエクスプレスサービスのみで、トラッキング番号を入力すると配送状況がわかります。
こちら↓のページはGearBestでDHLで送ってもらった時の配送時間ですが、福岡の田舎でも2日弱で届きました。
平均すると3日前後で届きます。
配送料金はちょい高めですが、早く配送してほしい時には使うとよいでしょう。
FedExの追跡ページ
FedExはアメリカから荷物を送ってもらうときに何度か使用しましたが・・・料金が高いのであまり利用した経験がありません。料金ページはこちら。
そして追跡ページは以下にあります。
Banggood 送料無料・送料有料で送ってもらってどのくらいで到着するのか？
送料無料の場合
送料無料で送ってもらった商品はこちら↓のページでまとめていますので、どのくらいで商品が到着するのか目安としてチェックしてください。（コロナ禍前の中国郵政 送料無料の比較になります。）
送料無料の場合は最短7日～最高40日前後です。私は過去に最遅で74日目に到着する経験もしました。
日本ダイレクトメールで発送
Tsumbay Ai01の場合
こちら↓の商品を買って日本ダイレクトメールで送ってもらいました。
Tsumbay Ai01 TouchAI Bluetooth Hands Free Car Kit
かかった日数はこちら↓
- 購入：1/15 15:21
- 発送：1/18 11:17
- 到着：1/26 16:40
購入から発送まで3日、購入から到着まで11日とちょっと遅めでした。
Xiaomi Mi Band 5の場合
こちらは日本の技適マーク付きなので、日本国内でも安心して使えるスマートバンドです。
こちらまだ予約注文だんかいでの注文でしたので、発送までの期間は14日ほどかかっています。
- 購入：7/9 22:37(予約注文で発送は7月下旬とのこと）
- 発送：7/23 14:16
- 到着：7/30 16:56
発送から到着までは7日間でなかなか速く届きました。
最近ではBanggoodで日本ダイレクトメールが主流になって配送も丁寧で最大でも20日で届けてくれるので、送料無料とはいきませんが、海外通販でも安心してお買い物できるのでぜひ使ってみてください。
中国郵政 国際小包がコロナ禍で配達が遅くなった
新型コロナウィルス感染症の状況で、世界的に荷物の遅配が発生していてBanggoodで購入した荷物がどのような状況になっているのか心配している方もいらっしゃるので、Banggoodの追跡方法を詳しく説明していきます。
自分もちょうど4/19にBanggoodからアイテムを買ったのでその状況を例にして説明していきますね。
郵便局の国際郵便・国際小包・EMSなどは5/26ごろから再開されたようです！自分もBanggoodで4/16に商品を買いましたが、5/28にやっと届きました。
世界的に新型コロナの影響で郵便局の荷物がストップしていましたが、緊急事態宣言も解除されてきていて中華海外通販の要所である深センからの荷物の発送も再開されたようです！
コロナ禍の影響でBanggoodでは2020/7ごろから国際小包をやめて日本ダイレクトメールの配送方法に変わってきています。
国際航空小包でこの状況下1か月以上かかったが荷物が届いた！
自分の例で言うとBanggoodから4/16に買った荷物が4/28にストップしていて、5/26にようやく再開されて川崎に到着しました。
その後、福岡には5/28に到着。↓長旅でした。
他の地域はもしかしたらストップしているかもしれませんが、場所によっては荷物が続々と届いているのではないでしょうか？
Banggoodで買ったもの Xiaomi Mi GaN Charger 65W
買ったものは新型のコンパクトな窒素ガリウムUSBチャージャーで65Wも出るのにかなりコンパクトな物です。
Xiaomi窒素ガリウムUSBチャージャーについては後ほど詳しくレビューしていきます。
こういう状況なので、Banggoodでは国際小包を選べるガジェットは少なくなってきていて、送料がかかりますが、日本ダイレクトメールがメインの配送方法になっています。
日本ダイレクトメールは配送が丁寧、遅くとも20日以内で到着するというメリットがありますので、送料が多少かかっても日本ダイレクトメール配送をおすすめします。
コメント
コメント欄を読んでると不安が大きくなっていました。
両方の意味のドキドキ感を楽しみに待ちたいと思います。
また問題があればコメントしますので宜しくお願いします。
GOさん、はじめまして
今回はじめてのBanggood利用です。
到着前に間違って到着確認（英語表記で理解できず）を押してしまいました。
Reviewsからトラッキング情報を見れることはわかったのですがそのまま何もせず待ってていいのでしょうか？
またJapan Direct(10~20日）で配送ですが予定納期は約１月後になってます。
これもこんなもんなんですかね、予定より早く届くこともあるんですかね？
Pu様
コメントありがとうございます。
到着確認押しても大丈夫です。トラブった時にちょっとした誤解を生みそうですが、到着すれば問題ありません。
日本ダイレクトメールは発送から到着まで10～20なので、バングットのほうで在庫不足かプレセール（予約注文）かで、10日ほど発送準備期間が必要なのかもしれません。
いずれ発送通知が来たら経験上 最短で7日、最長で20日で届くのでお楽しみに♪
GO様はじめまして。
BanggoodでミニPCを購入したのですが、届いた商品が説明ページに掲載されてる写真とは異なるため返品を依頼しておりました。
2、3回メールのやり取りで写真や動画なども送ったのですがその後連絡をしても返信がなくなり1週間が経過したためPayPalの問題解決センターに依頼したところ、返金対応となりました。
しかし返送費用はこちら負担とのことでしたので、少し納得いかず再度Banggoodにメールをしました。
✳返送費用についてはこちらの書き込みを拝見したところ、客負担になることがアメリカや中国では多いということを知りました。
最悪返送費用を負担してでも返品をしようとは思っていますが、その後何度連絡しても無視されてしまいます。
10/16までに返送しないといけないのですが、音信不通になってることにとても不安を覚えています。
海外通販は何度かしてきましたが今回のように連絡にたいして無視というのは初めてです。
Banggoodないし海外通販というのは割とこういったこともあるのでしょうか？
ぽち様
コメントありがとうございます。
返信がないというのはメールのやり取りを見ていないのでなんとも言えませんが、なにか原因があるのかもしれません。
自分の場合は3Dプリンターはパーツ交換、クアッドコプターを返品しましたが、最後まで対応してくれました。
クアッドコプターの時は送料無料で返品できて、3Dプリンターは原因を調べてくれて（何度も写真や動画を送って）パーツを2回送ってくれて治りました。
返信がない原因としましては、
横柄な態度でお客のほうが偉い的な態度で連絡する。（中国人はプライドがかなり高いのでコレはタブーです。）
商品の本体（ミニPC）以外の一部のパーツが違っていた。
ミニPCの一部の許容範囲内（中国人と日本人はちょっと違うかもしれません。）の部分が商品ページと違っている。
などのことで、Banggoodサポートが納得できなかったのかもしれません。
返信送料は残念ながらお客負担が基本になっています。
連絡が来ないので、そのままPaypal全額返金で返品送料を負担していただくしかなさそうです。
気が向いたらコチラgo★bey.jp（★を＠に変えてください。）にメールでもう少し情報をいただけたら解決策を考えてみます。
