【GearBest(ギアベスト)の買い方2020】クーポンで激安・4つの保証・買った商品は届くのか?

今回は、GearBestで間違って注文したとか、注文したあとにもっと良い商品を見つけたので、注文をキャンセルや交換するのは可能なのか?実験してみました。

実際に注文キャンセル・Gウォレット返金・再注文をしてみましたが、GearBestサポートセンターに連絡して何回かやりとりしなければいけないので、できればメンドウなのでやめておいたほうがよさそうです。

しかし、間違えて注文してしまって仕方なくキャンセル(現金での返金は不可能ではないかもしれませんが、さらに何回もやりとりが必要になりそう。)したい場合は参考にしてくださいね。

キャンセル~別の商品を買うまでにかかった時間
  • 間違った商品購入:3/1 14:13
  • 注文キャンセルをGearBestサポートに依頼:3/1 14:49
  • GearBestサポートとのやり取り3回で完了:3/3 5:13
  • Gウォレットで22.33ドル分払い戻し:3/3 18:10
  • Gウォレットを使って新しい商品購入:3/4 5:32

注文キャンセル依頼してからGウォレットで返金されるまで、3日ほどかかりました。

キャンセルの連絡作業も必要で新たなアイテムの決済も必要で時間がかかってしまうので、できれば間違えないようにして購入したいですね。

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GearBestで買ったものをキャンセルできるのか?

結論から言いますとGearBestで注文してから発送前はキャンセルはできますが、返金がGウォレット(GearBestウォレット)になりそうです。

自分の場合は注文した後に新型商品を発見して、新型商品に変更したかったので一度キャンセルして、返金してもらったらGウォレットを使って再度買ってみました。

キャンセルして再度購入した経緯を書いていきます。

最初に買ったアイテム(これをキャンセルしてみる)

GearBest 買ったもの

Xiaomi 20W高速ワイヤレス充電器 - 白

こちらの↑Xiaomi 20W Qi(ワイヤレス)充電器を買いましたが、新型?の縦や横に置いてワイヤレス充電↓ができるものがあったので、キャンセルして新しいのを買います。

キャンセルして買ったアイテム(こちらのほうが便利そう)

こちら↓のほうが急速充電できてスマホスタンドにもなるので便利そう、上のアイテムをキャンセルして、こちらを買い直します。

GearBest 買ったもの

Xiaomi Vertical 20W Max Wireless Charger Flash Charging Qi Compatible Phone Stand Holder Horizontal - Black

GearBestでは注文した商品をキャンセルできるでしょうか?

GearBestで注文したものを出荷前にキャンセルする

新しいアイテムを注文する前に、まずは注文したアイテムをキャンセルしてみましょう。

キャンセル処理はけっこうな手間で、GearBestサポートもなんとか注文をキャンセルしないように進めてきますで・・・さらに手間がかかります

なので、なるべく注文時に間違った注文をしないことをオススメします。

注文番号をコピーする

注文をキャンセルするまえに、まずはキャンセルしたい注文のオーダーナンバーをコピーしておきます。

GearBestにログインして会員ページのMy orders(私の注文)ページにアクセスすると以下のようなページになりますので、該当するオーダーの番号の右側の「+」アイコンをクリックします。

GearBest 買ったもの

そうするとオーダーナンバーがコピーできます。↓ちゃんとコピーできたら「コピーしました!!」と表示されます。

GearBest 買ったもの

オーダーナンバーをコピーできたらサポートセンターでキャンセル処理をしましょう。

GearBestサポートセンターに問い合わせる

GearBestのページ右上のほうにある「サポートセンター」↓をクリックします。

GearBest 買ったもの

すると、以下のようなGearBestサポートセンターのページになります。英語表示の場合は上のほうにある「日本語」を押すと日本語表示になります。

今回は注文をキャンセルしたいので、注文 > 注文を取り消す > 間違った製品を発注したを選択しました。(質問のタイプは次のページでも変更可能です。)

GearBest サポートセンター

「お問い合わせのルート」はチケットを提出するにするとメールで連絡がきて、チケットと呼ばれる専用のWebページでやりとりします。チケットが更新されると毎回メールで連絡が来るのでGearbestのWebページにそのつどアクセスして内容を確認します。

基本的に英語でのやり取りになりますので、英語ができる方はFacebookメッセンジャーやライブチャットでもよさそうです。

チケットで問い合わせる(チケットを提出する)