Banggood担当者と連絡して、原因を調査してみます。
banggoodを初めて利用しようと思ったのですが、色々あり止めようとカートの削除及びアカウントとメルマガの解除しようとしたのですが、やり方が分かりません。もしご存じでしたら教えて頂けないでしょうか
コメントありがとうございます。
お返事遅くなりましてすみません。
Banggoodユーザーを削除する方法はBanggoodヘルプセンターに連絡してユーザーIDを
削除してもらう方法しかないと思います。
メルマガ解除法方は以下のとおりです。
パソコンのWebブラウザでの操作は以下のようにしてください。
ログインしたら右上のほうのユーザーアイコンをクリック①してアカウント②を選択する。
右上のほうのユーザーアイコンをクリック①してアカウント②を選択する。
ユーザーページでVIPのアイコンをクリック③する。
ページ下のほうにある「ニュースの購読には・・・・」のチェックを外して、セーブボタンを押せばメルマガ解除完了
色々教えていただきありがとうございました。
Twitterの日本の公式アカウントにDMしたらアカウント削除してくれました。
ヒロ様
よかったですね♪
Twitter公式にDMすると簡単ですね。
勉強になりますm(_ _)m
banggoodでスマホ購入後キャンセルしたのに
発送しましたの連絡、発送ステータスはアプリ、web共に無いのに
すでにクレジットカードの利用遍歴には載っています。
この場合キャンセルはされていないのでしょうか？
オーダーステータスには何も表示無しです。
そもそも請求だけされて発送されない場合もあるのでしょうか？
はち様
コメントありがとうございます！
どうやってキャンセルされましたか？
もし、カスタマーセンターに連絡してキャンセルしてもらった場合はタイムラグがあると思います。
発送連絡はメールで、Webのステータスは未発送の状態のようですね。
請求（お金を支払って）発送されない場合はヤバいネットショップなので、それはありません（汗）、その場合はPaypalで支払っていたら全額返金対象の案件ですね。
まずはBanggoodカスタマーセンターに連絡して状況を確認してもらったほうが良いかと思います。
連投ですみません。
メールで再度返事がきたのですが、「支払いを確認した発送まで２４～４８時間かかる」と再度定型文で
返ってきました。このやり取りの堂々巡りで疲れてしまいます。
理由なり状況を説明してもらえれば安心もしますし待ってみようとも思いますが、banggoodのサポート
はまともに答える気もなく、まったく信用できません。とりあえず待つしかないのでしょうか？
メールのやり取りも10回以上になり、どうメールしていいかも正直困っています。
（私が購入した商品は現在購入可能で在庫は戻ったようです。）
ユウ様
お返事遅くなりまして申し訳ございません。
そうですね、短時間で何回も連絡すると定型文の確率が高くなってきます。
やはりお待ちいただくしかないかなぁ、放置しておいて、忘れたころに発送されて、さらに忘れたころに届くと思います・・・
発送にジャパンダイレクトメールを選んだ場合は20日以内に届きます、EMSや国際小包は2ヶ月待ちかもしれません。
どちらにせよ届くまではそうとうお待ちいただく必要がありそうなので、しばらく放置しておくしかなさそうです。
GO様こんにちわ
banggoodでスマホを購入したのですが、海外通販が初めてなのでご相談したいです。
支払い後在庫切れになったようで、いつ発送されるのか問い合わせたところ色を変更すればすぐに発送
できると言われ変更しました。
しかしそれから2日たっても発送さずその間に在庫がもどったようで、再び購入が可能な状態になって
いましたので再度問い合わせたところ、調査するので3日待ってほしいと言われました。
返事がないのでこちらから連絡したのですが、支払いを確認した発送まで２４～４８時間かかると再度
定型文が返ってきたので、
I was waiting because I was asked to wait for 3 days because I will investigate, but I can not stand such a reply.
1. Processing is in progress for more than 1 week and it is not shipped yet.
2. Please explain why the shipment is delayed.
3. Please explain what kind of condition you are currently in.
Do you share information between operators?
と返信したのが現状です。
支払いはコンビニ払いなのですが騙されたのでしょうか？
どうしたらいいか困っています。
ユウ様
コメントありがとうございます。
結論から正直に言いますと海外通販の場合は気を長くして待つほうが良いかと思います。
アメリカの海外通販は10日以上経ってから発送などは普通なので、BanggoodやGearBestなどの中華系海外通販はかなり迅速に発送作業をしていると思います。日本のような感覚で、決済したらすぐに発送されてすぐに到着とは行かないのが海外通販です。
加えて、この状況下なので郵便系のEMSや国際小包は大幅に遅れて到着します。（自分の場合は国際小包で買ったものは発送から2ヶ月位かかりまして、1ヶ月ほど前に買ったものはまだ深センにいます。）
対応策としては焦らずに気長に待ってみましょう。
発送しないということは在庫が切れているので発送できないので、待てない場合は一度キャンセルの依頼をしたほうが良いかもしれません。
コンビニ払いの場合はPaypalに頼れないので、キャンセルもちょっと手間どってしまうかもしれませんが頑張ってみてください。
GO様お返事ありがとうございます。
問い合わせ後再度このようなメールがきました。
Thank you for contacting us.
Regarding your concern, I understand this might cause you unconvinced, let me escalate it to the internal department to see any other solutions for you after they check relevant information.
Please expect the contact via email in 8hours.Thank you very much for your kind understanding.
Best regards,
ですので、私はこのように返しました。
Out of stock after payment, I inquired when it will be shipped.
I was told that I could ship immediately if I changed the color from Forest green to Mineral Gray, so I changed it.It was not shipped after 2 days.
In the meantime, it seemed that the stock was back, and when I contacted again, I was asked to wait for 3 days as it will be investigated.
I received a reply, “I confirmed the payment, it is currently being processed and it takes 24 to 48 hours to ship it”, but this does not make sense to change the color.
1. Processing is in progress for more than 1 week and it is not shipped yet.
2. Please explain why the shipment is delayed.
3. Please explain what kind of condition you are currently in.
I want you to confirm these three!
海外通販はそれほど時間がかかるものなのですね。正直英語は不慣れなので伝わっているか心配ですが、
気長に待ってみようと思います。
GO様
迅速なご回答ありがとうございます。
＞大きい電力が必要なので、
＞USB Type-Cで充電するにはPD（Power Delivery）に対応している必要
大変勉強になりました。
先程から、以下公式のHPを見ているのですが、
https://www.alldocube.com/jp/windows/knotexpro/
Chargingで検索ヒットするところを読むと、充電出来そうに思えるのですが、
これって、本タブレットとスマホを接続すれば、スマホ側が充電
出来るってことなんでしょうね。
つまり、電源供給源になりますってことっぽいですね。
でも、すっごくミスリードだと思います。
完全なる蛇足ですが、
実は、本日YAMADA電器で、『ipad pro 12.9 2020』を購入致しました。
というのも、KNOTE は返品する方針予定でしたので。
私は電子書籍の用途のみで、タブレットが欲しかったので、
画面が大きければ何でもよく、ipadは値段が高すぎ、かつ、
オーバースペックだから、避けておりました。
なので、KNOTEは文鎮になりそうです。
ちょっと、今回は色々と失敗しました。
この度は、ご対応ありがとうございました。
相談できる人がいたことで、心強かったです。
これにて、（多分？）close致します。
Go様
ご返信ありがとうございます。
購入タブレットは、ご指摘の通りです。
レビューについて読んでおりませんでした。
以下サイトで、本製品を知り、
『フル機能のUSB-Cポートを搭載』とありましたので、充電出来ると思い込んでおりました。
先程、Alldocube社に本製品で、type-cで充電出来ないのは仕様か、欠陥かについて
問い合わせました。もし、仕様となると欠陥ではないため、返品というのは行き過ぎた行為となりますね。
※BanggoodのCSも本製品の仕様の詳細は知らないと思われます。
それは、type-cで充電来ませんと報告した際、youtubeに動画をアップして証明して下さい、と返答がありましたので。
そうなってくると、空回りしてた感じですね。
ちなみに、充電器が到着するまで昨今の情勢もあるので、多分1ヶ月くらいかかるかと思います。
この充電器の入れ忘れについては、明らかに先方のミスですが、この点で割引交渉するのは、
行き過ぎておりますでしょうか？
また、type-cで充電出来ると思い込んでおりましたが、タブレットにおいて
ACアダプターでしか充電出来ないというのは、ありふれた事象なのでしょうか。
この点について、気になっております。
仕様だった場合、正直ほっとする、というのが正直なところです。
何故なら、後は充電器が到着するまで待つだけなので、返送したり
交渉したりしないで済むからです。
Windows10搭載のタブレット・2in1・ラップトップは大きい電力が必要なので、USB Type-Cで充電するにはPD（Power Delivery）に対応している必要があります。
現状では中華系のWindows10搭載機はあまりなく、USB Type-Cで充電できる機種は限られています。（安いタイプの中華ラップトップではないかな？）
ということで、解決の方向に向かってきましたね♪
とりあえずBanggoodに充電器を送ってもらいましょう。
ホント海外通販でトラブルとめんどくさいですよねぇ（トラブらないと楽しいのですが）・・・自分もドジで何十回も痛い目にあってるのでお気持ちは痛いほど分かります。
日本でACアダプター手に入れられる場合は割引交渉するのもアリだと思います。遠慮はいりません。
GO様
迅速なご返信ありがとうございます。
＞サポートはけっこうな確率で変なことを言ってきてイラッとするので、
自分の要求をはっきり言わないとサポート側で有利な条件を提示してきます。
上記については、GO様の2020/05/07 3:09 PMのご返信でも
あらかじめご指摘頂いておりましたね。
実は、その返答を見る前に（大変申し訳ありません）
CSとのやり取りを継続しておりましたので、その様な間違いを犯しておりました。
当初、私の考えとしては、まず、事象（不具合）を報告して
それについて、確定してからでないと要求を出すのは過分な行動かなと
考えました。
何故なら、不具合自体が、私の考え違いの可能性があり、
その考え違いを元に要求を出した場合、相手側に失礼かなと考えたからです。
なので、事象確定後に対応策について交渉、という形で進めたく考えておりました。
ただ、相手側が出した対応策が、確定した事象からは導き出しにくいものであったので、
ひとつずつ順を追って進めてきた、つまり、共通認識を形成してきたつもりであったため、
落胆が大きかったです。
最初から、GO様ご指摘の通り、こちらの要望を伝えていれば、
イライラしなかったと思います。
中古品については、中国ではその様な認識なんですね。
そうであれば、私の文化理解不足であり、私のミスとして中古品であったとしても
受け入れるべきでしたね。※ただ、今回の場合充電できない以上、返品を依頼しますが。
＞Gearbestで買った荷物が届かない時
＞Banggoodダメ出しありました
GO様のご苦労されているのですね。
もしかしたら、不具合があっても、どう対応するかを
経験値として溜めていけば、CSとの交渉に割く労力が低減され、
安さの利点が高く評価されるかもしれませんね。
＞アマゾンでも同じ中国から発送される場合が多いので、製品によっては同様のサポートかもしれません。
本件については、私は違う考えを持っておりまして、amazonが間にいるので、
amazonのCS（電話兼日本語で対応可）に連絡することで、不具合があっても話が早いのかなと
考えております。
上記は、雑文なので特にご返答は不要です。
—————————————————–
—————————————————–
ですが、Paypal経由でクレームについてお伺いさせて下さい。
実は、考慮したのですが、その場合、送料はこちら負担になるのかなと