チケットを提出するボタンを押すと以下のようにフォームが表示されます。

最初の項目「質問のタイプ」を確認して、選択が間違っていたらここでも変更できます。

「ご注文番号」の部分に先ほどコピーしておいたオーダーナンバーを貼り付けます。

GearBest 買ったもの

問い合わせは基本的に全て英語でやり取りしますが、今回は日本語でも通じるか?全て日本語で問い合わせてみました。

結果的に英語で返事は帰ってきますが、こちらで日本語で送信してもGearBestサポートセンターのほうで日本語を英語に通訳してくれて理解できているようでした。

続いて、下のほうにいくと氏名とメルアドを入力する欄がありますので入力していきましょう。メールアドレスはGearBestにログインしている状態ではすでに入力してあります。

認証コードは右側に表示されている数字を入力するだけです。

電話番号は空欄でかまいません。

GearBest サポートセンター

記入に間違いがないかチェックしたら、最後に提出するボタンを押します。

すると、以下のような『注文が停止されます。』の警告がでますが、キャンセルするのでOKボタンを押しましょう。

GearBest サポートセンター

以下のような画面になりました。

GearBest サポートセンター

以下のようなメールもやってきます。送信したチケット(問い合わせ)の状況を確認するURL↓も表示されているので、クリックしてチケット状況を確認してみましょう。

GearBest サポートセンター

My TICKETS(私のチケット)で状況を確認する

先ほどのメールの中のURLをクリックすると以下のようなページが表示されます。

GearBest サポートセンター

チケット(お問い合わせ)を送信してGearBestサポートからまだ返事が来ていない状態です。

以降、注文のキャンセルがどうなっているかをチェックするにはGearBest サポートセンター > 私のチケットで以下のような画面になりますので、Tickets >該当の質問をクリックして状況を確認しましょう。

GearBest サポートセンター

問い合わせ以降はGearBestサポートから返事があると以下のようなメールがやってきて、GearBest サポートセンター > 私のチケットのページを確認してくださいと書いてありますので、その都度ページをチェックしていきます。

GearBest サポートセンター

GearBest サポートセンターとのやりとり

ここからが時間がかかってメンドウなのですが、GearBestサポートと何回かやりとりしないとキャンセル処理をなかなかしてくれません。

ルーシーさんから返事が来た 1回目

キャンセルの問い合わせしてから次の日(18時間後)にGearBestサポート担当のルーシーさんから返事が来ました。↓

GearBest サポートセンター

Google通訳するとこんな内容でした。

ご注文のキャンセルを決定されたとのことで、ご不便をおかけしております。

アイテムを変更したいために注文をキャンセルする場合は、ご連絡ください。注文を直接変更できます。

このため、交換するアイテムの製品リンク、サイズ(該当する場合)、および希望するアイテムの色を指定してください。
価格に差がある場合は、ストアクレジットとしてウォレットに返金するか、差額をカバーする請求書をお送りします。
返信を受け取ったら、リクエストを処理します。

すぐにご連絡をお待ちしております。
宜しくお願いします、

基本的に返金は不可?のようで他の商品に変更するかGウォレットで返金するかを選べるようです。

キャンセル返金不可なので、GearBestで注文するときは十分に確認して間違った商品・いらない商品を注文しないように注意しましょう。

ルーシーさんに返事をする 1回目

すぐに代わりの商品を注文したいむねを返信します。

返信は該当チケットのページの下のほうにフォーム↓がありますので、「返事」の部分に書き込んでSubmitボタンをおします。

GearBest サポートセンター

ルーシーさんは英語で連絡して来ましたが、日本語で返事を返してみます。

GearBest サポートセンター

ルーシーさんからの返事 2回目

7時間後の当日夕方に2回目の連絡がきました。

GearBest サポートセンター

内容は以下のようになって、ちょっとメンドウなことになってきました・・・

お問い合わせいただきありがとうございます。

確認しましたが、これはストアアイテムです([今すぐ連絡]ボタンがあります)。アイテムをストアアイテムに変更することはできません。
通常のアイテムを選択してください。