考えました。paypalでの注意書きか何かで、書いてあった気がします。
paypal経由でかつ、送料を相手負担にする方法もあるのでしょうか。
SOU様
そうですね、アメリカ・中国の海外通販は基本的に不良品でも返送の送料はお客が負担する場合が多いです。
Banggoodで自分が経験した以前は返送料も負担してくれましたが→【Banggood】返品・交換の返品処理方法 神対応なるか？
現在は、この状況下でBanggoodも規模縮小状態なので、負担はしてくれないと思います・・・
加えて現在は多分中国にはEMSで荷物を送れない状態なので、
コメント頂いた情報（ページ下のほうコメント部分）から抜粋で、現状での中国に発送方法と料金は『DHLは7000円ですね、あと佐川にも問い合わせたところ、5000以上、かつ、バッテリーが付いているものはバッテリーの性能証明？を、取り寄せてもらわないとだめ見たいです。』とのこと・・・
なので中国への返送は現在は絶望的かもしれません・・・
そこで、PaypalにTELして質問するのが良いかと思います。
まずはコチラ↓のPaypalの規約を読んでいただくと、
7. PayPal買い手保護
7.4 補償金額の部分に『商品の購入代金全額と当初の発送費用を返金します。』とありますので、買った時に払った発送費用は返金されます。
ただ、返送の費用は特に記載が無いので、ショップに払った商品代金+送料が補償されるということのようです。
続いて、Paypalカスタマーサービス0120-271-888にTELして知恵をもらいましょう。
返送するときの送料負担について質問するとよいでしょう。
その時に一緒に新型コロナウィルス感染症の影響でEMS（国際スピード郵便）で返送できない場合の対処法について質問するとよさそう。
その後、Paypal経由でクレームを出してみましょう。
ご注意いただきたいのはPaypalはあくまで中立の立場での紛争解決に務める立ち位置なので、お客（買った人）側が悪質な場合も十分に考慮しています。そして、その事例は蓄積されているので発言内容によってはお客タイプのパターン分析が完了していると思います。
なので、Paypalにお客としての印象を悪くしてしまうだけなので、一方的なショップ（売り手）への悪口やクレーム・ヘイトはしないほうが得策です。
Banggoodに以下を直接お願い・質問するのも有りだと思います。
1，返送するときの送料負担をしてもらえないか？
2，新型コロナウィルス感染症の影響でEMSで返送できないのでどうすればよいのか？
上記2点をPaypalやBanggoodに聞いてみましょう。
連続ですみません。
もう一つ気になったことがあります。
ご購入タブレットはおそらくKnote X Pro（←Banggoodのページ）だと思いますが、USB Type-Cでは充電出来ないかと思います。
ACアダプターでの充電だと思います。
Banggoodページ下のほうにあるレビューでも外国の方が『USB-Cでは充電アイコンは表示されますが、実際にはできずにACアダプターのみ充電できた。』と書いてあります。
もう一度ご確認ください。
GO 様
ご丁寧に返答ありがとうございます。
あの後、伸展がございまして、部品不足（充電器）と
充電（TYPE-C）が出来ないことに関しては、先方に伝えることが出来ました。
充電ができないことに関しては、GO様も仰られておりますが、
下記にて説明致しました。
・youtubeにアップロードした動画
・TYPEーCの充電器を差し込んでも、充電中を示す電源ランプが点灯していない写真
ただ、その解決策として、提示されたのが
「充電器を送付するので、住所が正しいか確認してくれ」でした。
それに対して、私からは、
DC（AC？）充電器が送付されてきても、
・充電中の電源ランプ自体が点灯しない製品なので、充電できない可能性があること
・そもそも、TYPE-Cで充電できない時点で欠陥品であること伝えました。
そのため、返品を依頼しましたが、その後2日ほど連絡がありません。
話は変わりますが、
バッテリーの使用履歴については、製造時のテストの可能性がある、とのことですね。
納得感がある見解ですが、実は、次の疑問もあります。
（以前送信させていただいた、バッテリーレポートファイルの『FULL CHARGE CAPACITY』に記載されておりますが、）
・バッテリーが40700mWHだが、本製品は、7.6V/5500mAhのため、
7,6×5500＝41800mWHであり、新品にも掛からわず、既にバッテリー劣化が疑われること
・付属の説明書兼保証書には、２０１９年１２月１９日の印が押されていること
※私の購入日は、２０２０年４月７日で、同年５月３日受け取りです。
そのため、バッテリー劣化・「説明書兼保証書」への２０１９年１２月１９日に印が押されている理由として、
私としては、中古品を疑っております。
GO様は、理由は何なのかについてはお分かりますでしょうか。
実は、本件についても、部品欠品・充電できないと伝えたメールにて、
下記を添付して同時に問い合わせを実施しております。
・バッテリーレポートファイル
・12月19日の印が押されている写真
しかし、CSによる返信には、部品欠品・充電できないことへの返答はありますが、
上記点について何も触れられず、完全に無視です。
再問い合わせを実施しましたが、2回とも無視されました。
ちなみに、CSは「KAY」という方です。
正直、GO様は記事の中で、BANGGOODの対応について、
高く評価されておりますが、私は大変失望しております。
amazonとでは、7000円ほど価格差がありましたが、労力や精神的負担を考えると
海外通販は利用しない方が良いのではないかと心底感じました。
SOU様
●Banggoodの解決策：充電器発送
サポートはけっこうな確率で変なことを言ってきてイラッとするので、
自分の要求をはっきり言わないとサポート側で有利な条件を提示してきます。
「充電できないのに充電器を送ってもらっても不具合は解決しない」
といいつつ、
「全額返金してください」などの要求をしましょう。
Paypayで支払していた場合はPaypay経由で全額返金してもらうのが手っ取り早いです。
●中古品の疑い
こちらはよくわかりません。
ブランドが分かりませんが、メジャーブランド以外はよくあることだと思います。
最近のしっかりしたXiaomiなどのブランドの製品は化粧箱の表にビニールで封印されている場合が多いです。
その他の場合は、使われた可能性はあるかもしれません。
使っていても日本と中国では中古品の概念が少し違うので、傷や破損がなければ新品として販売している場合が多いようです。
自分も何回か指紋ベタベタだったり・化粧箱に開けた形跡があったり中古品を疑う製品を手にしてます。でも傷もないしちゃんと動いたので気にしませんでした。
中国ではほんの5・6年前までは、安かろう悪かろうの製品しかなく、最近やっと品質が良い製品が続々と出てきた状態です。
メーカーによっては旧態依然のやり方で商売している会社もまだまだあると思います。
●Banggood高評価の件
はい、一応スポンサーなのでヒイキ目はあるかもしれません（汗）
ただ、自腹でもいつも買っているので、ダメな時はダメ出しはしています。
古い記事ですが、Gearbestで買った荷物が届かない時もご報告しています。↓
【GearBest送料無料】74日経ってやっと届いた物 公開（後悔）
こちらも荷物が届くのが遅いのはGearbestのせいではありませんが、返金要求などした経緯を書いています。
自分はダメ出し報告するのが好き（アラ探し面白いでしょ）なのでBanggoodのアラが見つかったらご報告しますね。
Banggoodダメ出しありました。最近イラッときているのはコロナの影響で荷物が届かないことでしょうか↓
4/28から追跡が更新されません・・・
●アマゾンとの価格差と海外通販
アマゾンでも同じ中国から発送される場合が多いので、製品によっては同様のサポートかもしれません。
海外通販はトラブルがまだまだ多いと思います。
中国では製品はスゴくなってきましたが、サービスは日本よりは少し劣るのが現状だと思います。
なので、中華系の海外通販は慣れないと気軽には買えないと思います。
数年前になりますが、タオバオでは何十回かトラブル経験があります。
その時はそもそも商品を送らなかったり・壊れていたり・違うものが送られる（←在庫が無いので近い商品を送った。コレは普通の出来事）というのを経験して、日本と中国の商品やサービスの違いを痛感しています。
現在はタオバオは日本から買いにくくなっていますが、中国製品はAliexpressで日本でも買えます。こちらもタオバオ同様に個人商店があって、さらにPaypalが使えないので海外通販初心者の方には向かないです。
もし自分がSOU様のような状況になりましたら、Banggoodサポートに2・3回やりとりして、『こりゃ埒が明かないな』と思ったら、Paypal経由でクレームして全額返金してもらうように要求します。
コレでほぼ解決しますので、あまり労力は必要ありません。
以下のように3ステップで解決します。
Paypal経由クレジットカード払いか、Paypal IDを持っていればPaypalで払えばトラブル起きても安心ですのでオススメです。
GO様
返信ありがとうございます。
②の充電出来ない問題は、写真提出しておりません。
ー静止画で充電出来ない画像とはどういったものになりますでしょうか？
③と送信したメールについては、先程送信させていただきました。
お手数ですが、ご確認をよろしくお願い致します。
SOU様
メールでのご連絡ありがとうございます。
●画像の不備
画像を拝見させていただいたところ、本体や箱とパーツが一緒に撮影されていないので、追加で撮影するとよさそうです。
○1枚目
梱包に貼ってある伝票（オーダー番号や追跡などが書いてあるシール）の画像
日本用は佐川急便のシールが貼ってあったので、中国用がある場合はこちらも撮影しておいたほうが、なお相手にわかりやすいかもしれません。
○2枚目 やってきた品物全部を1枚の画像におさめる。
タブレット本体
タブレットの箱
取説・USB変換ケーブル・電源変換アダプタ
梱包の箱（もしくはプチプチ袋など）
これらのBanggoodから来た商品や梱包全ての画像を撮影すればUSBアダプタがないことが分かりそう。
●充電できない問題は動画で送る
②の充電できない問題は、お手元にあるUSBアダプタで接続して充電している様子を動画で撮影してアップすると良さそうです。
もし、映像の容量が大きい場合はYoutubeなどにアップロードして、限定公開しましょう。
●相手に要求することを書きましょう。
希望するサポートが書いてないので、以下のような望むことを書いて相手に伝えてください。
例
全額返金をお願いします。
返品をお願いします。
代わりの商品の発送をお願いします。
割引をお願いします。
上記のようにはっきりと相手に何をして欲しいのか要求してみてくださいね。
●バッテリーの使用履歴
こちらは2019-12-24に1分以内使用した履歴のようなものがあるようですが、製造時のテストだと思います。
その他、Banggood サポートに連絡する際の画像・動画などはこちらで書きました。
Banggoodサポートに連絡する
よかったら参考にしてください。
Banggoodで、中華製タブレットを購入しました。
数日前に届きましたが、以下の問題がありました。
①充電器がない
ー充電器の箱はありましたが、中身はありませんでした。
②充電できない。
ー私物の充電器（タイプ-C）で充電を試みましたが、
充電できません。
③過去使われた履歴がある。
ーバッテリーの情報を調べたところ、
昨年12月に使用した履歴がありました。
現在、問い合わせしており、証拠写真を求められたので、
①番の証明として、届いたパーツの写真を提出致しましたが、
証明にならない写真と言われました。
ただ、届いてない充電器を証明する写真をとるのは無理な話なので、
一体どう証明すれば良いのかわかりません。
欠品があった場合や充電が出来ない場合は、
どうすれば先方に伝えることが出来ますでしょうか。
良い知恵がありましたら、ご教授いただけると幸いです。
SOU様
コメントありがとうございます！
欠品があることを証明は、梱包の重さを比較するしかないと思いますが、欠品の問題はとりあえず置いといて、
②の充電できない問題は、充電している状態を写真提出してありますか？
③の過去に使われた履歴というのは、どのような履歴でしょうか？タブレットは出荷前にテスト的に使われて動作確認するので、その履歴かな？もしくは他の使用者が数日使っていた履歴でしょうか？
誰かが使っていて傷などがある中古品という意味かな？
Banggood 4つの保証で書きましたが、商品到着から7日以内に返品の旨を連絡すれば返品対応してくれます。
なので、欠品・壊れ以前に7日以内に返品したい場合は受け付けてくれると思います。
もしBanggoodサポートに連絡してもらちがあかない場合はPaypalで支払っていれば、最終的にPaypal経由でクレームをだしましょう。
買ったほうが言っていることが正しければ全額返金されます。
もしよかったらBanggoodサポートに送った画像などをメールいただけますか？
go★bey.jp（★を@に変えてください。）←こちらに気が向いたらメールください。
もし画像を見させていただけたら自分も状態を確認して考えてみます。
ＧＯ様こんばんわ。
あの後入金を待っていたところ、PayPalには入ってきませんでした。Banggoodに問い合わせたところ、「BGペイアカウントに入れといたぞ」と返ってきました。
確かに入っていたのですが、これってどうやって銀行の口座に引き出せばいいのでしょうか？
氷妖精様
BGpayはBanggoodでしか使えないものなので・・・クレームを出してPaypalに入金するように要求しましょう。
海外通販のサポートは余計なことというよりメンドウなことをしますのでイラッとくる時が多々あります・・・