優れた製品を数多く取り揃えており、代替品を見つけることができると確信しています。

代わりに、選択したい製品のリンクを送信してください。注文を更新します。

元の商品と価格に差がある場合は、ウォレットでストアクレジットとして払い戻すか、差額をカバーする請求書をお送りします。

できるだけ早く商品を受け取るために、今日の日付に出荷される製品を選択することをお勧めします。

このインシデントによる損失を最小限に抑え、長期的な関係を確立するために、補償として50ポイントを提供します。

配送メールを受け取ったら、ご連絡ください。ポイントを追加できます。

ポイントの詳細については、http://www.gearbest.com/about/about-points.htmlをご覧ください

私はあなたからのお便りを楽しみにしています。
宜しくお願いします

代わりに欲しい商品は「ストアアイテム(セールになっている商品)」、交換は不可とのこと・・・代わりに他のアイテムを選んでくださいと・・・

ちょっとメンドウになったので交換ではなく、一度Gウォレットで返金してもらうことにします。

ルーシーさんに返事をする 2回目

グダグダと長引かせないで、早く代わりの商品を買いたかったので以下のようにちょっとキレ気味で返事をしてみました。

GearBest サポートセンター

ルーシーさんからの返事 3回目

すると、1時間経たないで返事がきてGウォレットで返金しますとのこと。

GearBest サポートセンター

ご返事ありがとうございます。
Gearbestウォレットで22.33 USDを追加ポイントで返金いたします。
こちらのアカウントに取引が表示されるまで1営業日かかります。https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

あなたの忍耐と理解をありがとう。

宜しくお願いします

これで明日あたりGウォレットで返金されて新しいタイプのXiaomi 20W Qi充電器を買えます。

Gウォレットに返金されたので代わりのアイテム購入

返金連絡の当日夕方にGウォレットで返金完了

ルーシーさんから返金する連絡が来てから数時間後の夕方にGウォレットで返金完了してました。↓

Gearbest Gウォレット

これでやっと代わりのアイテムを買えます。

Gウォレットを使うにはパスワード設定が必要

これからGウォレットのお金を使って新しい商品を購入していきますが、その前にGウォレットのパスワード設定が必要になりますので設定してしまいましょう。

まずはGearBestにログインしてマイページにアクセスします。左下のほうにあるMy G Wallet(マイGウォレット) > Account Management(アカウント管理)を選んで以下のようにパスワードを設定します。

Gearbest Gウォレット

パスワードは6~10文字で特殊文字などを含める必要があります。

このパスワードはGウォレットを使う時専用のパスワードになりますので、GearBestにログインするときのパスワードとは違います。ご注意ください。

Gearbest Gウォレット

パスワードを設定後は↑GearBestにログインできれば気軽にパスワードをリセットすることができます。

GearBest支払いページでMy Walletが出現

新しいアイテムを買う時に支払いページ↓でGウォレットがあるとMy Walletが表示されます。

ここでGウォレットを使うようにするには先ほど設定したGウォレットのパスワードを入力します。

Gearbest Gウォレット

すると↑22.33ドル分のGウォレットが使えるようになりました。

代わりの商品を買ってみる

スタンドにもなるXiaomiの最大20Wで急速充電できるワイヤレス充電器を買います。現状では20W出るQi充電器はXiaomiしかない?のではないでしょうか?

現在このQi充電器使っていますが、20W以上でるUSBアダプタを使うとワイヤレスで急速充電可能です!これは便利♪

GearBest 買ったもの

Xiaomi Vertical 20W Max Wireless Charger Flash Charging Qi Compatible Phone Stand Holder Horizontal - Black

新しく買う商品↑は送料(2.83ドル)入れて合計29.49ドルなので、Gウォレット22.33ドル分引いた残りの7.16ドルはPaypalで支払うことにしました。

支払い完了!My Ordersのページで注文完了したか確認

無事にGウォレットを使って支払い完了したので、My Orders(私の注文)をチェックしてみましょう。↓

キャンセルした商品は下、新たに購入した商品は上に表示されています。

Gearbest Gウォレット

無事にGウォレットを使って代わりのアイテムを買えたので、あとは商品発送・到着まで待つだけです。

マイGウォレットの取引記録でGウォレットを使えているか確認

ついでにMy G Wallet(マイGウォレット) > 取引記録を見てみると、以下のように22.33ドル払い戻しがあって、商品を買うときに22.33ドル使ったことが記録されていました。↓

Gearbest Gウォレット

3日ほど時間と手間がかかってしまいましたが、間違えて注文した商品をキャンセルして、新たに欲しい商品を注文することができました。

次回、GearBestで買った商品はいつ頃発送されるのか?と、追跡方法をみていきましょう。

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