GO様
返信ありがとうございます。入金できていないか不安でしたが、GO様のコメントをみて少し安心しました。もう少し待ってみようと思います。
今回はよくわからず銀行振込にしましたが、次回以降はpaypalを使ってみようと思います。
GO様はじめまして、こんにちは。
土曜日に銀行振込で商品の支払いをしたのですが支払い完了メールもなく、サイトでも支払い準備中のまま保留中のところに商品があります。
はじめて海外通販をつかってよくわからないのですが、今コロナの影響で対応が遅れているということなのでしょうか。もう少し待ってみた方がよろしいのですしょうか。
とうふ様
コメントありがとうございます。
土曜日にお振込みとのことなので、銀行からの送金は本日月曜日になると思います。
その後、Banggoodが入金確認すると思うので、本日以降に連絡がくると思います。
そろそろ連絡が来ていることかと思います。
Banggoodでは銀行振込でも問題ありませんが、海外通販はなるべくPaypalを使ったほうが安心です。
GO様、こんばんわ。
アドバイスありがとうございます。
しばらくはお買い物の予定がなかったので、日本円での送金をお願いしました。
あとは待つばかりです。
PayPalからの口座への移動は本人確認手続きさえしておけばすぐに完了するのでしょうか？
GO様、連投失礼いたします。
PayPalのアカウントは作ったのですが、返金してもらう方法が解りません。
私が最初に購入した際には、PayPalではないところを経由して、Banggood宛にゆうちょの口座から引き落としてもらっているのです。
なので、PayPalには取引の情報は当然無い状態なのですが、これは変記してもらうことができるのでしょうか？
調べてはみてるのですが、私と同じ条件の方がおらずさっぱりです。
GO様ならわかりますでしょうか？
氷妖精様
Paypalアカウントに送金してもらうには、Paypalのメールアドレス（Paypalにログインする時のID）を相手に教えれば送金できるようになります。
詳しくはPaypalのページ「PayPalで支払いを受け取る方法を教えてください。」をご覧ください。
また、Paypalに入金されたお金は銀行口座を登録しておけば送金可能ですが、銀行口座に送金する場合は本人確認手続きが必要になります。
Banggood返金はもしかしたらドルで返金されるかもしれません・・・その場合は日本円にする場合は為替手数料がかかってしまうと思います。
なので、最終的に日本の銀行口座にお金を移動する場合はBanggoodサポートに日本円で返金するように要求してください。
そして、銀行に送金するには日本の銀行だと250円の手数料、アメリカの銀行は送金金額の2.5％のPaypal 送金手数料
がかかります。
Paypalに返金してもらったお金はそのままにしておいて、次回お買い物する時用にドルでもらっておいてPaypalで支払うのも良いかもしれません。
GO様、こんばんわ。
あれから進展があり、全額返金していただけることになりました。
ただ、PayPalを経由？したいとのことで、絶賛調べながらアカウントなり口座なりの手続きをしているところです。
なんだかよくわからず苦戦中です。
はじてまして。
初めてバンググッドでSIMフリースマートフォンredmi note9sグローバル版を購入したのですが、まだ届きません。
出荷は４月１６日に完了したようなのですが…スマホで購入したのですが、レビュー？みたいなところをタップすると購入履歴のところには配送完了しました。ありがとうございました。
との表示になりかなり不安です。追跡方法がよく分からずで…これはまだ待ってみるべきでしょうか？
しげちゃん様
コメントありがとうございます。
12ページ目に追跡方法など説明してみました。追跡をして荷物がどこにいるのか確認してみてください。
https://bey.jp/?p=70593&page=12
自分も4/19にBanggoodで買いましたが、今日やっと追跡ができるようになった状況です。まだ深センにいます・・・
なので、国際小包の発送を選んだ場合はまだかなり時間がかかりそうです。
日本ダイレクトメールだと？20日以内で届くようです。
どちらにせよあと1週間くらいは余裕をもってお待ちいただいたほうがよさそうです。
お返答ありがとうございます！
追跡はパソコンでないと出来ないもんなんですか？
スマホのアプリで購入したもので、スマホでいろいろ調べているんですが、注文番号はあるものの、追跡番号というものがどこにも記入がなくて困っておりまして…時間があるときにパソコンで見てみようと思います。そしてもう少し気長に待ってみます！！また進展がありましたら、ご連絡いたします！
しげちゃん様
説明不足ですみませんm(_ _)m
スマホのブラウザやアプリでも追跡可能です。
以下のページでスマホのアプリで追跡確認する方法を追加しておきましたのでご確認ください。
https://bey.jp/?p=70593&page=12#Banggood-3
それと、より詳しく追跡したい時は17TRACKのほうが詳細に配送状況が表示される場合もあります。以下のページに追記しましたので参考にしてください。
17TRACK スマホのブラウザで追跡する方法
パコソンで調べてみたところ、追跡番号のところが、「コードなし」と記入されていました。こうなると追跡は不可能ということになるのでしょうか？
しげちゃん様
自分も国際航空小包（有料・追跡あり）で注文したのにメールには「コードなし」と記載されていたのですが、サイトを見ると追跡番号があって昨日からやっと追跡できるようになりました。
現在の国際郵便は非常時になっているので、こういう場合もあるようです。
最初から発送方法を追跡なしの国際小包Standard Shipping（送料無料）を選んだ場合はこのように「追跡番号なし」で追跡することはできません。
この場合は商品到着まで待つしかなさそうです。
このように追跡できない発送方法もありますので、発送方法をご確認していただくと良いかと思います。
只今、注文したスマホがとどきました。
送料有料の日本ダイレクトメールで手配したのですが、
最後は佐川急便さんからの手渡しだったのですが最後まで追跡はできませんでした。しかし計２０日程で届き安心しました。このコロナの状況下でこれぐらいの期間で届けばラッキーと感じる程ですね！
いろいろとありがとうございました。
また注文してみたいと思います。
しげちゃん様
もう届きましたか！速いですね♪
やはり日本ダイレクトメールで送ってもらったら早く届きそうです。
無事に届きまして自分も一安心です。
GO様、こんにちわ。
補償金額の見直しを希望するメールを送り付けたところ、なぜかまた問題のある商品の動画と画像を送ってくださいと返ってきました。
一応、小言をそえつつ前回送ったのと同じ画像と動画を送りましたが…。
メールでしかやり取りできないのをいいことに適当な対応をされているのでしょうか…？
このままうやむやにされそうで少し不安です。
氷妖精様
そうですねぇ・・・もう少し我慢強く交渉する必要があるかもしれません。
中国人はものすごくプライドが高い人種なので、相手をおだてつつ交渉するとご希望通りにいくかもしれません。
相手も商売なので、なるべく出費は抑えたいと考えているので、それをうまく交渉すると良いかもしれません。
もしくは、メンドウな場合は良さそうなところで妥協するかでしょうか。
GO様こんにちわ。
バッテリーは交換可能のタイプの洗浄器ですね。
Banggodに10,000円ほどのバッテリーの画像と、実際にそれを使用している方の動画を送り付けたところ、「4,000円の一部払い戻しを受け入れますか？」と「ケイ」という方から返信がきました。
ちょっとだけ金額増えましたが、全然足りません…。
商品の価格に対してだとこのくらいが補償の限界なのでしょうか？それとも，もう少し交渉してみるべき？
GO様のご意見を伺いたいです。
氷妖精様
こんにちわ！
4000円ですか、微妙なところですね。
Banggoodでバッテリーが売っていたら送ってもらうほうが良いかもしれませんね。
もしくは納得行かない場合はもう少し交渉すると金額が徐々に上がっていく気はします。
GO様、こんばんわ。
ご返答ありがとうございます。
本日、Banggoodからメールが返ってきたのですが、内容がちょっと…
以下一部引用です
「注文82544832に関するご意見をいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
この場合、2500円の返金を受け入れて、地元の店でバッテリーを購入しますか？」
正直予想していたどの返答でもなかったので、困惑している状態です。
商品の価格自体は13.000円ほどなのですが、この提案を受け入れてよいものか…。2,500円じゃ新しいバッテリー買えないと思うんですけど…。
なんだかうまく言いくるめられているんじゃないかと疑ってしまいます。
仮に返金を受け入れた場合、どうやって返金するかもさっぱりです。
購入は銀行から引き落としてもらっています。
こちらとしては、元気なバッテリーを送りなおしてもらえれば万事解決なんですけども…。
GO様、お知恵をお貸しください。
氷妖精様
割引対応ですね。ちょっと金額が少ないような気がします。
もう少し交渉が必要かもしれません。
でもバッテリーって日本で別売りで売ってます？バッテリー交換できるタイプの洗浄機かな？
もし売っているようでしたら、一番高いお店（汗）のスクリーンショットを撮って、Banggoodサポートに送ればその金額を割引してくれそうです。
ぜひ交渉してみてください！
banggood初心者様の状況の報告です。
日本ダイレクトメールで送ってもらって、日本のお住まいの住所の佐川急便営業所までは届いたのですが、
一部住所の間違いがあって営業所でストップされた状態が1週間ほど続いたのでBanggoodに返送されてしまった状態でした。
現在はBanggood倉庫に届いたらもう一度送り返してもらう手続き中です。
なので、初めてBanggoodでご購入の方はぜひ住所の間違いのないようにしていただき、Banggoodの私の注文ページの追跡を見るようにしてください。
もし住所が間違っている場合は、このように『営業所へお問い合わせください。』の表示になっています。
日本ダイレクトメールの場合は、日本では佐川急便が配達するので、佐川急便の追跡で番号を入力して、お近くの営業所に電話しましょう。
もし、海外通販で配送先住所を間違えた場合は参考にしてください。
banggood初心者様の状況の報告です。
結果としてスマホはBanggoodに返送されて、返金希望に変更してPaypalに全額返金完了したようです！
『返金の方は5月の中旬に終了して、paypalではなくクレジットに返金してもらえました。
amazonの方で新しい端末を購入することにします。
banggoodも70日超えるとすぐに返金に応じてくれました。』
とのこと！
自分もBanggoodを紹介している手前、無事に返金されてホッとしています。
Banggoodや海外通販でのトラブルなどありましたらコチラのコメント欄でお気軽にご相談くださいね。
できる限り対応させていただきます。
GO様、初めまして、こんばんわ。
氷妖精と申します。
ここの記事を参考にさせていただいて、先月末登録から、購入までをしてみました。
買ったのは、自給式コードレス高圧洗浄機です。
今日ようやく届いてウキウキで動作確認してみたところ、バッテリーに不具合ありでほとんど充電されず、不良品を引いてしまいました。
早速ここの記事を参考にBanggoodに動画と写真を送り付けたのところなのですが、これで運よく新品と交換してもらえるとなった場合、バッテリー以外の物も全部送り返す感じになるのでしょうか？
そこそこのサイズ、重量があるので、送料自分負担という話におびえてる状態です…。
氷妖精様
初めまして、コメントありがとうございます！
そうですね、基本的に海外通販ではショップの不手際の場合でも返品送料はお客が負担する場合が多いと思います。
ただ、自分はBanggoodで不良品の場合は返品送料も負担してもらいました♪ （古い記事ですが詳しくは↓こちらをご覧ください。）
【Banggood】返品・交換の返品処理方法 神対応なるか？
【Banggood 神対応】で返品送料Banggood負担 + 違うクアッドコプターと交換してくれた
なので、交渉次第では返品送料も負担してくれる可能性は高いと思います。
もし、Banggoodサポートで納得いかない対応をされた場合は、Banggood担当と連携を取るなど自分も協力したいと思います。
問題がありましたらまたご連絡くださいね。
返信遅れてしまい申し訳ございません。
発送履歴を詳しく見ていたところ3月15日に”営業所にお問い合わせください”とかいてありました。
この場合検索して出てきた佐川系の営業所に連絡したほうが良いですよね…配送時にトラブルがあったのかもしてません。
気づくのがもう少し早く気づけばよかったと後悔です。
発送方法は日本ダイレクトメールで、注文日時は2月25日です。
注文IDで連携をとってくださるとは、とてもありがたいです。
ぜひともメールで連絡させていただきます。
GO様に相談なのですが、40日前くらいにbanggoodでrealmex2という商品を買ったのですが、商品が届いていないのに配達完了となってお金が支払われているトラブルに合っているのですが、このような場合どのような対応をすればよいのでしょうか。海外通販サイトで購入するのは初めてであり、オペレーターとやり取りしているのですが具体的にどうすればよいのかわかりません。支払いもpaypal経由ではないクレジットカード決済にしてしまいました。banggoodでの購入が多いGO様ならどのような対応をするのでしょうか。教えてくださると光栄です。
コメントありがとうございます。
初めての海外通販とのことで、ご心配お察しします。
まずは商品が発送されたのかどうかと、発送方法はなにで発送を指定されましたか？
発送されていない場合はBanggoodでキャンセル処理できます。発送されていないのにキャンセルできない場合は自分も協力してキャンセルできるように働きかけることができます。
発送されている場合は結論を言いますと放置して待つしか無いと思います。
DHLや日本ダイレクトメールの場合は40日だと到着がおそすぎますが、郵便局が配達してくれる発送方法だと待つしかないというのが結論です。
DHLの場合はDHLに連絡して補償してもらいましょう。日本ダイレクトメールの場合は佐川急便系です。
送料無料やEMSなどの郵便局が配達する場合は、このご時世なので流通がストップとまではいかないまでもかなり遅くなっていますので、到着が大幅に遅れると思います。
送料無料の場合は通常でも到着が遅いです。自分が経験した最長は74日の到着でした・・・
送料無料で送ってもらったら74日で届いた記事はこちらです。
なので、郵便局が配達してくれる配送方法の場合は追跡をたまに見つつもうしばらく待つ必要がありそうです。
配達完了の件についてですが、通常の状態であれば40日でほとんどが配達完了になるので、バングッドのシステムが自動的に配達完了にするようにされているのだと思います。
今は非常時なので荷物が遅延しているのにバングッドのシステムが勝手に配達完了にしてしまっていると思います。このあたりはBanggood担当に聞いてみますね。
Banggoodサポートとやり取りしているのであれば、そのやり取りを終了しなように定期的に連絡をとって、絶やさないようにすると安心感が増します。
ちなみに自分も最近Banggood以外の海外通販で買いましたが、10日経ってもいまだに発送されず・・・
（こちらのLEATEHRMAN FREE P2は日本で買うと22000円でREIで買ったら安かった。）
発送されても送料無料の国際小包（郵便局）でさらに追跡なしなので、到着がいつになるかも分からない状態です。遅延状態なので多分50日後くらいの6月到着になる予想。
海外通販は日本の通販と違って到着までヤキモキすると思います。加えてこのご時世で世界的に荷物が遅配状態ですので、心配ですが、さらに辛抱強く待つ必要があるかもしれません。発送されて追跡番号があれば、いつかはほぼ届きます。
自分も何度もトラブルあったことがあるので、お心はお察しできますが、追跡ありの荷物で発送されて届かなかったことはありません。
（送料無料で追跡なしの場合は数度荷物が届かなかった配送事故（ショップの責任ではないのですが）がありましたのでショップに返金してもらいました。）
なので心配ですが、しばらく考えずに放置しておいて、もうしばらくお待ち下さいませ。
また進展ありましたらコメントくださいね。
banggood初心者様
Banggood担当と話しました。注文IDを教えていただければ物理部門（配送部門？）と連携が取れるとのことです。
もし差し支えなければ注文IDを教えて下さいね。コメントだと気が引ける場合はgo★bey.jp（★を@に変えてください。）までメールでご連絡ください。
なお、現状の発送は以下のようになっているようです。
EMS・国際小包での発送（3月）：物流遅延処理（郵便局）4月はBanggoodで郵便局の発送無し。
日本ダイレクトメール：20日ほどで到着予定
合わせてご了承ください。
このサイトを利用して、２点の商品を購入した結果、１商品のみが正しい商品が届きました。
それで、届いていない商品の返金を求めた結果、商品金額の５分の１以下であれば払い戻してもいいよとの
答えが返ってきました。（意味わからないですよね、でもその通りです）
それで、受け入れないと言ったら、再配送するしないを繰り返して、カードの引き落とし日まで時間を延ばそうとしています。
幸いペイパルで購入したので今返金手続きを行っておりますが。
ここでものを買うならaliexpressの方がもう少しちゃんとしていると思います。
アプリも高評価のようになっていますが、ほとんどが海外のアカウントを大量購入して自分たちがあげているようにしか見えませんし、購入するリスクを考えると相場の半額でも高い方だと思います。
サイト利用の際は参考にしてください。
参考になるコメントありがとうございますm(_ _)m
2個目の商品は届いてないのですか？もしくは違う商品が届いたとか？
届いてないのであれば返金してもらえると思います。（送料無料で送ってもらった場合は最長で70日ほどかかる場合があります・・・）
違う商品の場合は返品か交換になると思います。
どういう条件で5分の1以下になりましたか？自分が交換してもらった時は返品対応してくれました。
Banggoodは100個以上の商品を自分でも買っているので交換してくれなかったとか届いて無いものを返金してくれなかったことはありませんでしたので、詳細教えていただけると今後の参考になるので非常に喜びます♪
Aliexpressはちゃんとしている業者とヤバイ業者がいるので一概には言えませんが、Paypalに対応していないところがちょっと怖いところですね。
Aliでは自分は何度か納得のいかないことがありました。最近もちょくちょく買ってますので後ほど事例をご報告しますね。
GO様こんにちは。
自分はAliExpressでMate9の128ＧＢが欲しくなって１月に購入しましたが、
届いたら電源オンできない文鎮仕様で
昨日やっと返金確認できました。
初めて中国に国際eパケットで送ってみましたがＰＣでできるので意外と簡単でした。
たた業者が受け取り確認してくれず返金まで１カ月以上かかってしまい苦労しました。
時間と送料分損しましたがいい勉強になりました。
きんた様
こんにちは、
Aliexpressとかタオバオの個人ショップはヤバイですよねぇ、中国ではまだまだ適当な商売されている方が多数いますので・・・
大きい会社でも業者によっては対応が悪いところもあるので注意が必要です。自分も何度も痛い目にあいました。それに加えてPaypal（一部の商品は使える？）が使えないのでちゃんと対応してくれるか不安です。
Paypalの代わりにAlipayは使えますが、日本人がAlipayユーザーになるには中国の銀行口座を持たないと登録できないので敷居が高いです。（中国に行かないと無理ですね。）
他のショップより明らかに激安な商品は「釣り」の可能性がありますので注意が必要です。
Aliを使う場合はショップごとに安いものを何度か買って慣れてきたら高いものを買ったほうが安心ですよね。
PayPalのような補償はコンビニ払いではあるのでしょうか？
コメントありがとうございます。
コンビニ払いですと明確な補償はないと思います。
日本の金融関連の会社はPaypalのような保障制度はなさそうです。クレジットカード払いならばクレジットカード会社がある程度保障してくれますが、詐欺の場合は別ですが、トラブルの場合はあまりあてにならない場合が多そうです。
トラブルになった場合はBanggoodに対応してもらうしかないかもしれません。